tl; dr: เมื่อมีการจองแล้วพวกเขาควรให้เกียรติหรือชดเชย (ยกเว้นในกรณีที่เกิดความล่าช้าไม่ผิดพลาดในผู้ประกอบการส่วนน้อย)
นี่สำหรับยูโรสตาร์ แต่ฉันเดาว่าคำถามทั่วไปสำหรับรถไฟในสหราชอาณาจักร
Nope ในความเป็นจริงผู้ประกอบการรถไฟแห่งชาติแฟรนไชส์หลายรายต่างกันไป
ยูโรสตาร์
ของยูโรสตาร์มีนโยบายการชดเชยความล่าช้าซึ่งเป็นชุดที่ออกในรายละเอียดในเงื่อนไขของการขนส่ง ส่วนที่เกี่ยวข้องซึ่งกำหนดสิทธิ์ของคุณสำหรับการชดเชยคือมาตรา 33 ใน 33.3 เราจะพบสิ่งต่อไปนี้ (เน้นเพิ่ม):
33.3 คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยภายใต้วรรค 33 ซึ่งคุณได้รับแจ้งถึงความล่าช้าก่อนที่คุณจะซื้อตั๋วของคุณหรือเมื่อเกิดความล่าช้าเนื่องจากการกำหนดเส้นทางใหม่หรือความต่อเนื่องของบริการที่แตกต่างกันจะยังคงต่ำกว่า 60 นาที
สิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นกรณีของการยกเว้น probi probat ใน casibus ไม่ใช่ข้อยกเว้น (ข้อยกเว้นยืนยันกฎในกรณีที่ไม่ได้ยกเว้น); ดังนั้นหากคุณไม่ได้อยู่ภายใต้ข้อยกเว้นของการได้รับแจ้งก่อนที่จะซื้อคุณจะได้รับความคุ้มครอง
โปรดทราบว่าข้อยกเว้นทั่วไปในมาตรา 35 สิ่งเหล่านี้สามารถสรุปได้อย่างกว้าง ๆ ว่าไม่มีการคืนเงินเมื่อสถานการณ์อยู่นอกเหนือการควบคุมของอุตสาหกรรมรถไฟเมื่อผู้โดยสารมีความผิดพลาดและในกรณีที่ฉันสามารถ ' ไม่เห็นเกิดขึ้นกับ Eurostar ( เช่นการเดินทางนอกสหภาพยุโรปทั้งหมด)
นอกจากนี้เรายังต้องพิจารณาหัวข้อที่ 17 นี่เป็นการกำหนดสิทธิ์ของคุณสำหรับการจอง / ยกเลิกในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงตารางเวลาหลังจากทำการจอง นอกจากนี้ยังมีข้อยกเว้นดังต่อไปนี้:
เราไม่รับประกันเวลารถไฟให้คุณและพวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาการขนส่งกับเรา เป็นความรับผิดชอบของคุณไม่นานก่อนที่คุณจะเดินทางเพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในการกำหนดเวลาสำหรับรถไฟของคุณ
ก่อนอื่นเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าส่วนที่ 17 ไม่ได้ทำข้อกำหนดใด ๆ เพื่อแทนที่หรือทำให้เป็นโมฆะ 33 ดังนั้นฉันคิดว่าคุณควรได้รับการคุ้มครองภายใต้ ฉัน คิดว่าการยกเว้นนี้มีอยู่เพื่อหยุดคุณฟ้องพวกเขาสำหรับการละเมิดสัญญาและการสูญเสียที่เป็นผลสืบเนื่องในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว อาจเป็นเรื่องสำคัญที่การยกเว้นนั้นมาจากสัญญาการขนส่งไม่ใช่เงื่อนไขของการขนส่งดังนั้นฉันไม่คิดว่าจะมีผลต่อการบังคับใช้ 33.3 อย่างไรก็ตามมันจะน่าสนใจที่จะได้ยินจากทุกคนที่มีประสบการณ์ในการลองสิ่งนี้
ในที่สุดเรามีกฎที่ดีนี้ในการเริ่มนำโดยสนับสนุนความเชื่อที่ว่า 13.3 จะเหนือกว่า 17:
ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องกันใด ๆ ภายในเงื่อนไขการขนส่งเหล่านี้จะมีการใช้เงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ต่อผู้โดยสาร
กฎเหล่านี้มีผลบังคับใช้ / เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของPRRและCIVดังนั้นคุณมีสิทธิ์ใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นภายใต้กฎเหล่านั้นและสามารถบังคับใช้กับยูโรสตาร์หากพวกเขาไม่ปฏิบัติตาม คุณจะสามารถเข้าถึงมาตรฐาน (ไม่) การค้าที่เป็นธรรม / การคุ้มครองผู้บริโภคและอื่น ๆกฎของประเทศที่คุณจอง
ดังนั้นดูเหมือนว่าการเปลี่ยนกำหนดการใด ๆ หลังจากที่คุณจองจะมีความล่าช้า ดังนั้นหากคุณเดินทางคุณจะได้รับค่าตอบแทนตามปกติ เวลาหน่วงที่อ้างถึงในอีเมลอัตโนมัติอาจไม่เป็นพิษเป็นภัยเนื่องจากการจัดกำหนดการใหม่ที่เกิดจากการแตกร้าวในระบบคอมพิวเตอร์ของพวกเขา - หากมันสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการเรียกร้องฉันขอแนะนำให้พูดกับพวกเขาด้วยตนเอง .
ผู้ประกอบการแฟรนไชส์
ซึ่งรวมถึงบริการรถไฟภายในประเทศส่วนใหญ่ (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) ในสหราชอาณาจักร ค่าตอบแทนเฉพาะนั้นแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการรถไฟ แต่ (นอกเหนือจากแฟรนไชส์รุ่นเก่าเช่น GWR) ส่วนใหญ่ตอนนี้อยู่ในรูปแบบของ " การจ่ายคืนล่าช้า " บางส่วน ในรูปแบบนี้คุณมีสิทธิ์ได้รับการเลื่อนระดับของการชดเชยเพิ่มขึ้นเมื่อความล่าช้าเพิ่มขึ้นไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใด สำหรับผู้ให้บริการบางรายการดำเนินการนี้จะเริ่มต้นในเวลาที่ล่าช้าเพียง 15 นาที
แฟรนไชส์บางแห่งยังไม่ได้อยู่ในโครงการนี้และมีการเตรียมการชดเชยที่น้อยกว่า GWR เช่นไม่จ่ายค่าชดเชยสำหรับความล่าช้า "นอก [ของ] การควบคุม" พวกเขายังมีการเตรียมการที่แตกต่างกันสำหรับผู้ถือตั๋วฤดูกาลกว่าผู้ประกอบการชำระคืนล่าช้า สำหรับส่วนที่เหลือของการสนทนานี้งบ uncited มาจากGWR ของผู้โดยสารเช่าเหมาลำ ; มันควรจะเป็นตัวแทนของผู้ประกอบการที่น้อยที่สุด
ตั๋วล่วงหน้าสามารถซื้อได้ถึง 12 สัปดาห์ล่วงหน้า ; งานวิศวกรรมตามแผนมีการจองล่วงหน้าอย่างน้อย 12 สัปดาห์ ดังนั้นพวกเขาจะรู้เกี่ยวกับเมื่อคุณจองตั๋วของคุณดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตารางเวลา (ฉันสามารถดูกรณีที่มีขอบถ้าคุณสามารถซื้อผลตอบแทน 30 วันที่เปิดสำหรับการเดินทางออกไปข้างนอกในเวลา 12 สัปดาห์ - ฉันไม่รู้ว่าคุณสามารถทำเช่นนั้น แต่ฉันคิดว่าคุณจะเสี่ยงต่องานวิศวกรรมในกรณีนั้น นี่เป็นกรณีของตั๋วซีซันที่มีระยะเวลายาวนาน) งานวิศวกรรมแจ้งเหตุฉุกเฉิน / สั้น ๆ นับว่าเป็นความล่าช้าเช่นเดียวกันกับงานอื่น ๆ ผู้ดำเนินการชำระคืนที่ล่าช้าควรชดใช้สำหรับคนอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับมัน (เช่นถ้างานเพื่อซ่อมแซมความป่าเถื่อนคุณจะไม่ได้รับความคุ้มครอง แต่ถ้าจะแก้ไขจุดที่ผิดคุณจะต้อง) นอกจากนี้คุณอาจมีสิทธิ์ยกเลิกแผนการเดินทางของคุณเพื่อขอเงินคืนเต็มจำนวนแม้ในกรณีที่ตั๋วไม่อนุญาต
สอบถามรถไฟแห่งชาติมีการเชื่อมโยงไปยังสิทธิการชดเชยและการเช่าเหมาลำสำหรับผู้ประกอบการรถไฟทั้งหมด
เปิดตัวดำเนินการเข้าถึง
บริการเล็ก ๆ น้อย ๆ ในเครือข่ายรถไฟแห่งชาติดำเนินการโดยโอเปอเรเตอร์การเข้าถึงแบบเปิด - นี่คือ บริษัท รถไฟที่จ่ายเงินสำหรับการเข้าถึงแทร็ค / สิ่งอำนวยความสะดวก เหล่านี้รวมถึง Grand Central รถไฟ Hull และ Heathrow Express ในทางทฤษฎีสิ่งเหล่านี้เป็นกฎหมายสำหรับตัวเอง แต่ในทางปฏิบัติฉันคิดว่าพวกเขาเปรียบได้กับพี่น้องของพวกเขา ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเพื่อรับรายละเอียด