เที่ยวบินของฉันเปลี่ยนเป็นการหยุดพักค้างคืนฉันสามารถขอรับค่าชดเชยจากสายการบินได้หรือไม่?

ผมจองเที่ยวบินไม่กี่เดือนที่ผ่านมาโดยใช้ตัวแทนการจองทางออนไลน์ ( CheapTickets ) จากจางเจียเจี้ย (จีน) เชียงใหม่ (ประเทศไทย) รายละเอียดการบินมีดังนี้:

9h50 จางเจียเจี้ย - 11h25 กว่างโจว

หยุด 4h35

กว่างโจว 16h00 - 17h50 เชียงใหม่

เมื่อวานนี้ตัวแทนการจองได้ส่งอีเมลถึงฉันโดยระบุว่า China Southern Airlines เปลี่ยนเที่ยวบินของพวกเขาและขอให้ฉันส่งข้อตกลงสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่เสนอให้พวกเขา การเปลี่ยนแปลงใหม่คือ:

19h50 จางเจียเจี้ย - 21h30 กว่างโจว

หยุด 11h10 (ดังนั้น +1 วัน)

8h40 กว่างโจว - 10h25 เชียงใหม่

เห็นได้ชัดว่าเป็นข้อเสียสำหรับฉันเพราะฉันไม่ต้องการเวลาน้อยลงในเชียงใหม่และฉันไม่ต้องการเวลามากขึ้นในจางเจียเจี้ย ดังนั้นฉันจึงตอบกลับและกล่าวว่าฉันไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงและฉันเพิ่งได้รับคำตอบที่ระบุว่านี่เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของฉัน

1. ฉันได้รับอนุญาตให้ขอค่าชดเชยบางอย่างเนื่องจากสิ่งนี้หรือไม่ แม้ว่ามันจะเป็นความรับผิดชอบของสายการบินไชน่าเซาท์เทิร์น
2. หรือฉันขอให้พวกเขาพาฉันขึ้นเครื่องก่อนหน้านี้ซึ่งหยุดในกวางโจวเป็นเวลา 18 ชั่วโมงดังนั้นอย่างน้อยฉันก็สามารถเที่ยวชมเมืองได้บ้าง
3. มีตัวเลือกหรือปัจจัยอื่น ๆ ที่ฉันควรทราบหรือฉันสามารถทำได้?

หมายเหตุ: เที่ยวบินอื่นของฉันจากบรัสเซลส์ไปปักกิ่งกับสายการบินไห่หนาน (ใช้ตัวแทนการจองเดียวกัน) เปลี่ยนไปเมื่อ 2 วันก่อน แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นไม่รุนแรงนัก

แก้ไข:ฉันลงเอยด้วยเที่ยวบินหนึ่งวันก่อนหน้านี้ (ซึ่งฉันส่งให้พวกเขาทางไปรษณีย์) ดังนั้นฉันจึงมีเวลา 18 ชั่วโมงในกวางโจวเพื่อที่ฉันจะได้สำรวจได้เล็กน้อย พวกเขาต้องตรวจสอบเรื่องนี้ก่อนกับสายการบินและได้รับการอนุมัติ เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนแปลงของสายการบิน (ซึ่งเห็นได้ชัดว่าพวกเขาสามารถทำเวลาใดก็ได้) ฉันไม่ได้รับค่าตอบแทนหรืออะไรเลย

ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขของสายการบินที่คุณจองไว้และกฎหมายของประเทศของคุณ แต่โดยทั่วไปแล้วส่วนใหญ่คุณจะได้รับคืนจากสายการบินในกรณีเช่นนี้คืออนุญาตให้คุณยกเลิกเที่ยวบินและรับเงินคืนเต็มจำนวน . นั่นเป็นบรรทัดฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ต่อเที่ยวบิน รายละเอียดการสนทนาของคุณฟังดูเหมือนว่าเป็นตัวแทนที่รู้ว่าเขาจะต้องให้เงินคืนเต็มจำนวนหากคุณถาม แต่พยายามเกลี้ยกล่อมให้คุณเดินทางต่อไป

หากมีเที่ยวบินอื่นที่คุณสามารถจองและทำสิ่งที่คุณต้องการได้ให้ขอเงินคืนเต็มจำนวนและใช้เงินเพื่อจองเที่ยวบินนั้น หรือคุณอาจลองเจรจากับสายการบินโดยบอกพวกเขาว่าคุณกำลังพิจารณาขอเงินคืนเต็มจำนวน แต่คุณจะอยู่บนเที่ยวบินหากพวกเขาทำให้คุ้มค่าในขณะที่คุณเดินทาง ไม่มีการบอกว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร - หากมีเที่ยวบินอื่นไม่มากก็อาจไม่มากนัก อย่างไรก็ตามคุณอาจได้รับไมล์สะสมพิเศษหรือบัตรกำนัลท่องเที่ยวในอนาคตหากคุณโชคดี

ถ้ามันทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นคุณก็เป็นอีกทางหนึ่งที่สายการบินเดียวที่ให้คุณทำ

ก่อนอื่นตัวแทนการท่องเที่ยวคือจุดติดต่อของคุณที่นี่ การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในการจองจะต้องมีการเจรจากับตัวแทน เชื่อหรือไม่ว่าสายการบินไม่สามารถควบคุมการจองของคุณในขั้นตอนนี้

นี่เป็นสิ่งที่ดีมากเพราะเอเจนต์ดูแลงานขาซึ่งในกรณีนี้คุณควรสนับสนุนบริการของเขาหรือเธอในอนาคต อีกทางหนึ่งคือมันแย่มากหากตัวแทนไม่ได้ทำอะไรและสายการบินจะไม่ช่วยเหลือคุณเช่นกัน ในสถานการณ์หลังนี้คุณไม่ควรใช้ TA นี้อีก

อย่างไรก็ตามฉันคิดว่าคุณไม่น่าจะได้รับโรงแรมของคุณจ่ายเพราะกำหนดการเปลี่ยนแปลง สายการบินบางแห่งจะทำสิ่งนี้ (QR, EK, BA) แต่ไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังได้ว่าเป็นการปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรม [ไม่มีพวกเขาจะยอมรับสิ่งนี้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาทั้งหมดยืนยันว่ามันเป็นท่าทางที่ดี จึงไม่เป็นอันตรายในการถาม]

อย่างไรก็ตามจากประสบการณ์ของฉันผู้ให้บริการมีแนวโน้มที่จะเต็มใจให้คุณเดินทางเที่ยวบินก่อนหน้าตราบใดที่การหยุดของคุณยังไม่ถึง 24 ชั่วโมง ควรเป็นราคาเดียวกันโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลง ผู้ให้บริการอาจอนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงเส้นทาง แต่ผู้ให้บริการบางรายไม่ชอบสิ่งนี้ น่าเสียดายที่ฉันจำไม่ได้ว่าต้องจัดการกับการเปลี่ยนแปลงกำหนดการในภาคใต้ของจีนดังนั้นจึงไม่ได้มาจากประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง

ในรองเท้าของคุณฉันจะไปที่ TA และขอให้พวกเขาพาคุณขึ้นเครื่องก่อนหน้าดังนั้นอย่างน้อยคุณก็สามารถเพลิดเพลินไปกับเมือง