ฉันควรได้รับการชดเชยโดยแอร์อินเดียเพื่อลดระดับฉันจากธุรกิจสู่เศรษฐกิจจากลอนดอนไปยังเดลี

ผู้จัดการสายการบิน Air India ที่ Heathrow ได้ลดระดับชั้นธุรกิจสู่เศรษฐกิจจากลอนดอนไปยังนิวเดลี เขาบอกว่าที่นั่งของฉันเสีย แต่มันกลับกลายเป็นว่ามีที่นั่งอื่นหักและที่นั่งของฉันถูกมอบให้คนอื่น ฉันเป็นผู้หญิงอาวุโสและผู้จัดการหน้าที่ค่อนข้างหยาบคายและอุปถัมภ์

คำถามของฉันคือฉันควรได้รับการชดเชยหรือไม่ ในสหรัฐอเมริกาฉันเห็นสายการบินขออาสาสมัครและชดเชยผู้โดยสารสำหรับความไม่สะดวก แต่แอร์อินเดียไม่ได้ให้อะไรฉัน ตอนนี้ฉันจะทำอะไรได้บ้าง

สมมติว่าคุณจ่ายเงินค่าตั๋วแล้วใช่คุณถึงกำหนดคืนเงิน Gagravarr เชื่อมโยงกับกฎของสหภาพยุโรป ( EU261 ) แต่ก็มีเงื่อนไขการขนส่งของ Air India [PDF] ซึ่งระบุว่า:

6.4
ผู้ให้บริการที่นั่งไม่รับประกันว่าจะให้ที่นั่งใด ๆ ในเครื่องบินและผู้โดยสารตกลงที่จะยอมรับที่นั่งใด ๆ ที่อาจได้รับการจัดสรรในเที่ยวบินในชั้นโดยสารที่ให้บริการตั๋วที่ออกให้แล้ว

ซึ่งหมายความว่าควรใช้ส่วนต่อไปนี้:

11.3 การคืนเงินโดยไม่ตั้งใจ
หากผู้ให้บริการยกเลิกเที่ยวบินไม่สามารถให้บริการเที่ยวบินตามที่กำหนดตามตารางไม่สามารถหยุด ณ จุดที่ผู้โดยสารถูกกำหนดหรือจองตั๋วเพื่อหยุดพักไม่สามารถจัดหาพื้นที่ยืนยันก่อนหน้านี้หรือทำให้ผู้โดยสารพลาด เที่ยวบินต่อเนื่องที่ผู้โดยสารจองไว้จำนวนเงินที่คืนจะเป็น:
11.3.1 หากไม่มีการใช้ตั๋วส่วนใดส่วนหนึ่งเท่ากับจำนวนค่าโดยสารที่ชำระ
11.3.2 หากมีการใช้ตั๋วบางส่วนการคืนเงินจะสูงกว่า
11.3.3 ค่าโดยสารเที่ยวเดียว (หักส่วนลดและค่าธรรมเนียม) จากจุดที่หยุดไปยังจุดหมายปลายทางหรือจุดแวะพักครั้งต่อไปหรือ
11.3.4 ความแตกต่างระหว่างค่าโดยสารที่จ่ายและค่าโดยสารสำหรับการขนส่งที่ใช้

นอกจากนี้พวกเขาในส่วนที่ 3 หมายถึงว่าพวกเขาควรจะเสนอที่นั่งให้คุณในเที่ยวบินถัดไปที่มีพื้นที่ชั้นธุรกิจมากกว่าที่คุณจะชนกับเศรษฐกิจ

ในที่สุดคำถามที่พบบ่อยของพวกเขาระบุว่าคุณทั้งสองได้รับเงินคืนและวิธีได้รับ:

Q. หากฉันถูกปรับลดรุ่นเป็นเที่ยวบินฉันจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่?
A. ใช่ในกรณีที่มีการลดระดับโดยไม่สมัครใจเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของเครื่องบินหลังจากเสร็จสิ้นการเดินทางคุณจะต้องส่งแจ็คเก็ตตั๋วพร้อมบัตรขึ้นเครื่องไปที่ส่วนการคืนเงินและตามกฎค่าโดยสารที่บังคับใช้การคืนเงินจะดำเนินการ ในกรณีที่มีการปรับลดรุ่นและหากคุณถูกโอนไปยังสายการบินอื่น ๆ จะถือว่าเป็น 'เครดิตการขนส่ง' ซึ่งจะต้องส่งข้อความไปยังสายการบินนั้น ๆ บัญชีกลางของเราและส่วนการเรียกเก็บเงินของ IATA เท่านั้น ดำเนินการคืนเงินแล้ว ต้องส่งสำเนาตั๋วและบัตรขึ้นเครื่องเพื่อขอเงินคืนนี้

แม้ว่าจะมีคำว่า 'เปลี่ยนเครื่องบิน' แต่ฉันคิดว่าการรวมทั้งหมดนี้เข้าด้วยกันทำให้ชัดเจนว่าหากคุณชำระเงินสำหรับเที่ยวบินคุณจะได้รับเงินคืน หากคุณซื้อเที่ยวบินหรืออัพเกรดโดยใช้ไมล์สะสมบ่อย ๆ ฉันคาดหวังให้ได้รับมากที่สุดคือการได้รับเงินคืน (บางส่วน) อย่างไรก็ตามหากคุณอัพเกรดโดยสายการบินฟรีฉันสงสัยว่าคุณมีสิทธิ์คืนเงิน

คุณบอกว่าไม่ใช่ที่นั่งของคุณที่เสียฉันเดาว่าเกิดอะไรขึ้นที่นี่คือมีปัญหากับที่นั่งชั้นธุรกิจและใครก็ตามที่รับผิดชอบก็ตัดสินใจที่จะชนคนที่มีตั๋วราคาถูกที่สุดและ / หรือคนที่พวกเขา คิดว่าจะทำให้ยุ่งยากน้อยที่สุด หรืออาจเป็นบุคคลที่มีหลักฐานการบินน้อยที่สุดอย่างสม่ำเสมอ

ไม่มีสิ่งใดที่หมายความว่าพวกเขาไม่ควรคืนเงินให้คุณซึ่งหมายความว่าคำถามคือวิธีการขอรับเงินคืน

ตามที่กล่าวข้างต้นคุณต้องส่งเอกสารที่จำเป็นถ้าคุณไม่ได้พวกเขาอีกต่อไปฉันพยายามเรียกคนในศูนย์บริการลูกค้าที่ตัวเลขที่อยู่บนหน้าติดต่อ อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นมีวันที่และหมายเลขเที่ยวบินที่มีอยู่ อาจเป็นประโยชน์ในการโทรก่อนแม้ว่าคุณจะมีเอกสารและถามว่าการส่งเอกสารอิเล็กทรอนิกส์เป็นที่ยอมรับหรือไม่ ฉันไม่แน่ใจว่ามันคุ้มค่าที่จะพูดถึงทัศนคติของผู้จัดการหน้าที่เพราะดูเหมือนว่ากระบวนการของพวกเขาค่อนข้างชัดเจนและจำนวนเงินที่คืนอาจจะคงที่

นั่นเป็นกระบวนการที่คุณควรปฏิบัติตาม แต่พึงระวังว่าอาจใช้เวลานานพอสมควรในการรับเงินคืน สิ่งหนึ่งที่อื่น ๆ ที่คุณอาจจะพิจารณาทำคือการส่งข้อความบนทวิตเตอร์ สิ่งที่ต้องการ

@airindiain ชนจากธุรกิจเพื่อ Econ, AI xyzในXTHกันยายนผู้จัดการหยาบคายมากไม่มีการคืนเงินที่นำเสนอวิธีที่น่ากลัวในการรักษาพลเมืองอาวุโส

นั่นเป็นเพียงภายใต้ขีด จำกัด ของตัวละคร ด้วยวิธีนี้คุณทำให้การร้องเรียนเป็นแบบสาธารณะและฉันสงสัยว่า บริษัท ใดจะต้องการให้บางสิ่งเช่นนั้นไม่ได้รับคำตอบมานานมาก