รถไฟเวอร์จินของฉัน (สหราชอาณาจักร) ถูกยกเลิกเช่นเดียวกับที่อีกสองคนไปในทิศทางเดียวกัน
เมื่อรถไฟขบวนถัดไปพร้อมใช้งานฉันจะมาถึงจุดหมายปลายทางด้วยความล่าช้า 40 นาที แต่เมื่อฉันไปถึงชานชาลาฉันถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องเพราะรถไฟเต็ม
รถไฟหลังจากอนุญาตให้ฉันขึ้นเครื่อง (ฉันได้เรียนรู้บทเรียนของฉันและวิ่งเพื่อขึ้นเครื่องก่อนคนอื่น ๆ ) และฉันมาถึงล่าช้า 90 นาที
ฉันคิดว่านี่หมายความว่าฉันมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน 100% สำหรับค่าโดยสารเดียว แต่ฉันจะขอรับได้อย่างไร
ไม่มีสถานที่สำหรับความคิดเห็นในแบบฟอร์มการชำระคืนล่าช้าและพวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณาความล่าช้าของฉันคือ 40 มากกว่า 90 นาทีเช่นเดียวกับกรณีอื่น ๆ อีกมากมายที่จองบนรถไฟขบวนเดียวกับฉัน
ฉันกรอกแบบฟอร์มการชำระคืนล่าช้าจากนั้นส่งอีเมลถึงลูกค้า Customer.Relations@virgintrains.co.uk พร้อมข้อมูลเพิ่มเติม
มีอะไรอีกบ้างที่ต้องทำภายใต้สถานการณ์เหล่านี้?
มีกฎระเบียบใด ๆ เกี่ยวกับสิทธิในกรณีที่ถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องเนื่องจากรถไฟแออัด
"รถไฟถูกอัดแน่นเกินไปผู้โดยสารทิ้งไว้บนชานชาลา" ลงทะเบียนในระบบของ บริษัท หรือไม่
แก้ไข 2017-10-20 : Virgin Trains West Coast ได้ประมวลผลการเรียกร้องและสถานะของฉันฉันมีสิทธิ์ได้รับการชำระคืนล่าช้าเพียง 50% เท่านั้น แต่ฉันได้ตอบการอธิบายสถานการณ์แล้วและฉันเชื่อว่าฉันมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน 100%
แก้ไข 2017-10-23, เช้า : หลังจากการร้องเรียนของฉันรถไฟเวอร์จินเวสต์โคสต์ได้สัญญาว่าจะ“ รับสิ่งนี้และแก้ไขให้คุณ ” มาดูกันว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
แก้ไข 2017-10-23 ตอนเย็น : ฉันได้รับการยืนยันแล้วว่าฉันจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน