บัตรเครดิตโรงแรมคิดราคาแพงไปที่ไหน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันพักที่โรงแรมในลอนดอนสหราชอาณาจักรซึ่งเรียกเก็บเงินมากกว่าที่ตกลงกันระหว่างการจองทางเว็บไซต์ออนไลน์ของตัวเอง พวกเขาปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหาในทางใดทางหนึ่ง ในฐานะชาวต่างชาติมีผู้ตรวจการแผ่นดินหรือสมาคมผู้บริโภคบางแห่งเช่น BBB ที่ฉันสามารถส่งเรื่องร้องเรียนไปหรือต้องไปขึ้นศาล และถ้าเป็นเช่นนั้นอันไหน

ในกรณีนี้มีการจองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมและชำระเงินล่วงหน้าด้วยบัตรเครดิตมีการเรียกเก็บเงินเมื่อ 20 วันที่ผ่านมา ฉันไม่ได้อยู่ในสหราชอาณาจักรและอาจจะไม่ได้อยู่ในสหราชอาณาจักรอีกอย่างน้อยสองเดือน

ข้อมูลเฉพาะ: โรงแรมเสนอราคา A เป็น non-GBP แต่เรียกเก็บเงินราคา B เป็น GBP แตกต่างจากเว็บไซต์เช่นการจองและการแสดงโฆษณาโรงแรมไม่ได้ระบุราคาที่สองเป็นเงินปอนด์และพวกเขาไม่มีข้อจำกัดความรับผิดชอบว่าราคาจริงอาจแตกต่างจากราคาที่ระบุ A. ฉันเข้าใจว่าบางคนในฟอรัมนี้เห็นด้วย ในสหราชอาณาจักร (และประเทศอื่น ๆ ) เกิดเหตุการณ์นี้ผิดกฎหมาย ประเด็นของคำถามนี้ไม่ใช่เพื่อหารือว่าสหราชอาณาจักรควรเปลี่ยนกฎหมายของตนหรือไม่ แต่เพื่อชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคควรทำอะไรในสถานการณ์นี้

ตามรายละเอียดโรงแรมไม่คิดราคาแพงไปเลย โรงแรมเรียกเก็บเงินตามจำนวนเงินที่ระบุไว้ (เป็นที่ยอมรับในสกุลเงิน GBP แต่ฉันสงสัยว่าจำนวนเงินที่คิดตามอัตรามาตรฐานจะเหมือนกับในสกุลเงินที่คุณเลือก) บริษัท ผู้ออกบัตรของคุณเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการแปลงสกุลเงิน (และอาจมีค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ) มันคุ้มค่าที่จะระวังให้มากซึ่งคุณใช้บัตรในต่างประเทศ - บางอันก็ยอดเยี่ยมบางบัตรก็ฉุดคุณ

หากโรงแรมเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใด ๆ ที่พวกเขาไม่ได้กล่าวถึงหรือปฏิบัติต่อคุณแตกต่างจากที่โฆษณานั้นคุณมีสองเส้นทางที่คุณสามารถไปได้ คุณสามารถเข้าใกล้มาตรฐานการค้าเพื่อรายงานการโฆษณาที่ผิด ๆ เป็นต้นคุณอาจจะต้องขอ Google เล็กน้อยสำหรับแผนกมาตรฐานการค้าของเขตอำนาจศาลที่ถูกต้อง พวกเขาอาจเลือกที่จะสอบสวนกรณีของคุณและสามารถดำเนินคดีกับโรงแรมได้ นี่อาจจะไม่ทำให้คุณชำระเงินคืนด้วยตนเองได้ นอกจากนี้หากคุณจองผ่านเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม (เช่น hotels.com, expedia ฯลฯ ) แสดงว่าไม่ใช่ความผิดของโรงแรม หากคุณต้องการเงินคืนเป็นการส่วนตัวคุณสามารถเขียนจดหมาย (บันทึกเหล่านี้!) เพื่อขอเงินคืน หากพวกเขาปฏิเสธ (เก็บสำเนาของการติดต่อทั้งหมด!) คุณสามารถพาพวกเขาไปที่ศาลเคลมขนาดเล็กได้ ค่าใช้จ่ายในการเป็นตัวแทนในฐานะชาวต่างชาติอาจจะมากกว่าที่คุณจะได้รับคืน

ปัญหาได้รับการแก้ไขด้วย @pnuts และ @CMaster

ในระยะสั้นฉันคิดว่าความคิดเห็นแรกจาก pnuts - ซึ่งฉันจะยอมรับเป็นคำตอบถ้า pnuts จะโพสต์เป็นคำตอบ - ตอบคำถามอย่างเต็มที่:

• ก่อนอื่นยกด้วยโรงแรมเพราะมันอาจจะง่าย
• บริษัท บัตรเครดิตต่อไปเพราะพวกเขาสามารถกำหนดระยะเวลาสั้น ๆ สำหรับค่าใช้จ่ายที่ขัดแย้งกันกดดันและภาระในการพิสูจน์ผู้ขาย
• มาตรฐานการค้า - ปัญหาสามารถยกผ่านแบบฟอร์มออนไลน์บน คำแนะนำ
• ศาลเรียกร้องขนาดเล็ก ใช้งานได้กับการเคลมสูงถึง 10,000 ปอนด์และเสียค่าธรรมเนียมโดยขึ้นอยู่กับจำนวนการเคลมซึ่งเป็นสาเหตุที่เป็นตัวเลือกสุดท้าย ปัจจุบันค่าธรรมเนียมขั้นต่ำอยู่ที่ 35 £

ที่จริงฉันข้าม บริษัท บัตรเครดิตและตรงไปที่มาตรฐานการค้า คำแนะนำ เป็นหน่วยงานที่จัดการการรายงานเหตุการณ์ออนไลน์ตามมาตรฐานการซื้อขาย มีการรายงานปัญหาออนไลน์ผ่านคำแนะนำในการให้คำแนะนำแก่ประชาชนซึ่งจะส่งต่อปัญหาไปยังมาตรฐานการซื้อขาย แม้ฉันจะยากที่จะข้าม บริษัท บัตรเครดิตการตอบสนองที่ฉันได้รับเมื่อฉันหยิบยกปัญหากับ Citizens Advice กล่าวถึง บริษัท บัตรเครดิตเป็นตัวเลือก

คำแนะนำยังมีอย่างละเอียดมาก ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่และสิ่งที่ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับธุรกิจในสหราชอาณาจักร . หลังจากเจาะลงไปเล็กน้อยฉันพบข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับกฎหมายที่โรงแรมละเมิด

จากนั้นฉันก็หยิบยกเรื่องมาตรฐานการซื้อขายผ่าน แบบฟอร์มออนไลน์ที่คำแนะนำ เป็น แบบสอบถามผู้บริโภคทั่วไป . ฉันยังส่งอีเมลถึงโรงแรมโดยระบุกฎหมายเฉพาะที่พวกเขาละเมิด (ที่จริงการกระทำซึ่งเป็นไปตามกฎหมาย) และนี่เป็นอีเมลสุดท้ายในเรื่องนี้เนื่องจากฉันถูกบังคับให้แก้ไขปัญหาผ่าน วิธีการทางกฎหมาย

ทั้งสองวิธีใช้งานได้อย่างน่าประหลาดใจภายในไม่กี่ชั่วโมง

โรงแรมคืนเงินส่วนต่างทั้งหมดเมื่อพวกเขาได้รับแจ้งเกี่ยวกับกฎหมายเฉพาะที่พวกเขาละเมิดและตกลงที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในแพลตฟอร์มของพวกเขาเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย

Citizens Advice ตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมงพร้อมคำตอบอย่างละเอียด ฉันคิดว่าคำตอบนั้นมีความเกี่ยวข้องสำหรับทุกคนที่มีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับราคาโรงแรมในสหราชอาณาจักรและมีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับคำถาม

ขอบคุณสำหรับคำถามของคุณไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ Citizens Advice การอ้างอิงของคุณ   หมายเลขสำหรับการสอบถามนี้คือ [redacted]

เราเข้าใจจากอีเมลของคุณว่าคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับ   ราคาที่แสดงเมื่อจองโรงแรมกับผู้ค้าในสหราชอาณาจักร

สิทธิและหน้าที่ของคุณ

เมื่อผู้บริโภคเข้าสู่สัญญากับผู้ค้าโดยใช้วิธี   การสื่อสารทางไกล (โทรศัพท์, อินเทอร์เน็ต, สั่งซื้อทางไปรษณีย์ ฯลฯ ) โดยไม่ต้อง   การเจรจาแบบตัวต่อตัวก่อนหน้าใด ๆ โดยทั่วไปพวกเขาจะมีสิทธิ   ภายใต้สัญญาผู้บริโภค (ข้อมูลการยกเลิกและเพิ่มเติม   ค่าใช้จ่าย) ข้อบังคับ 2013. ระเบียบเหล่านี้ซึ่งเราย่อให้   ข้อบังคับ 'ICAC' มีผลบังคับใช้ในวันที่ 13 มิถุนายน 2014

ภายใต้ข้อบังคับเหล่านี้ผู้บริโภคมีหน้าที่ชำระค่าสินค้าใด ๆ เท่านั้น   บริการหรือสัญญาเสริมที่พวกเขาได้รับทราบมาก่อน   การตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ผู้บริโภคไม่ควรต้อง   ยกเลิกการซื้อหรือต้นทุนเพิ่มเติมและสามารถตัดสินใจเลือกได้เท่านั้น   เป็นผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมใด ๆ ที่ผู้ประกอบการยินดีที่จะให้   ดังนั้นเมื่อมีการเพิ่มต้นทุนให้กับการซื้อของผู้บริโภคที่ไม่มี   ได้รับความยินยอม; พวกเขาจะมีสิทธิ์ระงับการชำระเงิน หรือแสวงหา   คืนเงินหากผู้ซื้อขายชำระเงินแล้ว ในระยะสั้น   ผู้บริโภคควรตระหนักถึงต้นทุนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มที่   ซื้อก่อนตัดสินใจซื้อและตัดสินใจจ่าย   ผู้ค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาเลือก

หากไม่มีการให้ข้อมูลดังกล่าว ผู้บริโภคสามารถถือผู้ค้าใน   ละเมิดสัญญาและติดตามพวกเขาเพื่อขอเงินคืนเต็มจำนวน

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับระเบียบ ICAC ที่นี่ .

นอกจากนี้หากคุณชำระด้วย   บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตคุณอาจสามารถขอรับเงินคืนผ่านทาง   ผู้ออกบัตรหากพวกเขามีรูปแบบ 'การปฏิเสธการชำระเงิน' คุณควรติดต่อ   ธนาคารโดยเฉพาะกล่าวถึงรูปแบบ 'การปฏิเสธการชำระเงิน' และถาม   ว่าเรื่องนี้จะได้รับการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

ในขั้นตอนนี้เราจะแนะนำเพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องต่อไปกับ   ผู้ค้าหมายถึงข้อมูลข้างต้นเนื่องจากแนะนำให้เลือกเสมอ   พยายามเจรจาผลลัพธ์ที่เป็นที่ยอมรับสำหรับตัวคุณเองและ   ผู้ค้าก่อนที่จะทำตามขั้นตอนเพิ่มเติม หากไม่สามารถแก้ไขได้   ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีการที่เป็นทางการมากขึ้นและเขียนถึงผู้ค้า   จดหมายควรสรุปเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องใด ๆ เกี่ยวกับปัญหานี้และ   ทำให้ชัดเจนสิ่งที่คุณคาดหวังจากผู้ค้าและทำไม ก็ควรที่จะ   ให้เวลาผู้ประกอบการค้าในการแก้ไขปัญหา

คุณสามารถหาแนวทางในการกำหนดจดหมายของเรา เว็บไซต์ .

นอกจากนี้เรายังขอแนะนำให้ส่งจดหมายใด ๆ โดยการจัดส่งที่บันทึกไว้ (หรือ   เทียบเท่า) และคุณเก็บสำเนาไว้ - นี่อาจช่วยให้คุณพิสูจน์ได้ว่า   คุณได้ติดต่อผู้ค้าและพยายามที่จะแก้ไขปัญหา   ฉันมิตรและคุณสามารถใช้ป้ายกำกับ   ที่ทำการไปรษณีย์จะแจ้งให้คุณทราบเพื่อยืนยันว่าผู้ค้ามี   ได้รับจดหมาย

สิ่งที่เราจะทำ

[redacted] โรงแรมอาจผิดกฎหมายเนื่องจากไม่ได้ให้บริการ   ข้อมูลสัญญาล่วงหน้า เช่นข้อมูลที่คุณให้   จะถูกส่งไปยังมาตรฐานการค้าเพื่อพิจารณาเพิ่มเติมและหาก   จำเป็นต่อไป มาตรฐานการค้าอาจติดต่อคุณเพื่อ   ข้อมูลเพิ่มเติมหากเห็นว่าจำเป็น หากคุณต้องการ   พูดคุยเรื่องนี้เพิ่มเติมโปรดโทรหาเราที่ [redacted] หรือตอบกลับสิ่งนี้   อีเมล