อะไรคือความแตกต่างระหว่าง CRM, CMS และ ERP [ปิด]

ฉันรู้ว่า CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management, CMS ย่อมาจาก Content Management System และ ERP หมายถึง Enterprise Resource Planner ฉันอยากจะรู้ว่าแต่ละสิ่งจะดีที่สุดและใช้ในสถานการณ์ใดดังนั้นความเข้าใจพื้นฐานของทั้งสามจึงมีความแตกต่างระหว่างพวกเขาและสภาพแวดล้อมที่พวกเขาใช้

แก้ไข: ฉันอ่านวิกิพีเดียมากขึ้นและตอนนี้ฉันเข้าใจตามวิกิ ERPว่า CRM เป็นส่วนหนึ่งของ ERP คำถามของฉันจะเจาะจงมากขึ้นคือ:

• ทำไมต้องมี CRM แยกต่างหากถ้ามันเป็นส่วนหนึ่งของ ERP อยู่แล้ว? นามธรรม?
• ในการเข้าสู่ระบบและจัดเก็บข้อมูลของศูนย์บริการข้อมูลที่เรียกคนหลายร้อยคนให้ได้รับข้อมูลซึ่งดีกว่าที่จะบรรลุภารกิจต่อไปนี้ CRM หรือ ERP :
• เก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคนทั้งหมดที่เราได้รับเรียก
• จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่โทรมาและจำนวนชั่วโมงที่บุคคลทำงาน
• ค้นหาว่าพนักงานคนใดมีประสิทธิผลมากกว่ากันใช่ไหม

เพื่อนของฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า CRM จะสามารถทำงานให้สำเร็จได้ ดังนั้นคิดว่าฉันจะถามพวกคุณซึ่งจะดีกว่าและทำไมมันทำให้ดีขึ้น

ในระยะสั้นและจากมุมมองของผู้ใช้ระบบเหล่านี้:

ผู้ใช้ CMS จัดการเนื้อหาและโครงสร้างของเว็บไซต์ ผู้ใช้ CRM จัดการผู้ติดต่อของ บริษัท ผู้ใช้แอปพลิเคชัน ERP จัดการใบแจ้งหนี้ราคาสินค้าและสินค้าคงคลัง

CMS คือสิ่งที่แตกต่างจากแอปพลิเคชั่น CRM / ERP อย่างสิ้นเชิง

มักจะมีการทับซ้อนกันระหว่าง CRM และ ERP แต่ CRM นั้นให้ความสำคัญกับพนักงานขายมากขึ้นและระบบ ERP มักถูกใช้โดยผู้ดูแลระบบมากกว่า

ฉันคิดว่าวิกิพีเดียจะบอกทุกอย่างที่คุณอยากรู้

โดยปกติแล้ว

CRM ใช้เพื่อจัดการข้อมูลผู้ติดต่อ (Salesforce)

CMS ใช้สำหรับจัดการข้อมูลเพื่อแสดงต่อสาธารณะทั่วไป (เช่น CMS บนเว็บเช่น Drupal)

โดยทั่วไประบบ ERP สามารถอ้างถึงระบบที่ใช้ในการจัดการทุกด้านของการดำเนินธุรกิจซึ่งอาจรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะ: การจัดซื้อการขายการบัญชีการผลิตการจ่ายเงินเดือนผู้ติดต่อ / ลูกค้า / ผู้ขาย ฯลฯ (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro)