ตามที่อธิบายไว้ในบทความ KB ของ Microsoft นี้หากเป็นสำเนาที่วางจำหน่ายคุณจะมีการขอความช่วยเหลือต่อไปนี้:
ในการขอฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ทดแทนติดต่อทีมอะไหล่เพิ่มเติมของ Microsoft ตามหมายเลขติดต่อที่เหมาะสมซึ่งระบุไว้ในส่วน "ข้อมูลการติดต่อ" คุณจะต้องอยู่ในความครอบครองของผลิตภัณฑ์ (หากมีความเสียหายหรือชำรุด) และสามารถแสดงหลักฐานการซื้อ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะแนะนำคุณเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนหรือค่าธรรมเนียมการจัดส่งและการจัดการที่อาจมีการเรียกเก็บ หากผลิตภัณฑ์ไม่มีการรับประกันอีกต่อไปรายการเปลี่ยนอาจไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
หากเป็นสำเนา OEM พวกเขาแนะนำให้คุณติดต่อ OEM เพื่อขอรับแผ่นดิสก์ทดแทน