UK Rail Replacement Bus delay - คุณยังสามารถเรียกร้อง Delay Repay ได้หรือไม่?


12

ในสหราชอาณาจักรสำหรับความล่าช้ามากที่สุดหากรถไฟของคุณสายเกินไปคุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย กฎที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตาม บริษัท ที่ดำเนินการรถไฟ (TOC) เพียงเพื่อให้สนุก ... แต่ตอนนี้ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบ "การชำระคืนล่าช้า" ชุดข้อมูลหลักทั่วไปนั้นอยู่ในเว็บไซต์ National Rail Enquiries ที่นี่

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า "รถไฟ" ของคุณกลายเป็นรถบัส ตัวอย่างเช่นในระหว่างงานวิศวกรรมเมื่อมีรถเมล์เปลี่ยนรางในส่วนของเส้นทาง การฝ่าฝืน "รถไฟ" เหล่านี้มีการระบุไว้ในตารางเวลาและดำเนินการสำหรับ / ในนามของ TOC ซึ่งปกติจะใช้รถไฟ หากหนึ่งในนั้นสายทำให้การเดินทางของคุณล่าช้าพอที่ค่าชดเชยตามปกติจะถึงกำหนดความจริงที่ว่ามันเป็นเรื่องรถบัสหรือไม่?

ฉันได้อ่านผ่านหน้าNational Rail Enquiries ในเรื่องการคืนเงินและการชดเชยและผังงานที่มีประโยชน์นี้จาก Office of Rail Regulatorแต่พวกเขาดูเหมือนจะไม่ได้สัมผัสกับกรณีของรถเมล์เปลี่ยนรางในการผสม

(สถานการณ์ที่แน่นอนของฉันคือการขึ้นรถบัสรางแทนเพื่อการเดินทางและล่าช้ามากรถเมล์มาถึงทันเวลาเพื่อดูรถไฟเชื่อมต่อที่ดึงออกจากสถานีขณะที่เจ้าหน้าที่ปฏิเสธที่จะถือรถไฟขบวนถัดไปใช้เวลา 40 นาที ต่อมาก็มาถึง 40 นาทีในที่สุดปลายทางของฉันก็เลยเดินทางไปที่ TOC พร้อม Delay Repay เตะที่ 30 นาที)


1
ฉันคิดว่า RRBuses ถือเป็น "รถไฟ" เพื่อประโยชน์ส่วนใหญ่ของกฎ ดังนั้นคำตอบก็คือ "ใช่" ทำไมไม่เรียกร้องและค้นหา?
CMaster

1
@ CMaster ฉันได้รับทวีตขอโทษจาก TOC ซึ่งปกติแล้วเป็นหนึ่งในทวิตที่ดีกว่าดังนั้นฉันเดาว่าพวกเขาจะจ่ายออกมาไม่ว่ากฎจะพูดว่าอย่างไร ไม่ใช่ทุก บริษัท ที่ทำดี แต่ทำให้ฉันสงสัยว่ากฎที่แท้จริงคืออะไรหากเกิดขึ้นอีกครั้งด้วยเส้นทางที่แตกต่างกัน
Gagravarr

1
Part IV 60. การขนส่งโดยยานพาหนะถนนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในรูปแบบ PDF
พระองค์

1
ฉันกลัวว่าไม่ใช่คำตอบ: OP กำลังค้นหาการคืนเงินภายใต้กฎบัตรของ TOC ที่เกี่ยวข้องกับผู้โดยสารไม่ใช่ภายใต้ NRCOC TOC สามารถกำหนดเงื่อนไขใด ๆ ก็ตามที่มันชอบสำหรับการคืนเงินเมื่อเกิดความล่าช้าระหว่าง 30 ถึง 60 นาที: และฉันไม่คิดว่าเราจะสามารถทำงานได้หากการชำระคืนล่าช้าใช้โดยไม่ทราบว่าเป็นปัญหา TOC
jacoman891

2
@ jacoman891 ในขณะที่การกำหนดเวลาที่แน่นอนของการชำระคืนล่าช้าของ TOC นั้นเฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา แต่ฉันเชื่อว่ารูปแบบโดยรวมของการชำระคืนล่าช้าเป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไปใน บริษัท ส่วนใหญ่ คำถามไม่ได้ "คือความล่าช้า 35 นาทีใน TOC X เพียงพอสำหรับการชำระคืนที่ล่าช้า" แต่เป็น "การเรียกใช้รถบัสแทนการเปลี่ยนเส้นทางล่าช้า"
Gagravarr

คำตอบ:


1

แก้ไขคำตอบหลังจากการวิจัยเพิ่มเติม

London TravelWatchเป็นสุนัขเฝ้าบ้านอิสระสำหรับผู้ใช้การขนส่งในและรอบ ๆ ลอนดอน ในการประชุมคณะกรรมการเรื่องผู้บริโภคกิจการเหล่านี้เราสามารถอ่านได้ดังต่อไปนี้:
2.4 การตรวจสอบตำแหน่งทางกฎหมายสำหรับผู้โดยสาร

ผู้อำนวยการประสานงานสาธารณะรายงานว่าสัญญาการออกตั๋วจะให้สิทธิ์คุณเดินทางระหว่างจุดเริ่มต้นและปลายทาง ไม่ได้ระบุว่าบริการเป็นบริการรถไฟหรือรถบัสเปลี่ยน แต่ผู้ดำเนินการควรแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าหากเป็นรถบัส

2.6 สิทธิ์ของผู้โดยสารในกรณีที่มีการฝ่าฝืนเงื่อนไขการให้บริการ

ผู้โดยสารที่ใช้บริการเปลี่ยนรางมีสิทธิ์ได้รับเงื่อนไขเช่นเดียวกับการเดินทางด้วยบริการรถไฟธรรมดา ดังนั้นพวกเขาจึงมีสิทธิที่จะชำระล่าช้าในกรณีของความล่าช้า ระเบียบของสหภาพยุโรปว่าด้วยสิทธิและหน้าที่ของผู้โดยสารรถไฟหากมีการประกาศใช้จะทำให้สิทธิ์ของผู้โดยสารได้รับความช่วยเหลือและความสดชื่นในกรณีที่เกิดความล่าช้าและคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีที่เกิดความล่าช้าอย่างรุนแรงซึ่งนำไปสู่การยกเลิกการเดินทาง”

เงื่อนไขรถไฟแห่งชาติของการขนส่งของรัฐ:

60. การขนส่งโดยยานพาหนะถนน

เงื่อนไขเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับผู้โดยสารที่เดินทางและกระเป๋าเดินทางสิ่งของสัตว์และรอบการขนส่งในยานพาหนะถนนที่จัดทำโดย บริษัท รถไฟหรือตัวแทนของ บริษัท เว้นแต่จะมีการแจ้งให้คุณทราบชัดเจนเมื่อคุณซื้อตั๋วที่มีเงื่อนไขแตกต่างกัน คำว่า“รถไฟ” ในบริบทนี้รวมถึงยานพาหนะถนนใดเป็นเจ้าของหรือดำเนินการโดย บริษัท รถไฟหรือในนามของ

เงื่อนไข Individiual ของการขนส่งอาจแทนที่ข้างต้นและหน้าเว็บที่มีตัวชี้ไปยัง CoC แต่ละ บริษัท ดำเนินงานรถไฟสามารถพบได้ที่นี่ ความคิดเห็นของรัฐสภาบางอย่างอาจสังเกตได้จากการขาดมาตรฐาน:

นอกจากนี้ยังมีการขาดมาตรฐานที่สมบูรณ์ องค์ประกอบทั่วไปของแผนการชำระเงินล่าช้าใน บริษัท ที่ดำเนินการรถไฟคือเกณฑ์ 30 นาทีสำหรับการชดเชยซึ่งทุกอย่างแตกต่างกัน สถานการณ์ที่สามารถจ่ายเงินชดเชยแตกต่างกันไป; แผนการชดเชยบางอย่างรวมถึงสภาพอากาศและงานวิศวกรรมที่วางแผนไว้ในขณะที่คนอื่น ๆ ยกเว้นพวกเขาดังนั้นจึงไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้โดยสารจะได้รับ

แม้ว่าจะมีการยกเว้นโดยทั่วไปใน CoCs ต่างๆที่ระบุไว้เป็น:

Delay Repay เป็น บริษัท รถไฟแห่งชาติที่ใช้ในการชดเชยผู้โดยสารสำหรับความล่าช้า คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยหากคุณล่าช้ากว่า 30 นาทีเมื่อคุณเดินทางกับเรา (ยกเว้นเมื่อเกิดความล่าช้าเนื่องจากงานด้านวิศวกรรมตามแผน )

สิ่งนี้ดูเหมือนว่าจะเกี่ยวข้องกับความล่าช้าที่เกี่ยวข้องกับเวลาที่กำหนดไว้เดิมเมื่อตารางเวลาได้รับการแก้ไขเนื่องจากความล่าช้าเช่นจากความเห็นของหน่วยงานที่ให้คำแนะนำแก่ประชาชนในสหราชอาณาจักรเกี่ยวกับงานด้านวิศวกรรม :

หาก บริษัท รถไฟแจ้งเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับงานวิศวกรรมและเปลี่ยนแปลงตารางเวลาคุณจะไม่ได้รับค่าชดเชยตามปกติ

รถไฟเวอร์จินให้คำอธิบายนี้:

เมื่อมีการเปิดใช้งานตารางเวลาที่มีการแก้ไขโฆษณาพิเศษเช่นในช่วงเวลาของงานวิศวกรรมเราจะถูกวัดเทียบกับเวลาที่แก้ไข

โดยทั่วไปแล้วมีข้อโต้แย้งบางอย่างเกี่ยวกับว่านี่เป็นประโยคที่ได้รับการยกเว้นจากเว็บไซต์ยอดนิยมในสหราชอาณาจักรที่พูดถึงปัญหาทางรถไฟ: http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857

http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857

เมื่อวานนี้ฉันเดินทางจาก St Pancras ไปยัง Rainham โดย Southeastern เนื่องจากงานวิศวกรรมบริการรถไฟรายชั่วโมงวิ่งไปที่ตารางเวลาพิเศษที่มีผู้โดยสารขาออกที่ xx55 มากกว่า xx25 ในตารางเวลาปกติ เป็นผลให้ฉันเสียเวลา 30 นาทีที่ St Pancras และมาถึง Rainham 30 นาทีหลังจากที่ฉันคาดไว้

สิ่งนี้สามารถเรียกร้องได้จากการชำระคืนล่าช้าหรือไม่

ไม่การเปลี่ยนแปลงตารางเวลาสำหรับงานวิศวกรรมตามแผนไม่ได้ล่าช้า

หรืออีกทางหนึ่ง: http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2979502

ไม่เลย. เนื่องจากลักษณะของการให้บริการเปลี่ยนรถบัสดังนั้นจึงไม่มีกรณีขอคืนเงิน

การชำระคืนล่าช้าอีกครั้งจะไม่สามารถใช้ได้เมื่อมีงานวิศวกรรมบังคับ

คำแนะนำที่เหมาะสมจะปรากฏขึ้นเพื่อศึกษาเงื่อนไขการขนส่งของ บริษัท รถไฟที่ได้รับการสนับสนุนโดยข้อมูลเพิ่มเติมข้างต้นและเรียกร้องค่าชดเชยความล่าช้า มันไม่เจ็บที่จะเรียกร้อง


3
ฉันไม่เชื่อว่าเป็นความหมายของข้อความที่ยกมา เนื่องจากงานด้านวิศวกรรมตามแผนที่วางไว้ฉันคิดว่าพวกเขาหมายความว่าจะไม่มีการคืนเงินเนื่องจากการเดินทางของคุณใช้เวลานานกว่า อย่างไรก็ตามหากบริการ resecheduled แล้วล่าช้ากว่าที่เกิดจากบางสิ่งบางอย่างเกินกว่างานที่วางแผนไว้
CMaster

@Berwyn มีความคิดเห็นเกี่ยวกับความคิดเห็นของ CMaster หรือไม่?
Mark Mayo

@MarkMayo แก้ไขแล้ว
Berwyn
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.