เรามีสิทธิ์อะไรหลังจากถูก 'ละทิ้ง' ในกัวเตมาลาในระหว่างที่หยุดเทคนิค?

เราบินไปบาร์เซโลนา - มานากัวพร้อมกับไอบีเรียในเดือนกรกฎาคม / สิงหาคม ที่บาร์เซโลนาเราได้รับบัตรผ่านขึ้นเครื่องเพื่อเปลี่ยนเครื่องบินในมาดริดและซานซัลวาดอร์

เมื่อเรามาถึงกัวเตมาลาเราได้รับแจ้งว่าทุกคนต้องลงจากเครื่องบินพร้อมข้าวของทั้งหมดของพวกเขาและต้องผ่านการตรวจสอบความปลอดภัย เราตรวจสอบกับลูกเรือในห้องเพราะเราไม่ได้หยุดที่นั่น แต่บอกว่าเราต้องทำแบบเดียวกันทั้งหมด เราออกจากเครื่องบินและปฏิบัติตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ภาคพื้นแสดงบัตรผ่านขึ้นเครื่องของเราและถามด้วย (ภรรยาของฉันเป็นชาวสเปนดังนั้นจึงไม่มีปัญหาด้านภาษา) เราถูกนำไปยังพื้นที่รอด้วยร้านค้าคาเฟ่และประตูมากมาย

แม้จะมีความพยายามอย่างต่อเนื่องในการรับข้อมูล แต่เราก็ต้องรอจนกว่าเจ้าหน้าที่จะบอกเราว่าเครื่องบินของเราออกไปหลายชั่วโมงก่อนหน้านี้ เขาบอกให้เราออกจากพื้นที่ปลอดภัยและเดินไป / ผ่านด่านตรวจคนเข้าเมือง

การขึ้นเครื่องบินอีกครั้งด้วยตั๋วของเรานั้นพิสูจน์ได้ว่าเป็นเรื่องยากที่จะเป็นไปไม่ได้เพราะเราได้รับคำบอกว่าเราจะต้องรออย่างน้อย 48 ชั่วโมงสำหรับที่นั่งว่างและแม้จะไม่มีการรับประกัน

ในที่สุดเราก็ซื้อตั๋วโดยใช้เงินของเราเองและบินไปมานากัวมาถึงสายวันหนึ่งพลาดการประชุมโดยไม่ต้องมีกระเป๋าเดินทาง (ซึ่งใช้เวลาอีก 3 วันในการจัดเรียง) และมีบทลงโทษที่โรงแรมเป็นต้น

เมื่อพูดกับพนักงานที่สนามบินและนักเดินทางคนอื่น ๆ เราได้เรียนรู้ว่านี่ไม่ใช่ปัญหาแรกของประเภทนี้กับไอบีเรียในพื้นที่

เรามีสิทธิ์ใดและเหนือสิ่งอื่นใดเราจะได้รับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่เราถูกบังคับให้ซื้อได้อย่างไร

ความสามารถในการชดเชยของคุณขึ้นอยู่กับสถานการณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีผู้โดยสารคนอื่น 'ถูกทิ้ง' หรือเป็นแค่คุณและภรรยาของคุณ?

หากมีหลายคนถูกทิ้งไว้เนื่องจากขาดความสามารถหรือขาดการสื่อสารคุณก็มีโอกาส แต่ถ้ามันเป็นแค่คุณสองคนไอบีเรียจะสามารถอ้างว่าคนอื่น ๆ ขึ้นใหม่และคุณก็ตัดสินใจไม่ทำ ผู้โดยสารพลาดการขึ้นเครื่องตลอดเวลาและในขณะที่สายการบินจะพยายามโทรหาพวกเขาผ่านระบบ PA พวกเขาจะไม่ล่าช้าเที่ยวบินสำหรับผู้โดยสารหนึ่งหรือสองคน

ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการเขียนจดหมายสุภาพให้พวกเขาสรุปสิ่งที่เกิดขึ้นและขอค่าชดเชย