ฉันมีผู้ใช้ที่ไคลเอ็นต์ Outlook 2010 (32 บิต) ล่มเมื่อพยายามดูอีเมลที่มีข้อความภาษาญี่ปุ่นอยู่ในเนื้อหา ไคลเอ็นต์ขัดข้องทั้งเมื่อฉันใช้บานหน้าต่างการอ่านและเมื่อฉันพยายามเปิดข้อความโดยไม่มีบานหน้าต่างการอ่าน ผู้ใช้ที่ใช้ Windows 7 Professional 64 บิต
นี่คือสิ่งที่ปรากฏในบันทึกของแอปพลิเคชันในตอนแรก:
ชื่อแอปพลิเคชันที่ผิดพลาด: OUTLOOK.EXE, รุ่น: 14.0.6126.5003, การประทับเวลา: 0x505b1685
ชื่อโมดูลผิดพลาด: riched20.dll, รุ่น: 14.0.6015.1000, การประทับเวลา: 0x4d1933c2
รหัสข้อยกเว้น: 0xc0000005
ความผิดพลาดออฟเซ็ต: 0x0001dcc0
Faulting id กระบวนการ: 0xecc
เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันที่ผิดพลาด: 0x01cdc6f530bbbd29
เส้นทางแอปพลิเคชันที่ผิดพลาด: C: \ PROGRA ~ 2 \ MIF5BA ~ 1 \ Office14 \ OUTLOOK.EXE
เส้นทางของโมดูล Faulting: Shared \ office14 \ riched20.dll Files \ Microsoft C: \ Program Files (x86) \ Common
รหัสรายงาน: 12c33f72-32f2-11e2-ad30-f0def1549eda
ดังนั้นฉันจึงเปลี่ยนชื่อ riched20.dll และซ่อมแซม Office มันถูกแทนที่ แต่รายการบันทึกสำหรับความผิดพลาดแต่ละรายการมีลักษณะดังนี้:
ชื่อแอปพลิเคชันที่ผิดพลาด: OUTLOOK.EXE, รุ่น: 14.0.6126.5003, การประทับเวลา: 0x505b1685
การหาชื่อโมดูล: ไม่ทราบ, รุ่น: 0.0.0.0, การประทับเวลา: 0x00000000
รหัสข้อยกเว้น: 0xc000041d
การชดเชยความผิดพลาด: 0x745f4c4f
รหัสกระบวนการผิดพลาด: 0x17b8
เวลาเริ่มต้นแอปพลิเคชันที่ผิดพลาด: 0x01cdc795daf5b339
เส้นทางแอปพลิเคชันที่ผิดพลาด: C: \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ Office14 \ OUTLOOK.EXE
เส้นทางของโมดูล Faulting: ไม่รู้จัก
รหัสรายงาน: abc57e29-3389-11e2-86b6-f0def1549eda
ฉันได้ลองแล้ว:
- รีบูตเครื่อง (แน่นอน)
- ซ่อมเครื่องใช้สำนักงาน
- การลบและติดตั้ง Office ใหม่
- ใช้ Outlook ในเซฟโหมด
- การลบไคลเอ็นต์แอนติไวรัสชั่วคราว
ไม่โชคดี ความคิดใด ๆ