ภาระผูกพันตามสัญญาของ Airbnb คืออะไรในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับการจองของคุณ

ฉันพักที่นี่สองสามครั้งกับ Airbnb และทุกอย่างก็ดี อย่างไรก็ตามฉันอดไม่ได้ที่จะสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นในสถานการณ์ที่:

1. เจ้าของบ้านไม่สามารถเข้าถึงได้ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถใช้การจองของฉันได้

2. เจ้าของบ้านสามารถเข้าถึงได้ แต่การจองไม่สามารถทำได้ด้วยเหตุผลบางอย่าง (น้ำท่วมแผ่นดินไหวการจองเกินจำนวน ฯลฯ )

3. เป็นไปได้ในการเช็คอิน แต่อพาร์ตเมนต์มีปัญหาสำคัญ (ไม่มีน้ำไฟล่าสุดหลังคารั่ว ฯลฯ )

ความรับผิดชอบทางกฎหมายของ Airbnb ในสถานการณ์นี้คืออะไร?

ตัวอย่างจริงของโลกสามารถโพสต์ได้หาก Airbnb เบี่ยงเบนจากสิ่งที่กฎหมายกำหนด

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าสิ่งที่พวกเขาจะทำจริงแต่ฉันจะอ้างจาก T & Cต่อไปเพราะนั่นคือสิ่งที่วางสิ่งที่พวกเขาถูกต้องตามกฎหมายต้องทำ และอนิจจาคำตอบคือโดยทั่วไปไม่มีอะไร เหมือง Boldface:

โฮสต์ไม่ใช่ Airbnb มีหน้าที่รับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวในการเคารพการจองที่ได้รับการยืนยันและทำให้ที่พักที่จองผ่านไซต์แอปพลิเคชันและบริการ หากคุณในฐานะแขกเลือกทำธุรกรรมกับโฮสต์สำหรับการจองที่พักคุณยอมรับและเข้าใจว่าคุณจะต้องทำข้อตกลงกับโฮสต์และคุณยอมรับข้อกำหนดเงื่อนไข กฎและข้อ จำกัด ที่เกี่ยวข้องกับที่พักดังกล่าวซึ่งโฮสต์กำหนด คุณรับทราบและตกลงว่าคุณและไม่ใช่ Airbnb จะเป็นผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อตกลงใด ๆ ดังกล่าวAirbnb ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงดังกล่าวและยกเว้นข้อผูกพันในการชำระเงินตามข้อตกลงนี้ Airbnb รับผิดชอบทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อตกลงดังกล่าว

ดังนั้นโดยทั่วไปหากโฮสต์ยกเลิกการจองของคุณด้วยเหตุผลใดก็ตาม (# 2) Airbnb จะคืนเงินให้คุณและแนะนำรายชื่ออื่น ๆ ที่อยู่ใกล้เคียง :

หากโฮสต์ยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันผ่านเว็บไซต์บริการและแอปพลิเคชัน (i) การชำระเงิน Airbnb จะคืนเงินค่าธรรมเนียมทั้งหมดสำหรับการจองดังกล่าวให้กับแขกที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลาที่เหมาะสมในเชิงพาณิชย์ของการยกเลิกและ (ii) แขกจะได้รับ อีเมลหรือการสื่อสารอื่น ๆ จาก Airbnb ที่มีรายชื่อสำรองและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

หากไม่มีรายชื่ออื่น ๆ ใกล้เคียงเนื่องจากการแข่งขันฟุตบอลโลกหรืออาละวาด Godzilla แย่เกินไป

มากหรือน้อยเช่นเดียวกับอพาร์ทเม้นคุณไม่สามารถได้รับใน (# 1) หรือใช้ไม่ได้ / พาร์ทเมนท์ที่มีข้อบกพร่อง (# 3) ซึ่งถูกปกคลุมด้วยแยกต่างหาก แต่ที่คล้ายกันนโยบายการคืนเงินของผู้เข้าพัก นโยบายนี้ยังมีผลบังคับใช้กับการยกเลิกที่ทำ "ไม่นานก่อนที่จะเริ่มต้นการจองที่กำหนด" ถึงแม้ว่าสิ่งนี้หมายความว่า (ชั่วโมงก่อนหรือไม่วันเดียวกัน?) ไม่ได้กำหนดไว้

หากคุณเป็นแขกและประสบปัญหาในการเดินทางเราเห็นด้วยตามดุลยพินิจของเราในการ (i) คืนเงินให้คุณตามจำนวนเงินที่คุณจ่ายผ่านเว็บไซต์ตามที่ Airbnb กำหนดขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา ปัญหาการเดินทางได้รับความเดือดร้อนหรือ (ii) ใช้ความพยายามตามสมควรของเราในการค้นหาและจองที่พักอื่นสำหรับคืนที่ไม่ได้ใช้ซึ่งเหลืออยู่ในการจองของคุณซึ่งในความมุ่งมั่นของเรานั้นสมเหตุสมผลเทียบเท่ากับที่พักที่อธิบายไว้ในการจองเดิม คุณภาพ. การตัดสินทั้งหมดของ Airbnb เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของผู้เข้าพักรวมถึงไม่ จำกัด ขนาดของการคืนเงินใด ๆ จะถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพันกับแขกและโฮสต์

ดูเหมือนว่าจะใจกว้างมากกว่าเมื่อก่อนเนื่องจากดูเหมือนว่าพวกเขาสัญญาว่าจะหาที่พักทางเลือกให้คุณรวมถึงตัวเลือกที่ไม่ใช่ Airbnb แต่ในการอ่านอย่างระมัดระวังยิ่งขึ้นนั่นก็คือ "หรือ" ในนั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาสามารถใช้ตัวเลือก (i) คืนเงินของคุณและพูดว่า "เลวร้าย"

ตอนนี้นั่นคือ T&C คำถามที่พบบ่อยของพวกเขาอ้างว่าพวกเขาต้องการมากกว่าขั้นต่ำนี้และเสนอเครดิตอัตโนมัติให้คุณอัปเกรด:

จะเกิดอะไรขึ้นหากโฮสต์ยกเลิกการจองของฉัน

3) จองสิ่งที่ดีกว่า เราจะช่วยครอบคลุมความแตกต่างหากคุณต้องการจองรายชื่อที่แพงกว่า เพียงแค่มองหาอีเมลจากเราพร้อมรายละเอียดจำนวนเครดิตที่เราสามารถให้ได้ตามจำนวนการจองที่มีอยู่ของคุณ

แม้ว่ารายงานเกี่ยวกับการอ้างสิทธิ์สุทธิว่าเครดิตไม่ได้ใจดีเกินไป:

ในกรณีของเราเราใช้จ่ายมากกว่า 1,200 ยูโรและพวกเขาเสนอบัตรกำนัลมูลค่า 37 ยูโรสำหรับความไม่สะดวก นั่นคือน้อยกว่า 3% ของราคาที่จ่าย

ทั้งหมดนี้ดูเล็กน้อยในตอนแรก แต่จะมีการบอกความจริงหากคุณตรวจสอบการพิมพ์ที่ดีของ T&C ของเครือโรงแรมใด ๆ คุณจะพบว่าใช้ถ้อยคำเดียวกัน โรงแรมที่ดีที่สุดส่วนใหญ่จะใช้วิธีการ "คอมไพล์" ห้องของคุณหากพวกเขาต้องทำให้คุณไปซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะหาที่พักทางเลือกและใช้เงิน แต่นี่คือการบริการลูกค้าไม่ใช่ข้อกำหนด - และฉันคาดหวังว่า Airbnb ไปไกลกว่าขั้นต่ำเช่นกันถ้าคุณใช้สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดในการเคาะที่ประตูของใครบางคนในตอนกลางคืนและไม่ได้รับคำตอบ