จะรายงานการทุจริตการจองโรงแรมได้อย่างไร

ฉันจองโรงแรมออนไลน์ในประเทศไทยผ่านตัวแทนบางแห่ง หลังจากที่ผมได้เช็คเอาท์โรงแรมที่เรียกเก็บโดยปราศจากความรู้ของฉันเงินฝาก (4 ครั้งกว่าหน่วยงานการจองห้องพัก) และหน่วยงานเอาเงินเช่นกันดังนั้นฉันถูกเรียกเก็บเป็นครั้งที่สอง ตอนนี้ฉันไม่สามารถรับเงินมัดจำคืนได้เนื่องจากเอเจนซี่รัสเซียพันธมิตรและโรงแรมไทยไม่สามารถลงมติใด ๆ ได้ (อาจเป็นเพราะโรงแรมไม่ยอมตกลงราคา) ฉันโทรหาเอเจนซี่และโรงแรมหลายต่อหลายครั้ง แต่พวกเขาพูดภาษาอังกฤษไม่เก่งพวกเขาหยาบคายและไม่สนใจการโทรของฉัน (พวกเขามักจะรออีกฝั่ง) ดังนั้นฉันจึงไม่คิดว่า ปัญหากำลังดำเนินต่อไปหลังจากรอ 2 สัปดาห์

ฉันควรรายงานกรณีใดและใครควรตำหนิ?

เรื่องเต็ม:

ฉันจองโรงแรมล่วงหน้า 1 ชั่วโมง (The Cliff) สำหรับการเข้าพัก 1 คืนผ่านHappyRooms (ตัวแทนจากมอสโก) โดยใช้โปรแกรม Skyscanner และฉันได้รับการยืนยันการจอง ฉันมาถึงที่โรงแรมและรออยู่ที่แผนกต้อนรับ 2-3 ชั่วโมงเพราะพนักงานโรงแรมไม่รู้ว่ามันจองผ่านตัวแทนอะไร ฉันโทรหาเอเจนซี่ดังนั้นพวกเขาจึงโทรหาโรงแรมและพวกเขาคุยกันดังนั้นโรงแรมจึงตกลงที่จะเช็คอินเพราะพวกเขาบอกว่าพวกเขาได้ติดต่อเอเจนซี่ (ความผิดพลาดของฉันคือกรอกแบบฟอร์มให้รายละเอียดบัตรของฉันในกรณี ) เมื่อเช็คเอาท์ทุกอย่างดูเหมือนจะดีและฉันไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ หลังจากหนึ่งสัปดาห์ฉันรู้ว่าฉันถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง(บริษัท ตัวแทนเอา 20 ปอนด์สำหรับการจองโรงแรมเอา 80 ปอนด์โดยที่ฉันไม่รู้) ไปที่โรงแรมพวกเขาอธิบายว่ามันเป็นเงินมัดจำจนกว่าตัวแทนจะส่งรายละเอียดการชำระเงิน แต่ฉันคิดว่าโรงแรมไม่ต้องการเห็นด้วยกับราคานั้น (มีเงินฝากของฉันมากยิ่งขึ้น) เรียกว่าเอเจนซี่ HappyRooms หลายครั้งพวกเขากล่าวว่าโดยปกติแล้วพวกเขาจะไม่จัดการกับสถานการณ์นั้นนอกเวลาทำงาน (ดังนั้นวิธีที่พวกเขาวางแผนที่จะแก้ปัญหาหากมีความแตกต่าง 4 ชั่วโมง) พวกเขาพยายามติดต่อโรงแรม แต่พนักงานทั้งสองพูดภาษาอังกฤษไม่ดีดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ดังนั้นเอเจนซี่จึงส่งผ่านปัญหาไปยังพันธมิตรของพวกเขา Veturis ในสเปน (ตามที่จองไว้ก็บอกว่า: "ที่พักนี้จองไว้ โดยพันธมิตรของเรา Veturis "," จ่ายเต็มจำนวน ") ดังนั้นหลังจากการโทรหนัก 2 สัปดาห์สถานการณ์คือ:(สำหรับฉันมันใช้เวลา 7 ชั่วโมงแตกต่างกัน) หรือบอกว่าพวกเขากำลังรอการโทรจากตัวแทนเอเจนซี่บอกว่าพวกเขากำลังรอ Veturis หุ้นส่วนของพวกเขาและในเวลาเดียวกันพวกเขาไม่ต้องการให้รายละเอียดเพิ่มเติมกับพันธมิตรดังนั้น โดยทั่วไปปัญหาจะติดขัดตั้งแต่ 2 สัปดาห์และมันก็ไม่ได้ก้าวไปข้างหน้าเลย ตอนนี้ฉันกลับไปอังกฤษแล้ว

วิธีจัดการกับปัญหาดังกล่าว? หน่วยงานใดบ้างที่ฉันสามารถรายงานการฉ้อโกงและใครที่ฉันสามารถตำหนิได้

หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตโต้แย้งการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องทันทีกับ บริษัท บัตรเครดิต / ธนาคารของคุณและให้พวกเขาจัดการกับมัน คุณจะได้รับเงินคืนอย่างรวดเร็วและมันจะกลายเป็นปัญหาของพวกเขานับ แต่นั้นมา

หากคุณไม่ได้ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตสิ่งต่างๆจะยากขึ้น

หากคุณยังอยู่ในประเทศไทยโปรดติดต่อตำรวจท่องเที่ยวซึ่งควรจะสามารถช่วยคุณไกล่เกลี่ยและ / หรือช่วยเหลือในการยื่นคำร้องในศาลแขวง ( ซานแวง ) โปรดทราบว่าการหันมาใช้ศาลในประเทศไทยนั้นมีราคาแพงและช้าและไม่น่าจะคุ้มกับความยุ่งยากเล็กน้อย

หากคุณกลับมาที่รัสเซียแล้วสิ่งที่คุณสามารถทำได้ก็คือนำ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวไปสู่ศาลแพ่ง หลายประเทศมีศาลสินไหมเล็ก ๆ ที่ทำให้สิ่งนี้ค่อนข้างเร็วและง่าย แต่ก็ไม่รู้ว่ามันจะใช้งานได้ดีหรือเร็วแค่ไหนในรัสเซียถ้าเป็นเช่นนั้น

อย่างไรก็ตามในทั้งสองกรณีเพียงแค่การคุกคามทางกฎหมายอย่างร้ายแรง (เช่นการไปเยี่ยมด้วยตัวเองกับทนายความที่พ่วง) มีแนวโน้มที่จะทำให้โรงแรม / เอเจนซี่มีความสนใจในการแก้ไขปัญหาของคุณในทันที

การอ่านข้อมูลในเว็บไซต์ Happyrooms ดูเหมือนว่ามีตัวเลือกการจองสองทางที่เกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตหนึ่งที่คุณชำระค่าใช้จ่าย Happyrooms เต็มจำนวนเมื่อคุณจองและอีกที่ที่พวกเขาส่งบัตรของคุณเพื่อรับประกันการถือห้องและโรงแรม จะเรียกเก็บเงินบัตรโดยตรงในระหว่างการเข้าพักของคุณ

โดยไม่ทราบว่าคุณใช้ตัวเลือกใดและนานเท่าไรสถานการณ์สองสถานการณ์จึงเกิดขึ้น

หากคุณเลือกเส้นทางชำระเงินล่วงหน้า Happyrooms ควรเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนทันทีและส่งบัตรกำนัลให้กับคุณเพื่อมอบให้กับโรงแรมเพื่อเป็นหลักฐานการชำระเงิน แต่คุณไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้ดังนั้นฉันจะถือว่าคุณเลือกตัวเลือกอื่น

ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดว่าหากใช้บัตรนี้เพื่อเก็บห้องที่ทางโรงแรมอาจคิดค่าธรรมเนียมคืนแรกล่วงหน้าเป็นการวางเงินมัดจำและเรียกเก็บเงินจากคุณที่โรงแรม ดูเหมือนว่าจะเป็นการจองในนาทีสุดท้าย (1 ชั่วโมง = 1 ชั่วโมง?) อาจเป็นไปได้ว่า Happyrooms อาจอนุมัติบัตรของคุณล่วงหน้าสำหรับการฝากเงินหนึ่งคืนจากนั้นทางโรงแรมจะเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนสำหรับการเข้าพักของคุณ หากเป็นกรณีนี้การอนุญาต Happyrooms จะหลุดออกจากการ์ดของคุณในที่สุด ธนาคารของคุณควรจะสามารถตรวจสอบได้ว่ามีการผ่านรายการค่าใช้จ่ายจริงหรือได้รับอนุมัติแล้ว

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการเข้าพักของคุณคืออะไร 20 หรือ 80 ปอนด์หรือ? (กี่คืนต่อคืน)

หากราคา£ 80 เหมาะสมตามราคาที่แจ้งไว้ในโรงแรมข้อโต้แย้งของคุณคือ Happyrooms และน่าจะเป็นการกระทำที่ดีที่สุดคือการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับธนาคารของคุณเนื่องจากค่าใช้จ่ายในการฟ้องร้องพวกเขาในศาลรัสเซียมีค่ามากกว่า 20 ปอนด์ที่คุณจะได้รับคืน

หากราคา£ 80 อยู่นอกสายการโรงแรม (ขึ้นอยู่กับราคาที่โพสต์ไม่ใช่สิ่งที่แฮปปี้รูมอ้างถึง) จากนั้นแนวทางปฏิบัติที่แท้จริงเพียงข้อเดียวของคุณคือการโต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับธนาคารของคุณ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อโรงแรมผ่านการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยและพวกเขาจะติดต่อโรงแรมในนามของคุณ แต่พวกเขาไม่มีอำนาจตามกฎหมายในการติดตามหรือลงโทษโรงแรม หรือหากคุณยังอยู่ในประเทศคุณสามารถร้องเรียนกับตำรวจท่องเที่ยวต่อโรงแรมได้

สิ่งแรกที่ต้องทำคือการระบุปัญหาและปัญหาคอขวด:

• โทรไปแต่ละด้านเพื่อถามว่าเกิดอะไรขึ้น
• โปรดจำไว้ว่าโรงแรมไม่สามารถเก็บเงินฝากของคุณโดยไม่มีเหตุผล
• หากโรงแรมกำลังรอเอเจนซี่โทรหรือส่งอีเมลเอเจนซี่และหากพวกเขาไม่สนใจคุณให้ขอชื่อและความต้องการของพวกเขาที่จะพูดคุยกับผู้จัดการทันที (หรือถามเมื่อพวกเขาจะเป็น)
• หากเอเจนซี่กำลังรอคู่ค้าบุคคลที่สามรับรายละเอียดไปยังคู่ค้าและดำเนินการเช่นเดียวกัน (ทั้งการโทรและอีเมลทางการ)
• หากมีปัญหาในการติดต่อด้านใดด้านหนึ่งค้นหาผู้ติดต่ออื่นบนเว็บไซต์ (อีเมลโปรไฟล์โซเชียลเช่น Facebook, Twitter), ตรวจสอบ WHOIS บนโดเมน, ค้นหาข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับ บริษัท เช่นอีเมล, หมายเลขทะเบียน และ google มัน
• หากคุณยังคงสับสนให้ตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคารว่ามีจำนวนเท่าใดและด้วยเหตุผลใดที่พวกเขาเรียกเก็บเงินจากคุณและเรียกร้องเงินคืน

เมื่อคุณพบผู้ที่จะตำหนิแล้ว:

• เขียนอีเมลอธิบายสถานการณ์อย่างเป็นทางการเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้น (มันจะเป็นประโยชน์ในฐานะตัวสำรองสำหรับการเรียกร้องใด ๆ )
• ถ้าไม่มีความคืบหน้าให้ถามอีกครั้งเพื่อตอบสนองอย่างเร่งด่วน
• หากคุณได้รับการตอบโต้ที่เลวร้ายบอกพวกเขาว่าคุณจะรายงานปัญหาไปยัง ABTA Foreign Office เพื่อการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหรือเรียกร้องสิทธิ์ผู้บริโภคของคุณ (หรือการท่องเที่ยวแห่ง X เช่นประเทศไทย)
• หากความคืบหน้ายังไม่ได้รับการร้องขอตามกฎหมายสำหรับที่อยู่ตามกฎหมายของพวกเขาดังนั้นคุณสามารถส่งจดหมายทางการให้พวกเขาก่อนที่จะไปศาลและขอให้พวกเขาส่งข้อความนี้ไปยังกรรมการและผู้จัดการของ บริษัท
• หากคุณทราบที่อยู่ตามกฎหมายให้ส่งเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการอธิบายอีกครั้งแนบรายละเอียดทั้งหมด (สำเนาการจองการจองค่าธรรมเนียมธนาคาร ฯลฯ ) และขอคำตอบอย่างเร่งด่วน
• หากคุณรู้แน่ชัดว่าใครเป็นคนตำหนิและนั่นเป็นความผิดของพวกเขาแน่นอนให้ปรึกษากับทนายความ / ทนายเพื่อขอคำแนะนำ

นี่คือสถาบันไม่กี่แห่งที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือ / คำแนะนำได้:

• ในสหราชอาณาจักร: ABTA สำนักงานต่างประเทศและเครือจักรภพ , ทีมให้คำแนะนำการท่องเที่ยว FCO โทร 020 7008 1500 (24 ชั่วโมง) หรือส่งคำถามเกี่ยวกับคำแนะนำการเดินทางที่ TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk พวกเขาสามารถให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกระบวนการทางกฎหมาย (แต่ ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย)
• ในสหราชอาณาจักรโทรหาCitizens Advice Bureauที่ให้ข้อมูลลับและคำแนะนำฟรีเพื่อช่วยเหลือผู้คนในเรื่องเงินกฎหมายผู้บริโภคและปัญหาอื่น ๆ
• การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (สำนักงานใหญ่) โทร: (66) 2 250 5500 อีเมล: center@tat.or.th

คุณสามารถทำอะไรได้อีก:

• ค้นหาบทวิจารณ์ที่มีอยู่หากมีคนที่มีสถานการณ์คล้ายกันมากขึ้นและตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาทำ
• เขียนคำวิจารณ์อย่างซื่อสัตย์ที่ Trip Advisor, Booking.com, สยาม, Google Maps, FourSquare, Yelp และสิ่งที่คล้ายกัน
• ใช้ช่องทางสังคมเพื่อเขียนเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณและแนวทางปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมของ บริษัท (Facebook, Twitter)

ในการรายงานการทุจริต:

• นักท่องเที่ยวที่มีการทุจริตในประเทศไทยนักท่องเที่ยวสามารถติดต่อขอความช่วยเหลือจากสำนักป้องกันและช่วยเหลือในการฉ้อโกงนักท่องเที่ยวกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬาที่มี 8 ศูนย์ (กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา, สนามบินสุวรรณภูมิ, สนามบินดอนเมือง, เชียงใหม่, ชลบุรี, สุราษฎร์ธานี จังหวัดภูเก็ตและสงขลา) โทร +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com) ค้นหาศูนย์เพิ่มเติมในสำนักป้องกันและช่วยเหลือในการฉ้อโกงนักท่องเที่ยว 2.pdf
• ศูนย์บริการตำรวจท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย