เมื่อวานฉันกลับมาจากฝรั่งเศสโดยใช้อุโมงค์ยูโรและพวกเขามีความล่าช้าอย่างมากประมาณ 90 นาที ดังนั้นคำถาม: เป็นไปได้ที่จะเรียกร้องค่าชดเชยใด ๆ จากพวกเขาสำหรับความล่าช้าหรือไม่ ขั้นตอนและระดับการชดเชยที่เป็นไปได้คืออะไร?
แก้ไข: ชี้แจง - ฉันนั่งรถไฟรถ
เมื่อวานฉันกลับมาจากฝรั่งเศสโดยใช้อุโมงค์ยูโรและพวกเขามีความล่าช้าอย่างมากประมาณ 90 นาที ดังนั้นคำถาม: เป็นไปได้ที่จะเรียกร้องค่าชดเชยใด ๆ จากพวกเขาสำหรับความล่าช้าหรือไม่ ขั้นตอนและระดับการชดเชยที่เป็นไปได้คืออะไร?
แก้ไข: ชี้แจง - ฉันนั่งรถไฟรถ
คำตอบ:
หากคุณมีข้อร้องเรียนที่ชอบด้วยกฎหมายและมีเอกสารประกอบคุณสามารถส่งคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของคุณไปที่ ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
พวกเขาจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการพร้อมการตอบรับ และการสอบสวนของพวกเขาจะใช้เวลาสูงสุด 28 วันหลังจากนั้นพวกเขาจะติดต่อคุณกลับ หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับการร้องเรียนของคุณคุณสามารถเพิ่มระดับได้ คำอธิบายของการเลื่อนระดับเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาตอบกลับ
ทางที่ดีที่สุดคือส่งการแจ้งเตือนการร้องเรียนของคุณโดยเร็วที่สุด
หากการร้องเรียนของคุณไม่ต้องการหลักฐานสนับสนุนและคุณคาดหวังว่าการสอบสวนจะดำเนินการตรงไปตรงมาคุณสามารถส่งอีเมลไปที่ customer.relations@eurotunnel.com
หากพวกเขาตัดสินใจที่จะแก้ไขการร้องเรียนของคุณด้วยการชดเชยพวกเขาจะใช้แนวทางการคุ้มครองผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรที่เกี่ยวข้องและพวกเขามีตัวเลือกให้ชดเชย
Eurotunnel มีความล่าช้ามากขึ้นเรื่อยๆ และอาจทำให้พวกเขาแก้ไขขั้นตอนการร้องเรียนของพวกเขาหรือเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยการประมวลผล
หากเหตุการณ์นี้นักท่องเที่ยวควรได้รับการแนะนำว่าการเรียกร้องจะต้องมีการจัดทำเอกสารอย่างเข้มงวดและ 'พิมพ์เล็ก' อาจมีคำสั่ง exculpatory คำใหม่
ดูเพิ่มเติมที่: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
สมมติว่าคุณไปโดยรถไฟ (ผมไม่แน่ใจว่าถ้าใช้กฎเดียวกันกับรถรถไฟ) คุณควรจะมีสิทธิได้รับเงินคืน 25% ถ้าคุณอยู่ระหว่าง 1 ชั่วโมงและ 2 ชั่วโมงในช่วงที่เดินทางมาถึงตามสิทธิผู้โดยสารรถไฟยุโรป
เว็บไซต์ที่ยังระบุคุณควรจะเรียกร้องเงินคืนจากที่รถไฟ - มีหลายรูปแบบออนไลน์บางอย่างสำหรับการที่ยูโรสตาร์มีข้อมูลที่นี่ ในกรณีใด ๆ พวกเขาจะมีที่อยู่บางส่วนสำหรับการร้องเรียนที่ระบุไว้ - จดหมายไปยังที่อยู่ที่ควรทำ
อัพเดท - สิทธิ์ผู้โดยสารรถไฟของสหภาพยุโรปไม่ได้ใช้กับบริการรถรับส่ง
เราล่าช้าประมาณ 3 1/2 ชั่วโมงเมื่อคืน! เมื่ออ่าน Ts และ C ที่เกี่ยวข้อง (และโปรดทราบว่า Eurotunnel ไม่ได้ควบคุมโดยหน่วยงานกำกับดูแลทางอากาศหรือรถไฟสำหรับการเรียกร้องล่าช้า) คุณสามารถเรียกร้องค่าใช้จ่ายได้เฉพาะเมื่อคุณถูกบังคับให้อยู่ในโรงแรมข้ามคืนเพราะรถไฟยังไม่ทำงาน เช้าวันรุ่งขึ้น.