Help Desk หลักของเรา (ให้บริการผู้ใช้ประมาณ 50,000 คน) กำลังตรวจสอบว่าจะย้ายระบบติดตามปัญหาหลักไปยังแอปพลิเคชัน Sharepoint ที่กำหนดเองหรือไม่ พวกเขากำลังใช้ระบบ BMC Remedy อายุ 7 ปี
ไม่มีใครมีประสบการณ์การใช้ Sharepoint ในการจองตั๋วหรือไม่ มีแอพ Sharepoint ที่ดีสำหรับโต๊ะทำงานช่วยเหลือที่เราควรพิจารณาหรือไม่?
คำตอบ:
มีเทมเพลต Helpdesk สำหรับ Microsoft ที่นำออกโดย Microsoft เป็นเทมเพลตผู้ดูแลระบบซึ่งหมายความว่าจะต้องมีผู้ดูแลระบบบนเซิร์ฟเวอร์ Sharepoint เพื่อติดตั้ง คำแนะนำอยู่ในหน้านั้นและค่อนข้างตรงไปตรงมา
โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ได้รักกับรูปลักษณ์ แต่ก็สามารถปรับแต่งได้ถ้าคุณมีคนรอบรู้ที่ Sharepoint ฟังก์ชั่นมันค่อนข้างดี บริษัท ของฉันมีพนักงาน 35 คนและฉันรู้สึกว่ามันเหมาะสำหรับฐานผู้ใช้ที่ใหญ่กว่ามาก ฉันอยากรู้ว่ามันทำงานอย่างไรกับผู้ใช้ 50K
ฉันไม่มีคำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงสำหรับเรื่องนี้นอกจาก SharePoint ดูเหมือนว่าจะใช้งานมากเกินไปว่าเป็นระบบรวมศูนย์ที่ทำทุกสิ่ง หากคุณให้บริการผู้ใช้จำนวนมากมันอาจจะดีกว่าถ้าคุณใช้ระบบติดตามที่ทันสมัยและเฉพาะเจาะจง เทปพันท่อน้อยปัญหาน้อยลง
ฉันทำงานที่ไหนเราใช้FogBugz ; สะอาดมากใช้งานง่ายไม่เกะกะ มีมากมายและอื่น ๆ อีกมากมายที่นั่น - ฟรีและเพื่อการค้า (บางทีผู้คนสามารถแสดงคำแนะนำสำหรับโซลูชันที่ไม่ใช่ของ SharePoint เป็นความเห็นต่อคำตอบนี้ได้?)
Sharepoint ทำงานได้ดีเหมือนระบบติดตาม WSSDemo.comมีเทมเพลตมากมาย (เช่น Help Desk, Knowledge Base, การติดตามสินค้าคงคลัง) ที่คุณสามารถสร้างได้เช่นกัน
หากคุณวางแผนที่จะย้ายออกจากแอพเก่าฉันขอแนะนำให้ดูใน MS CRM:
มันภูมิใจโมดูลฝ่ายช่วยเหลือ / บริการที่สมบูรณ์มาก ลูกค้าของเราส่วนใหญ่ใช้มันและ บริษัท ที่ฉันทำงานด้วยก็ทำเช่นกัน
มันทำงานร่วมกับ sharepoint ด้วย (บิต ... ) ผ่านบางส่วนของเว็บที่คุณสามารถใช้ในไซต์ sharepoint
เวอร์ชันถัดไปของ SharePoint (2010) และ CRM จะถูกผสานรวม / รวมเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์
ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือการให้สิทธิ์ใช้งานผลิตภัณฑ์ตัวเองมีราคาถูก User CAL อยู่ที่ Eu 900 ... แต่ถ้ามีเพียงคนที่ทำงานให้กับผู้ช่วยเหลือของคุณจะใช้มัน ...
ฉันขอแนะนำให้ดูที่CodeSmith Insightเราใช้เพื่อความต้องการในการทำงานร่วมกันของลูกค้าของเราตั้งแต่การรายงานข้อผิดพลาดความช่วยเหลือ / ส่วนบริการและความคิดเห็นของลูกค้า มันขึ้นอยู่กับมุมมองเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมโยงกรณี (อีเมล) กับปัญหาเฉพาะ (กรณี) ผ่านข้อมูลเมตาและการผสาน
นอกจากนี้คุณยังสามารถพิจารณาใช้Jiraกับการค้าเชื่อมต่อ SharePoint