ทำไมคนจำนวนมากจึงจองตั๋วเครื่องบินผ่านตัวแทน? [ปิด]


14

ฉันไม่ได้หมายถึง บริษัท นำเที่ยวโดยทั่วไป - ที่นี่ฉัน จำกัด ให้เป็น บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวที่ขายตั๋วเครื่องบิน

สำหรับโรงแรมมันเป็นที่เข้าใจได้ค่อนข้างมากสำหรับฉันเพราะฉันชอบเสมอเช่นการจองคอมผ่านคอมกรอกแบบฟอร์มจองห้องพักที่มีหมัดของโรงแรมบางแห่ง ชายกลางที่นี่มีเครื่องมือที่ดีในการมองเห็นตำแหน่งของโรงแรมเพื่อเปรียบเทียบราคา พวกเขามีอินเตอร์เฟซที่ดีกว่า ระบบการชำระเงินที่มีชื่อเสียง ฯลฯ

แต่เมื่อพูดถึงการจองตั๋วเครื่องบินฉันสงสัยว่าทำไมการจองผ่านตัวแทนยังคงเป็นตัวเลือก (เหมือนกัน) (เช่นสำหรับการค้นหาแต่ละครั้งใน Skyscanner หลาย บริษัท ตัวแทนขึ้นมาด้วยราคาที่ปรากฏ)

บ่อยครั้งที่ตั๋วราคาถูกที่โฆษณาโดยเอเจนซี่กลายเป็นอะไรก็ได้ หลายคนบ่นเกี่ยวกับความยุ่งยากที่พวกเขาต้องทำกับเอเจนซี่ (ทันใดนั้นยกเลิกการจองไม่พบการจองจริงในระบบของสายการบินไม่มีสายสนับสนุนหรือเปลี่ยนการเดินทางดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ ฯลฯ ) บางทีนี่อาจจะลำเอียงเพราะคนที่เดินผ่านไม่มีปัญหาใด ๆ จะไม่รำคาญที่จะพูดว่า"โอ้เดี๋ยวก่อนฉันไม่ได้กับพวกเขาที่สมบูรณ์แบบไม่มีปัญหา"

แต่ถึงแม้จะพิจารณาราคา แต่ก็ไม่ใช่จุดขายของหน่วยงานเช่นกัน ประสบการณ์ส่วนตัววันนี้: ฉันกำลังค้นหาตั๋วปารีส - โอซาก้า ราคาโฆษณาของเอเจนซี่บางรายการอาจฟังดูถูกกว่า 60-80 € แต่จะดำเนินการทีละขั้นตอนไปยังหน้าการชำระเงินโดยปกติเอเจนซี่จะเพิ่มค่าธรรมเนียมจำนวนมากและการเพิ่ม "ค่าธรรมเนียมการจัดการ / เอกสาร" ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ) มากกว่าราคาถ้าใครจะซื้อที่เว็บไซต์ขายของสายการบิน

ต่างจากโรงแรมดูเหมือนว่าเกือบทุก บริษัท สายการบินจะมีเว็บขายที่ดีและฉันไม่เข้าใจว่าการจองผ่านตัวแทนเป็น "ง่ายขึ้น" ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดคุณจะต้องทำตามขั้นตอนที่คุณกรอกชื่อ DoB หมายเลขหนังสือเดินทางหมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่และการจ่ายเงิน - มันยากแค่ไหน?

Skyscanner อยู่อย่างสบายใจเพราะเอเจนซี่อยู่ดี ดังนั้นจุดขายของหน่วยงานคืออะไร?

บันทึก:

  • สำหรับฉันฉันใช้ SS เป็นเครื่องมือค้นหาเพื่ออ้างอิงเท่านั้นจากนั้นไปที่เว็บไซต์ของสายการบินโดยตรง

  • บางครั้ง (ไม่กี่ครั้ง) การซื้อผ่านเอเจนซี่อาจมีราคาถูกกว่ามากบางทีพวกเขาอาจมีโควต้าในการขายเป็นล็อต / ล็อต แต่มันเกิดขึ้นกับฉันน้อยมาก


5
คุณพูดว่า "บริษัท สายการบินเกือบทั้งหมดมีเว็บขายดี" แต่ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเห็นด้วยหรือไม่ ฉันลงเอยด้วยการซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินสายการบินเอมิเรตส์ด้วย Expedia เพราะ A: การค้นหาตัวเลือกที่เป็นไปได้ในเอมิเรตส์นั้นทำให้เกิดความสับสนและ clunky และ B: เมื่อฉันพยายามซื้อตั๋วข้อความผิดพลาดที่ไม่ช่วยเหลือปรากฏขึ้น ตัวเลือกดังกล่าวอีกครั้ง
CMaster

1
เราไม่ได้มีญาณทิพย์ เราไม่สามารถทราบได้อย่างชัดเจนว่าทำไมผู้บริโภคถึงมีพฤติกรรมที่แน่นอน แต่คำตอบสั้น ๆ ก็คือเอเจนซี่หรือผู้รวมบัญชีกำลังให้บริการบางอย่างเช่นความสะดวกสบายการเลือกการผนวกรวมและอื่น ๆ ซึ่งทำให้ไม่คุ้มกับการจองอย่างอิสระ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่มีการเดินทางเพื่อธุรกิจและด้วยตัวรวบรวมตั๋วแบบเอมิเรต / ต่างชาติ
choster

เป็นเรื่องธรรมดาในหมู่ผู้ให้บริการในเอเชียหากคุณซื้อตั๋วบนเว็บไซต์ของพวกเขาผู้โดยสารจะต้องแสดงบัตรเครดิตของคุณเมื่อทำการเช็คอินซึ่งจะสร้างความยุ่งยากมากมายหากคุณซื้อตั๋วสำหรับใครบางคน การซื้อจากตัวแทนปัญหาทั้งหมดนี้อาจหลีกเลี่ยงได้
ACH

1
ฉันออกเสียงลงคะแนนเพื่อปิดคำถามนี้เป็นแบบปิดหัวข้อเพราะฟังดูเหมือนเป็นการคุยโวมากกว่าเป็นคำถามที่แท้จริง
Flimzy

2
ฟังดูเหมือนอยากรู้อยากเห็นของแท้มากกว่าพูดจาโผงผางให้ฉัน ที่เลวร้ายที่สุดมันเป็นคำถามที่กู้ได้อย่างสมบูรณ์
Marcks Thomas

คำตอบ:


13

อินเทอร์เน็ตเป็นตัวเปลี่ยนเกมในธุรกิจมากมายและโลกธุรกิจการท่องเที่ยวก็ไม่มีข้อยกเว้น ทุกวันนี้ผู้คนสามารถค้นพบราคาที่ถูกที่สุดในการค้นหาอย่างรวดเร็ว ดังนั้นหน่วยงานจึงต้องเสนอราคาที่ดีที่สุดเพื่อให้สามารถขายได้เนื่องจากเป็นปัจจัยสำคัญ

พวกเขาจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร (สิ่งเหล่านี้เป็นข้อสมมติบนพื้นฐานของการปฏิบัติทางการค้าทั่วไป)

  • บริษัท ตัวแทนสามารถรับราคาที่ดีกว่าที่ บริษัท สายการบินประกาศสำหรับลูกค้าขั้นสุดท้าย พวกเขามากกว่าโอนส่วนหนึ่งของผลต่างนี้ให้กับลูกค้า พวกเขาจะได้รับราคาที่ดีขึ้นได้อย่างไร พวกเขาซื้อเป็นชุดและพวกเขายังสามารถจองล่วงหน้า สำหรับ บริษัท สายการบินก็เป็นข้อได้เปรียบเพราะพวกเขาโอนส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบในการขายบางอย่างให้กับตัวแทน
  • บางครั้งพวกเขาเพียงแค่โฆษณาราคาที่ไม่มีภาษี พวกเขาให้ราคาเพื่อชนะลูกค้าจากนั้นเพิ่มกำไรของพวกเขาเมื่อคุณกำลังจะจ่าย
  • ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์อาจไม่ได้ราคาเที่ยวบินที่ถูกที่สุดเสมอ แต่บางครั้งอาจเสนอราคาที่คุ้มค่ากว่า อย่างไร? โดยการเพิ่มหรือโฆษณาบริการพิเศษที่ไม่ได้มีอยู่ใน บริษัท สายการบิน (เช่นการถ่ายโอนจากสนามบินการประกันสุขภาพ ฯลฯ ) หรือข้อเสนอโดยรวมที่ดีขึ้นโดยรวมถึงราคาที่แข่งขันได้สำหรับโรงแรมรถเช่า ฯลฯ
  • ในทางใดทางหนึ่งความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับเอเจนซี่ออนไลน์นั้นเป็นเหมือนความสัมพันธ์ดั้งเดิม (ยกเว้นความสัมพันธ์ส่วนตัว) หากคุณใช้พวกเขาเพียงครั้งเดียวและสิ่งต่าง ๆ โดยรวมทำงานคุณมีแนวโน้มที่จะทำซ้ำ แม้คุณจะพบราคาที่ถูกกว่าเล็กน้อยที่อื่นคุณจะฝากความไว้วางใจในตัวแทนที่คุณเคยใช้

ฉันไม่ต้องการเป็นทนายความปีศาจ ฉันยังสงสัยเกี่ยวกับหน่วยงานเหล่านี้และแนวทางปฏิบัติของพวกเขาด้วย ฉันแน่ใจว่ามีตัวอย่างที่ดีและไม่ดี ฉันเชื่อว่าหน่วยงานเหล่านี้จะต้องขายจำนวนมากและหลายครั้งโดยไม่มีปัญหาใด ๆ มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่อยู่ในธุรกิจ แน่นอนความคิดเห็นที่สิ้นสุดในอินเทอร์เน็ตเป็นความคิดเห็นที่ไม่ดี มีคนไม่มากที่จะบอกว่า "ทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดไว้การบริการที่ยอดเยี่ยมระดับ 5 ดาว" แต่คุณจะต้องบ่นเมื่อมีบางอย่างไม่เป็นไปตามที่คาดไว้


7
ฉันไม่แน่ใจว่าประเด็นแรกจะนำไปใช้จริงทั้งหมดอีกต่อไปแม้ว่ามันจะเป็นจริงในอดีตที่ผ่านมา ทุกวันนี้อย่างน้อยที่นี่ในสหรัฐอเมริกาสายการบินส่วนใหญ่ค่อนข้างจะกำจัดคนกลางดังนั้นจึงไม่ให้ราคาที่ดีกว่าสำหรับ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยว ภาคตะวันตกเฉียงใต้ไม่ได้เสนอตั๋วผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์และเดลต้ารับประกันว่าราคาในเว็บไซต์จะเป็นตั๋วที่ดีที่สุด นอกจากนี้ราคาที่ไม่มีภาษีเป็นสิ่งผิดกฎหมายในสหรัฐอเมริกา
reirab

@ เรียมฉันไม่สามารถบอกได้เช่นกัน ฉันพบตั๋วราคาถูกกว่าบ่อยในตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ ฉันคิดว่าพวกเขาต้องได้รับบางอย่าง เมื่อไม่นานที่ผ่านมาฉันรู้จักตัวแทนท่องเที่ยวในยุโรปที่ซื้อตั๋วล่วงหน้าเพราะพวกเขาสามารถขายได้ในภายหลังเมื่อราคาโดยรวมเพิ่มขึ้นราคาถูกลง แต่ก็ยังมีผลกำไรดี ฉันไม่ทราบรายละเอียด ฉันรู้ว่าตลาดนี้มีการเปลี่ยนแปลงมากในรูปแบบธุรกิจ
nsn

ตอนนี้ Lufthansa เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากตัวแทน!
Calchas

@ Calchas ฉันอ่านมาก่อน แต่ ... ทุกอย่างขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจใช่มั้ย
nsn

@nsn ใช่ หากคุณขายตั๋วสาธารณะคุณจะได้รับค่าธรรมเนียม หากคุณขายตั๋วโดยสารชั้นธุรกิจหลายร้อยแห่งไปยังองค์กรขององค์กรคุณก็ปลอดภัย (ผมคิดว่าเราสามารถสรุปได้ว่าคาร์ลสัน Wagonlit ไม่ได้รับผลกระทบ!)
Calchas

9

ฉันจะให้เหตุผลเชิงปฏิบัติแก่คุณ:

  1. จองตอนนี้จ่ายทีหลัง - ตัวเลือกนี้มีให้ทั่วโลกที่ตัวแทน หายากมากที่เว็บไซต์ ฉันใช้สิ่งนี้ตลอดเวลาเมื่อฉันต้องการแสดงการจอง (เช่นเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการขอวีซ่า) แต่ไม่ต้องการที่จะกระทำการซื้อตั๋ว

  2. บัญชี บริษัท - ธุรกิจตัวแทนส่วนใหญ่เป็นบริการสำหรับนักธุรกิจที่คาดหวังการบริการส่วนบุคคล

  3. ข้อเสนอแบบแพ็คเกจ / วันหยุด - นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้คนเข้าชมตัวแทนมากกว่าเว็บไซต์ กระบวนการนี้เป็นมิตรมากขึ้นและหลายครั้งที่ตัวแทนเยี่ยมชมสถานที่และให้ข้อมูลเชิงลึก / ความเชี่ยวชาญในท้องถิ่น

  4. การจองฉุกเฉิน - หากคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับหน่วยงาน พวกมันเร็วมากหากคุณต้องรีบร้อน ในกรณีหนึ่งฉันต้องเดินทางตอน 20.00 น. (ฉันรู้ว่ามีเที่ยวบิน) และฉันเรียกตัวแทนเวลา 18:45 น. (จากรถระหว่างทางไปสนามบิน) และก่อนที่ฉันจะจอดที่อาคารผู้โดยสาร ส่งหมายเลข PNR ให้ฉันทาง SMS ไม่มีทางที่ฉันจะทำได้ทางออนไลน์ในเวลาอันสั้น

จริงอยู่ที่ฉันไม่ได้ใช้เอเจนซี่บ่อย ๆ แต่ฉันเตือนตัวเองให้ทิ้งเรื่องนี้ทุกครั้ง เพียงแค่พวกเขาจะรับสายเมื่อฉันต้องการพวกเขารีบ

เท่าที่ปัญหาที่คุณพูดถึง (จองผี ฯลฯ ) ฉันยังไม่ได้เผชิญกับปัญหานี้; แต่ฉันรู้ว่าสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น

อย่างน้อยที่สุดกับเอเจนซี่คุณสามารถไปคุยกับคนคนหนึ่งได้โชคดีที่พยายามติดต่อผ่านคอลล์เซ็นเตอร์ของสายการบินบางแห่ง

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.