ในวันที่ 3 สิงหาคม (น้อยกว่าหนึ่งเดือนที่ผ่านมา) ฉันจองตั๋วให้ภรรยาของฉันและฉันไปประเทศไทยสองสัปดาห์กับสายการบินไชน่าเซาท์เทิร์น แผนการเดินทางของเราสำหรับขาที่เกี่ยวข้อง:
CZ658 จันทร์ 27 พ.ย. 22:55 ซานฟรานซิสโกซานฟรานซิสโกอินเตอร์เนชั่นแนล (SFO) 05:15 | 29 พ.ย. กวางโจว, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
CZ357 พุธ 29 พ.ย. 08:50 | 29 พฤศจิกายนกวางโจว, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 พ.ย. กรุงเทพฯ, สนามบินนานาชาติสุวรรณภูมิ (กรุงเทพ) เทอร์มินัล 1
ในอีเมลพวกเขาพูดว่า:
เรียนผู้โดยสารของ China South Airlines:
สวัสดี! ขออภัยที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าเที่ยวบินจากซานฟรานซิสโกไปยังสนามบินกวางเจาใช้เวลาบินออกเวลา 22:55 น. และถึงเวลา 05: 15 พ.ย. 27, 2017， CZ658 คุณจองได้เปลี่ยนเป็น:
จากซานฟรานซิสโกไปยังสนามบินกวางโจว ปิดเวลา 12:55 และเวลาเดินทางมาถึงเวลา 22: 10, 28 พฤศจิกายน 2560, CZ660 ขออภัยในความไม่สะดวก!ข้อมูลการจองปัจจุบันของคุณมีดังนี้:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (กวางโจว) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (กวางโจว) - กรุงเทพ (กรุงเทพฯ) 0850 1050
นอกจากนี้ยังเพิ่ม:
1. หากคุณตกลงที่จะเปลี่ยนเที่ยวบินโปรดตอบกลับ“ ใช่” ในอีเมลนี้ คำแนะนำ: หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงอีกครั้งหลังจากนี้จะดำเนินการตามเงื่อนไขการใช้ตั๋วเดิม
2. หากคุณต้องการคืนเงินตั๋วโปรดแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ทั้งหมด: หมายเลขตั๋ว, ชื่อผู้เดินทาง, จำนวนเอกสารเที่ยวบิน, เหตุผลการคืนเงิน, คืนเงินขา, ข้อมูลการติดต่อ, และแจ้งที่อยู่อีเมลที่ระบุในตั๋วการจองหรือส่งอีเมลโดยตรง ถึง RFD@CSAIR.COM ด้วยอีเมลนั้นเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องและคืนเงินให้กับคุณ หากคุณยังไม่ได้รับคำตอบของเราภายในช่วงเวลาที่เหมาะสมกรุณาโทรสายด่วนบริการของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับอีเมลคืนเงินของคุณ
เห็นได้ชัดว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เลวร้ายมากสำหรับเราเนื่องจากเราต้องการออกไปหนึ่งวันก่อนหน้านี้และการหยุดพักค้างคืนใน CAN นั้นค้างคืนแทนที่จะเป็นสองสามชั่วโมง (!) และการบินในตอนกลางคืนนั้นดีกว่ามากสำหรับเวลานอนของเราเป็นต้น .
นอกจากนี้ (และที่สำคัญที่สุด) การเดินทางนี้ไม่สามารถทำให้เป็นไปไม่ได้ใช่หรือไม่ ดูเหมือนว่าพวกเรามาถึง CAN หลังจากเที่ยวบินของเราจาก CAN ถึง BKK แล้วเหรอ? นี่คือลักษณะที่ปรากฏในเว็บไซต์:
ฉันมีสิทธิ์ได้รับค่าตอบแทนหรือมีกฎระเบียบใดบ้างที่ฉันสามารถใช้เพื่อผลประโยชน์ของฉันได้หรือไม่? ฉันจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่งหากใครมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์ (บางทีอาจเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานในสหรัฐฯได้หรือไม่ฉันลองใช้สำนักงาน LA ไม่มีใครมารับและเมื่อคุณโทรหาหมายเลขประเทศจีนฉันกด "2" เป็นภาษาอังกฤษ ตัวเลือกไม่ได้ลงทะเบียนและพวกเขาพูดภาษาจีนต่อไป)