ฉันสงสัยว่าผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของฉันอาจฝ่าฝืนคำสั่งโรมมิ่ง EU ฟรี ฉันจะทำอะไรได้บ้าง

ที่สำคัญอื่น ๆ ของฉันและฉันทั้งสองอาศัยอยู่ในสวีเดนและเรามีสองการสมัครรับโทรศัพท์ที่แตกต่างจากผู้ให้บริการเดียวกัน ( Hallon) ฉันมีข้อมูล 25 GB ต่อเดือนเธอมี 100 GB เรามีแผนใหญ่เพราะเราไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น ๆ ที่บ้านดังนั้นเราจึงใช้แผนเหล่านี้สำหรับทุกสิ่ง

ฤดูร้อนนี้เราใช้เวลาหลายวันในนอร์เวย์และเราพบว่าสำหรับเราทั้งคู่มีขีด จำกัด 10 GB สำหรับการใช้งานใน EU / EEA

ด้วยความประหลาดใจฉันได้ทำการวิจัยว่ากฎของสหภาพยุโรปอนุญาตให้ผู้ดำเนินการของเรากำหนดวงเงินดังกล่าวหรือไม่ ฉันพบข้อความต่อไปนี้ :

หากที่บ้านคุณมีข้อมูลมือถือไม่ จำกัด หรือข้อมูลมือถือราคาถูกมากผู้ให้บริการของคุณอาจ จำกัด การใช้ข้อมูลในขณะที่โรมมิ่ง หากเป็นกรณีนี้ผู้ดำเนินการจะต้องแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับขีด จำกัด ดังกล่าวและจะต้องแจ้งเตือนคุณในกรณีที่คุณไปถึง ขีด จำกัด การป้องกันนั้นจะสูงพอที่จะครอบคลุมความต้องการในการโรมมิ่งของคุณได้มากที่สุด

เมื่อได้อ่านสิ่งนี้ตอนนี้ฉันสงสัยว่าผู้ให้บริการของฉันอาจละเมิดคำสั่ง

ฉันจะอธิบายว่าทำไมเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ฉันเชื่อว่าเป็นจุดที่สำคัญที่สุด

ขีด จำกัด การป้องกันนั้นจะสูงพอที่จะครอบคลุมความต้องการในการโรมมิ่งของคุณได้มากที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแผน 100 GB ฉันคิดว่าเพียง 10% ของข้อมูลที่คุณจ่ายเพื่อใช้ในสหภาพยุโรปในแต่ละเดือนค่อนข้างต่ำ สมมติว่ามีการใช้ข้อมูลในปริมาณเท่ากันที่บ้าน ("เดินเตร่เหมือนบ้าน" ตามที่พวกเขาเรียก) หนึ่งมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการใช้งาน 3 วันเท่านั้น คนส่วนใหญ่ไปเที่ยวกันนานกว่านั้น แม้แต่สำหรับฉันที่ได้รับการใช้งานปกติ 12 วันในสหภาพยุโรปต่อเดือนมันก็ไม่เพียงพอสำหรับวันหยุดปกติ 3 สัปดาห์ ฉันไม่พิจารณา "โรมมิ่งเหมือนอยู่บ้านนี้" หรือ "ความต้องการในการโรมมิ่งส่วนใหญ่ของฉัน"

ต่อไปฉันไม่แน่ใจว่าแผนของเราเป็นประเภทที่รับประกันได้หรือไม่:

หากที่บ้านคุณมีข้อมูลมือถือไม่ จำกัด หรือข้อมูลมือถือราคาถูกมาก ...

ในขณะที่แผนของเราไม่ชัดเจน "ไม่ จำกัด " สิ่งที่ "ถูก" และ "ถูกมาก" คือความคิดเห็น เราจ่าย 349 SEK (34 EUR) สำหรับแผน 100 GB และ 249 SEK (24 EUR) สำหรับแผน 25 GB อัตราดังกล่าวค่อนข้างดีซึ่งเป็นอัตราที่ดีที่สุดในตลาดสวีเดน ฉันคิดว่าคุณสามารถเรียกพวกเขาว่า "ถูก" "ถูกมาก"? อาจจะ. อย่างไรก็ตามคำนี้เป็นเรื่องส่วนตัวดังนั้นฉันจึงตัดสินใจยาก พวกเขาค่อนข้างถูกกว่าคู่แข่งที่ใกล้ที่สุด แต่ไม่ใช่โดยกำไรที่มาก นอกจากนี้การให้บริการไม่ได้ครอบคลุมทุกอย่าง

... ผู้ประกอบการจะต้องแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับข้อ จำกัด ดังกล่าวและจะต้องแจ้งเตือนคุณในกรณีที่คุณมาถึง

แม้ว่าจะมีการกำหนดวงเงินไว้บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการและตามเงื่อนไขเราไม่ได้รับ SMS หรือสิ่งใด ๆ เช่นนั้นในขณะที่เราเริ่มโรมมิ่ง เราค้นพบเกี่ยวกับขีด จำกัด เมื่อเราใช้จ่าย 80% (8 GB) ในนอร์เวย์และได้รับข้อความ SMS เตือนว่าแพ็คของเราเกือบจะว่างเปล่า หลังจากนั้นผู้ให้บริการของเราเริ่มเรียกเก็บเงินจากเราเพื่อการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

หากผู้ให้บริการของฉันฝ่าฝืนคำสั่งมีหน่วยงานของรัฐ (ทั้งสหภาพยุโรปหรือสวีเดน) ที่ฉันสามารถร้องเรียนได้หรือไม่? ถ้าใช่ฉันสามารถทำตามกระบวนการอะไรได้บ้าง?

ฉันได้ลองติดต่อกับฝ่ายดูแลลูกค้าของผู้ให้บริการของฉันแล้วและพวกเขาไม่เต็มใจที่จะตอบคำถามใด ๆ เกี่ยวกับข้อ จำกัด ทางกฎหมายของ FUP

^{ฉันถามคำถามที่คล้ายกันเกี่ยวกับผู้ให้บริการนอร์เวย์ของฉัน (ฉันเคยอาศัยอยู่ในนอร์เวย์) แต่มันแตกต่างกันเนื่องจากแผนแตกต่างกันและในคำถามนี้ฉันยังถามถึงวิธีการแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการของฉันด้วย}

ไม่ผู้ให้บริการของคุณไม่ได้ละเมิดนโยบาย: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

นี่คือส่วนที่เกี่ยวข้อง:

ขีด จำกัด จะคำนวณตามราคาขายปลีกของชุดมือถือในประเทศของคุณเช่นเดียวกับกรณีข้อมูลไม่ จำกัด

ปริมาณข้อมูลโรมมิ่งจะต้องเป็นสองเท่าของปริมาณที่ได้รับโดยการหารราคาของชุดอุปกรณ์มือถือของคุณ (ไม่รวม VAT) ด้วยการข้ามเครือข่าย data wholesale [ต่อ GB] (€ 6 ในปี 2018)

ตัวอย่างเช่นคุณจ่าย 40 ยูโร (ไม่รวม VAT) สำหรับชุดมือถือของคุณด้วยการโทรไม่ จำกัด SMS และข้อมูล เมื่อคุณท่องไปที่บ้านในสหภาพยุโรปคุณจะได้รับสายและ SMS ไม่ จำกัด และมีข้อมูลอย่างน้อย 13.3 GB (2x (€ 40 / € 6) = 13.3)

คุณมีแผนข้อมูล จำกัด ซึ่งคุณจ่ายน้อยกว่า 3 ยูโรต่อ GB ของข้อมูล ดังนั้นผู้ให้บริการของคุณสามารถใช้การปิดการใช้งานการโรมมิ่งข้อมูลได้ คำนวณจำนวนสูงสุดดังนี้: 2 ((34-VAT = 30) / 6) <10 GB ผู้ให้บริการของคุณให้ข้อมูลมากกว่าสิทธิ์

เรื่องเดียวกันสำหรับแผนอื่น ๆ

หากต้องการพิสูจน์สิ่งนี้ในอนาคตโปรดทราบ

ค่าสูงสุดของข้อมูลจะลดลงอย่างต่อเนื่องในวันที่ 1 มกราคมของทุกปีดังนี้: € 4.50, € 3.50, € 3 ถึง 2.50 ในปี 2565 ในปี 2565 ค่า cap สูงสุดหลังจากปี 2019 อาจได้รับการแก้ไขหลังจากการตรวจสอบตลาดบริการข้ามแดนอัตโนมัติในปี 2019

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับการโรมมิ่งข้อมูลมากขึ้นในปีหน้า

และในกรณีที่ผู้ให้บริการของคุณละเมิดนโยบายจริงลิงก์ที่ให้ไว้แนะนำให้ติดต่อเขาและส่งต่อไปยังหน่วยงานโทรคมนาคมแห่งชาติหากผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขได้: รายชื่อหน่วยงานระดับชาติ