อิตาลี: พลาดรถไฟเนื่องจากข้อมูลผิดจากผู้ขาย


12

ฉันและภรรยากำลังเดินทางจากมิวนิกไปเวนิส เมื่อซื้อตั๋วโดยตรงจาก Trenitalia ด้วยอัตราภาษีอัจฉริยะ (www.trenitalia.it) และเมื่อเห็นว่ารถไฟ Euro Night 463 กำลังจะออกเดินทางเวลา 23:36 จากสถานีรถไฟกลางมิวนิคเรามาถึงเวลา 23.00 น. เท่านั้นเพื่อค้นพบว่ารถไฟ หายไปนาน (จาก 22:03)!

ฉันตรวจสอบทั้งการจองและเว็บไซต์อีกครั้งและพบว่าเว็บไซต์ trenitalia ขายตั๋วด้วยเวลาออกเดินทางที่ไม่ถูกต้อง: Trenitalia

ในขณะที่เว็บไซต์ Deutsche Bahn แสดงเวลาออกเดินทางที่ถูกต้อง: Deutsche Bahn

เนื่องจากเรามีการเชื่อมต่อเพิ่มเติมเราจึงซื้อตั๋วสำหรับรถไฟในตอนเช้า แต่ตอนนี้เราทั้งคู่รู้สึกค่อนข้างผิดหวังไม่ต้องพูดถึงการสูญเสียเงินเนื่องจากการจ่ายเงินล่าช้า เรามีตัวเลือกให้ Trenitalia คืนเงินค่าตั๋วใหม่ของเราหรือไม่? คุณแนะนำให้เราทำอะไร

ขอบคุณล่วงหน้า.

UPDATE: ดังนั้นมันจึงกลายเป็นปัญหาของ Deutsche Bahn ไม่ใช่ Trenitalia หลังจากที่ฉันติดต่อพวกเขาทั้งคู่และส่งต้นฉบับของตั๋วไปที่สำนักงาน Deutsche Bahn ที่อ้างถึงกฎระเบียบของสหภาพยุโรปที่ 1371 ในที่สุดพวกเขาก็คืนเงินให้ฉันสำหรับค่าตั๋วใหม่ DB กล่าวว่าค่าใช้จ่ายของตั๋วเดิมไม่อยู่ในความรับผิดชอบ แต่ควรแก้ไขด้วย Trenitalia ฉันไม่มีความปรารถนาที่จะติดตามเรื่องนี้ต่อไปอีกครึ่งปีต่อมา แต่ฉันขอขอบคุณคำแนะนำของคุณ!


1
Trenitalia พูดว่าอะไรเมื่อคุณติดต่อพวกเขา
DJClayworth

เพียงแค่ "เราได้รับการร้องเรียนของคุณและเราจะตรวจสอบในช่วง 30 วันถัดไป"
ยูจีน

เพิ่มสิ่งที่คุณทำไว้เป็นคำตอบ
JoErNanO

คำตอบ:


8

กรณีของคุณควรได้รับการคุ้มครองโดยสิทธิผู้โดยสารของสหภาพยุโรป (ระเบียบ (EC) 1371/2007)

ตามระเบียบคุณควรจะได้รับเงินคืน 50% ของราคาตั๋วเดิม นอกจากนี้พวกเขาควรคืนตั๋วสำหรับรถไฟขบวนใหม่ (แต่คุณควรถามพนักงาน Deutsche Bahn ในมิวนิคในวันนั้นว่าพวกเขาจะปลดล็อคตั๋วเดิมของคุณสำหรับการเชื่อมต่อตอนเช้าหรือไม่)

ตามใบปลิว Trenitaliaนี้คุณสามารถส่งการเรียกร้องบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ฉันไม่มีประสบการณ์โดยตรงกับพวกเขาดังนั้นจึงไม่รู้ว่าการคืนเงินเป็นปัญหาได้อย่างไรในทางปฏิบัติ


ฉันส่งอีเมลถึง Trenitalia ในคืนที่เราพลาดรถไฟ ฉันยังไม่มีคำตอบจากพวกเขาอย่างไรก็ตามพวกเขามีเวลา 30 วันในการตอบสนองตามกฎหมาย โฮสต์ชาวอิตาลีของเรามอบเอกสารการขอรับเงินคืนที่เรียกว่า "Modulo Reclamo" ซึ่งน่าเสียดายที่เราไม่มีเวลาเพียงพอที่จะส่งไปยังสำนักงาน Trenitalia ฉันจะรอ 30 วันเพื่อหมดอายุและติดตามพวกเขาและหัวหน้างานของพวกเขาหากเราไม่มีโชควิธีง่าย ๆ ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ!
ยูจีน
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.