ฉันและภรรยากำลังเดินทางจากมิวนิกไปเวนิส เมื่อซื้อตั๋วโดยตรงจาก Trenitalia ด้วยอัตราภาษีอัจฉริยะ (www.trenitalia.it) และเมื่อเห็นว่ารถไฟ Euro Night 463 กำลังจะออกเดินทางเวลา 23:36 จากสถานีรถไฟกลางมิวนิคเรามาถึงเวลา 23.00 น. เท่านั้นเพื่อค้นพบว่ารถไฟ หายไปนาน (จาก 22:03)!
ฉันตรวจสอบทั้งการจองและเว็บไซต์อีกครั้งและพบว่าเว็บไซต์ trenitalia ขายตั๋วด้วยเวลาออกเดินทางที่ไม่ถูกต้อง:
ในขณะที่เว็บไซต์ Deutsche Bahn แสดงเวลาออกเดินทางที่ถูกต้อง:
เนื่องจากเรามีการเชื่อมต่อเพิ่มเติมเราจึงซื้อตั๋วสำหรับรถไฟในตอนเช้า แต่ตอนนี้เราทั้งคู่รู้สึกค่อนข้างผิดหวังไม่ต้องพูดถึงการสูญเสียเงินเนื่องจากการจ่ายเงินล่าช้า เรามีตัวเลือกให้ Trenitalia คืนเงินค่าตั๋วใหม่ของเราหรือไม่? คุณแนะนำให้เราทำอะไร
ขอบคุณล่วงหน้า.
UPDATE: ดังนั้นมันจึงกลายเป็นปัญหาของ Deutsche Bahn ไม่ใช่ Trenitalia หลังจากที่ฉันติดต่อพวกเขาทั้งคู่และส่งต้นฉบับของตั๋วไปที่สำนักงาน Deutsche Bahn ที่อ้างถึงกฎระเบียบของสหภาพยุโรปที่ 1371 ในที่สุดพวกเขาก็คืนเงินให้ฉันสำหรับค่าตั๋วใหม่ DB กล่าวว่าค่าใช้จ่ายของตั๋วเดิมไม่อยู่ในความรับผิดชอบ แต่ควรแก้ไขด้วย Trenitalia ฉันไม่มีความปรารถนาที่จะติดตามเรื่องนี้ต่อไปอีกครึ่งปีต่อมา แต่ฉันขอขอบคุณคำแนะนำของคุณ!