2
อะไรคือความแตกต่างระหว่าง CRM, CMS และ ERP [ปิด]
ปิด. คำถามนี้เป็นคำถามปิดหัวข้อ ไม่ยอมรับคำตอบในขณะนี้ ต้องการปรับปรุงคำถามนี้หรือไม่ อัปเดตคำถามเพื่อให้เป็นหัวข้อสำหรับ Software Engineering Stack Exchange ปิดให้บริการใน8 ปีที่ผ่านมา ฉันรู้ว่า CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management, CMS ย่อมาจาก Content Management System และ ERP หมายถึง Enterprise Resource Planner ฉันอยากจะรู้ว่าแต่ละสิ่งจะดีที่สุดและใช้ในสถานการณ์ใดดังนั้นความเข้าใจพื้นฐานของทั้งสามจึงมีความแตกต่างระหว่างพวกเขาและสภาพแวดล้อมที่พวกเขาใช้ แก้ไข: ฉันอ่านวิกิพีเดียมากขึ้นและตอนนี้ฉันเข้าใจตามวิกิ ERPว่า CRM เป็นส่วนหนึ่งของ ERP คำถามของฉันจะเจาะจงมากขึ้นคือ: ทำไมต้องมี CRM แยกต่างหากถ้ามันเป็นส่วนหนึ่งของ ERP อยู่แล้ว? นามธรรม? ในการเข้าสู่ระบบและจัดเก็บข้อมูลของศูนย์บริการข้อมูลที่เรียกคนหลายร้อยคนให้ได้รับข้อมูลซึ่งดีกว่าที่จะบรรลุภารกิจต่อไปนี้ CRM หรือ ERP : เก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคนทั้งหมดที่เราได้รับเรียก จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่โทรมาและจำนวนชั่วโมงที่บุคคลทำงาน ค้นหาว่าพนักงานคนใดมีประสิทธิผลมากกว่ากันใช่ไหม …