สายการบินปฏิเสธที่จะออกเงินคืน

ฉันจองตั๋วกับ Viva Air จาก Medellin ถึง Miami (ฉันอยู่ที่โคลัมเบียในเวลานั้น) เที่ยวบินในเดือนสิงหาคมและฉันจองที่ 4 พฤษภาคม ฉันพบเที่ยวบินที่ต่างกัน (ดีกว่า) ดังนั้นฉันจึงยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงและขอรับเงินคืนออนไลน์

ฉันยังไม่ได้รับเงินและการสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าจะสิ้นสุดลงเหมือนเดิมพวกเขาบอกว่ามันกำลังถูกประมวลผลและไม่มีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้

เกือบ 8 เดือนแล้วฉันจะทำยังไงดี? มีอะไรที่ฉันพอจะทำได้บ้าง?

หากคุณใช้บัตรให้โต้แย้งกับผู้ให้บริการบัตรของคุณแนบคำสั่งซื้อและยืนยันการยกเลิกเป็นหลักฐาน

หากโต้แย้งค่าใช้จ่ายที่มีผู้ออกบัตรของคุณไม่ทำงาน (หรือแม้กระทั่งถ้ามันไม่) คุณอาจต้องการที่จะต้องพิจารณาการยื่นเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคกับสายการบินที่มีการกระทรวงคมนาคมของสหรัฐฯ

ผู้ให้บริการทุกรายที่ให้บริการเที่ยวบินไปยังจากหรือภายในสหรัฐอเมริกาจะต้องมีแผนบริการลูกค้าที่มีมาตรฐานขั้นต่ำ14 CFR 259.5 (b) (4)อย่างน้อยที่สุดซึ่งกล่าวว่า:

อนุญาตให้ทำการจองที่ค่าโดยสารที่เสนอโดยไม่ต้องชำระเงินหรือยกเลิกโดยไม่มีค่าปรับเป็นเวลาอย่างน้อยยี่สิบสี่ชั่วโมงหลังจากทำการจองหากทำการจองหนึ่งสัปดาห์ขึ้นไปก่อนที่จะออกเดินทาง

กรมการขนส่งยังให้คำแนะนำว่าสายการบินอาจปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ได้อย่างไร ผู้ให้บริการทางอากาศต้องมีนโยบายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ในเว็บไซต์ของพวกเขาหากพวกเขาขายตั๋วบนเว็บไซต์ของตน การไม่แจ้งเตือนดังกล่าวถือเป็นการละเมิดข้อบังคับนี้

นอกเหนือจากข้างต้นฉันขอแนะนำให้นำการร้องเรียนไปที่ระดับการบริการลูกค้า พยายามดึงดูดเจ้าของและกรรมการของสายการบิน เวลาของพวกเขานั้นมีค่ามากกว่าการคืนเงินของคุณและความพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะเปลี่ยนปัญหาของคุณให้เป็นบทสนทนาน่าจะส่งผลให้มีคนพูดว่า

ผู้ติดต่อที่มีประโยชน์

วิลเลียมชอว์ซีอีโอของ VIVA Air - https://twitter.com/wnashaw?lang=th

Irelandlan Aviation CEO Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

คุณอาจต้องการมีส่วนร่วมผ่านบัญชี Twitter ของพวกเขา บ่นด้วยเสียงและเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับมัน โดยทั่วไปคุณจะพบว่าคุณได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นเพราะ บริษัท กลัวการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี

https://twitter.com/VivaAirCol