ค่าตอบแทนถูกปฏิเสธเนื่องจากสายการบินกล่าวหากัน


10

ฉันจองตั๋วในเส้นทางระหว่างประเทศที่มีป้ายหยุดหลายแห่ง (Stockholm-Brussels-Abu Dhabi-Mumbai) กรุงสตอกโฮล์มถึงกรุงบรัสเซลส์อยู่กับสายการบินบรัสเซลส์และการเดินทางที่เหลืออยู่กับสายการบินเอทิฮัด

เที่ยวบินไปบรัสเซลส์ถูกยกเลิกโดยสายการบินบรัสเซลส์เนื่องจากสภาพอากาศเลวร้ายที่สนามบินบรัสเซลส์ เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว BA ที่สนามบินสตอกโฮล์มทำการจองฉันใหม่ในภายหลัง ตั๋วที่มอบให้ฉันบอกว่าการจองของฉันได้รับการยืนยันตลอดทาง แต่เมื่อฉันไปถึงสนามบิน AUH คนของเอทิฮัดบอกฉันว่าเที่ยวบินไปมุมไบไม่ได้รับการยืนยัน พวกเขาปฏิเสธฉันขึ้นเครื่องและให้บอร์ดดิ้งพาสสำหรับเที่ยวบินที่หยุดลง 9 ชั่วโมงหลังจากเที่ยวบินเดิมของฉัน พวกเขายังปฏิเสธที่จะให้บัตรกำนัลที่พักหรืออาหารใด ๆ ให้ฉันด้วยเพราะพวกเขาบอกว่ามันเป็นความผิดของบรัสเซลส์แอร์ไลน์ที่ให้ตั๋วที่ไม่ได้รับการยืนยันกับฉัน

ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ BA แต่พวกเขาบอกว่าตั๋วได้รับการยืนยันและมันเป็นความผิดของเอทิฮัดที่ปฏิเสธไม่ให้ฉันขึ้นเครื่อง ทั้งสอง บริษัท ได้ปฏิเสธการเรียกร้องค่าชดเชยของฉันจากการถูกปฏิเสธขึ้นเครื่อง ตัวเลือกของฉันตอนนี้คืออะไร?

แก้ไข: หลังจากสองเดือนฉันได้รับอีเมลจาก Brussels Airlines และนี่คือสิ่งที่พวกเขาพูดว่า: เมื่อพวกเขาให้ตั๋วตามระบบของพวกเขาการจองนั้นดีมากและได้รับการยืนยัน แต่มีบางอย่างผิดพลาดในขณะที่ตั๋วถูกโอนจากระบบ BA ไปยังระบบของ Etihad และในระบบของ Etihad ตั๋วนั้นไม่ได้รับการยืนยัน และเนื่องจากสถานการณ์นี้ "เกินการควบคุม" พวกเขาไม่สามารถให้ค่าตอบแทนแก่ฉันได้ แต่เป็นเพียงรูปแบบของความปรารถนาดีพวกเขาจะจ่ายเงินให้ฉัน 200 ยูโรสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ฉันควรยอมรับข้อเสนอของพวกเขาหรือกดเพื่อชดเชยเต็ม (550 ยูโร)?


ดูเหมือนว่าคุณกำลังรอรายการอยู่ในเที่ยวบินของเอทิฮัดต่อไป คุณได้รับ Boarding Pass พร้อมกับการมอบหมายที่นั่งหรือไม่? โปรดจำไว้ว่าพวกเขาอาจจะปฏิเสธคุณเนื่องจากสภาพอากาศ
Johns-305

ไม่พวกเขาบอกว่าฉันจะขึ้นเครื่องที่สนามบิน ตั๋วอย่างชัดเจนบอกว่ามันเป็น "ยืนยัน" อีเมลจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า BA แจ้งว่าตั๋วได้รับการยืนยันแล้ว
อนาคต ณ

คุณสามารถชี้แจงได้หรือไม่ว่าคุณซื้อตั๋วเดี่ยวที่มีหลายปลายทางหรือมากกว่านั้น คุณซื้อมันที่ไหน?
Noldor130884

1
@futureishere ใช้เวลาอย่างแน่นอน 200
Crazydre

คำตอบ:


2

สิ่งกีดขวางที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับคุณในการชดเชยคือสภาพอากาศซึ่งคุณไม่น่าจะได้รับค่าชดเชยใด ๆ :(

สำหรับ 'ยืนยัน' มันไม่ใช่เรื่องจริง สิ่งที่พวกเขาอาจพยายามแสดงคือการจอง / ตั๋วบนเอทิฮัดยังคงใช้ได้แม้ว่าเที่ยวบินของคุณไปยังบรัสเซลส์นั้นถูกยกเลิก

ความหมายเมื่อคุณไปถึง AUH EY เห็นตั๋วที่ถูกต้องและอาจอยู่ในรายการเที่ยวบิน แต่ไม่มีบัตรผ่านขึ้นเครื่องหรือการมอบหมายที่นั่งคุณไม่ได้อยู่บนเครื่องบินจริงๆ โปรดทราบว่าสถานะของคุณคืออะไรในการติดตามเที่ยวบินและรับที่นั่งโดยเร็วที่สุด EY ใน BRU อาจทำสิ่งนี้ได้


ฉันไม่ได้ขอค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย ฉันขอค่าชดเชยเนื่องจากถูกปฏิเสธขึ้นเครื่อง ตั๋วของฉันไปยังมุมไบถูกจองใหม่ตลอดทางดังนั้นฉันจึงไม่ได้พยายามขึ้นเครื่องเที่ยวบินดั้งเดิมใน AUH แต่ในวันถัดไป ปัญหาที่นี่คือ BA บอกว่าตั๋วได้รับการยืนยันในขณะที่ Etihad บอกว่ามันไม่ใช่
อนาคต ณ

1
น่าเสียดายที่มันอาจไม่สำคัญ หากความล่าช้าคือสภาพอากาศการชดเชยจะยากมาก แต่ดังที่กล่าวไว้คุณอาจเข้าใจผิดว่า 'ยืนยัน' หมายถึงอะไร คุณอาจได้รับการ 'ยืนยัน' BRU-AUH เท่านั้น
Johns-305

3
"ยืนยัน" เป็นสิ่งที่แน่นอน! มันเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ตั๋วเครื่องบินทำงานได้หลายสิบปี
Doc

1
@Doc ดี ... จะไม่แยกจากกันสิ่งที่ "ยืนยัน" เพียงหมายความว่ากระบวนการเสร็จสมบูรณ์ด้วยบัตรบันทึกที่ตั้งและการแลกเปลี่ยนอย่างถูกต้อง ตัวแทน 'ยืนยัน' ความละเอียดโดยดูที่ ตัวอย่างเช่นไม่มีใครบอกว่า 'ฉันได้รับการยืนยันการจอง SuperBowl แล้ว' คุณมีตั๋วที่ใช้ได้
Johns-305

1
@ Johns-305 ที่จริงแล้วการจองที่ยืนยันแล้วไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับตั๋วเลย คุณสามารถจองที่ได้รับการยืนยันโดยไม่ต้องออกตั๋วหรือยืนยันการจองสำหรับการจองที่แตกต่างจากตั๋วของคุณ อย่างที่ฉันพูดมันเป็นคำศัพท์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมาตรฐานที่มีความหมายเฉพาะ
Doc

0

การอ้างสิทธิ์ของคุณที่ถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องดูเหมือนจะไม่ถูกต้องภายใต้กฎระเบียบ EC 261 เพราะนี่คือปัญหาคือตั๋วที่ไม่มีการยืนยันไม่มีกฎดังกล่าวที่ควบคุมตั๋วที่ไม่ได้รับการยืนยัน ในความคิดของฉันคุณควรรับค่าความนิยม 200 ยูโรจาก Brussels Airlines นี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.