ฉันเพิ่งถูกกระแทกจากเที่ยวบินระหว่างแมนเชสเตอร์และสตุตการ์ตเพราะ 'ผู้ดูแลถูกควบคุม' และมีผู้โดยสารเพียง 94 คนเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้โดยสารประมาณ 30 คนได้รับบัตรกำนัลสำหรับค่าอาหารและโรงแรมและจองตั๋วเครื่องบินในวันพรุ่งนี้ตอนเย็นที่จะเดินทางผ่านแฟรงค์เฟิร์ต
ฉันกำลังจะทำงานบนเว็บไซต์ลูกค้าและต้องยกเลิกค่าใช้จ่ายของฉัน ฉันตัดสินใจที่จะใช้เวลากับครอบครัวที่นี่ในแมนเชสเตอร์มากกว่าที่จะใช้เวลา 28 ชั่วโมงในโรงแรม
ฉันจะเรียกร้องอะไรได้ที่นี่ Germanwings ได้ให้การดูแลฉุกเฉิน แต่ฉันสามารถขอแท็กซี่ไปสนามบินได้ในวันพรุ่งนี้
รายละเอียด:
Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00.
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30
ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะใด ๆ ชื่นชม!
UPDATE หลังจากไม่ได้รับจดหมายตอบกลับที่ฉันส่งไปเมื่อวันที่ 13 พฤษภาคมฉันได้เขียนจดหมายและได้รับอีเมลตอบกลับทันที ...
ขอบคุณมากสำหรับจดหมายของคุณและคำขอที่เกี่ยวข้อง ก่อนอื่นเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
เนื่องจากเจ็บป่วยกะทันหันของหนึ่งในสมาชิกลูกเรือของเราเราจึงไม่สามารถบรรทุกผู้โดยสารทั้งหมดได้เนื่องจากความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง ในกรณีดังกล่าวฝ่ายนิติบัญญัติขอให้เราลดจำนวนผู้โดยสารตามนั้น ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องจองผู้เข้าพักของเราอีกครั้งเพื่อสำรองเที่ยวบินและหากจำเป็นเพื่อจัดระเบียบห้องพักของโรงแรมอีกหนึ่งคืน ความสามารถของตัวเองถูกนำมาใช้อย่างสมบูรณ์
เราสามารถเข้าใจความโกรธของคุณได้อย่างสมบูรณ์และเสียใจที่เหตุการณ์นี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการวางแผนการเดินทางของคุณ แต่เนื่องจากเหตุผลที่กล่าวมาข้างต้นเราไม่สามารถเสนอการชดเชยการเรียกร้อง ตามความเป็นจริงเราจะคืนเงินค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นสำหรับการโทรศัพท์รวมถึงอาหารและเครื่องดื่มหลังจากตรวจสอบ ดังนั้นเราขอเสนอให้คุณส่งใบเรียกเก็บเงินค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อการพิสูจน์ เราขอให้คุณส่งต่อรายละเอียดธนาคารและข้อมูลบัญชีของคุณ (รวมถึง IBAN และ BIC-Code) ด้วย
นอกเหนือจากนี้และเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับทั้งสองฝ่ายเราขอเสนอบัตรกำนัลเที่ยวบินสองใบในมูลค่า 50,00 ยูโรต่อใบโดยไม่ต้องรับรู้ถึงข้อผูกพันทางกฎหมาย คุณสามารถใช้รหัสบัตรกำนัลเหล่านี้สำหรับการจองเที่ยวบินครั้งต่อไปของคุณบนเว็บไซต์ของเราในขั้นตอนการจอง "ชำระเงิน" บัตรกำนัลแต่ละใบสามารถใช้ได้กับเครือข่ายของ Germanwings ทั้งหมดจนถึง 30/04/2014 (นั่นหมายถึงเวลาในการจอง - วันเดินทางสามารถมาได้ในภายหลัง) เราขอให้คุณตอบกลับจนถึง 26/06/2013 หากคุณจะยอมรับวิธีแก้ปัญหานี้เพื่อปิดกรณี
นี่เป็นเหตุผลที่ถูกต้องหรือไม่ที่จะไม่รับผิดชอบต่อการชดเชยหรือไม่? ฉันควรใช้บัตรกำนัลหรือไม่
อัพเดทเพิ่มเติม
การปฏิเสธล่าสุด
เราสามารถเข้าใจมุมมองของคุณโดยสิ้นเชิง แต่อย่างที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้เป็นกรณีพิเศษมาก สมาชิกลูกเรือของเราล้มป่วยในเที่ยวบินไปแมนเชสเตอร์และไม่ใช่ก่อนออกเดินทาง ดังนั้น Germanwings จึงไม่มีโอกาสเปลี่ยนสมาชิกลูกเรือคนนี้หรือหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการลดจำนวนผู้โดยสาร ไม่มีลูกเรือในบริเตนใหญ่
การตอบกลับจะดำเนินการซ้ำที่ 2x50EUR ตั๋วเสนอ ...