ฉันเพิ่งมีประสบการณ์ลูกค้าที่แย่ที่สุดกับสายการบินรายใหญ่ในชีวิตของฉันและต้องการทราบว่ามีอะไรที่ฉันสามารถทำได้
TL; DR:
ฉันรับกระเป๋าของฉันล่าช้าในวันหนึ่งหลังจากนั้นฉันบอกพนักงานของสายการบินว่าฉันบินด้วย (สายการบินบริติช) ว่าฉัน "ไม่จำเป็นต้องยื่นรายงานกระเป๋าขาดหายไปเพราะกระเป๋าที่ขาดหายไปอยู่ในฐานข้อมูลแล้ว" หลังจากนั้นฉันขอคืนเงินค่าใช้จ่ายและคำตอบก็คือ "เราไม่สามารถคืนเงินให้คุณได้เพราะไม่มีรายงานถุงหายไปไม่มีทางรู้ว่ากระเป๋าของคุณหายไป" ซึ่งในความคิดของฉันเป็น BS บริสุทธิ์
นี่คือเรื่องราวทั้งหมด:
- วันที่ 1: ฉันบินจากสนามบินถึงบ้าน เที่ยวบินของฉันไปถึงดึกเวลา 19.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นซึ่งเป็นจุดที่ฉันต้องไปรับกระเป๋าของฉัน หลังจากรอพวกเขาเป็นเวลา 30 นาทีมันก็ชัดเจนว่ากระเป๋าของฉันไม่ได้มากับเที่ยวบินของฉัน พนักงานของสนามบินบอกฉันว่าเขาจะโทรหาใครบางคนจาก บริษัท สายการบินเพื่อช่วยฉัน หลังจาก 30 นาทีเขากลับมาและบอกฉันว่าไม่มีใครอยู่ในออฟฟิศและฉันควรไปที่เคาน์เตอร์เช็คอินเพื่อคุยกับคนสายการบินโดยตรง อย่างไรก็ตามการควบคุมชายแดนใช้เวลานานและเมื่อฉันถึงเคาน์เตอร์ตรวจสอบมันว่างเปล่า ฉันไม่สามารถติดต่อใครจาก บริษัท สายการบินและได้รับคำสั่งให้โทรหาพวกเขาทางโทรศัพท์ที่สนามบิน โทรศัพท์นำฉันไปที่ศูนย์บริการซึ่งไม่สามารถช่วยฉันได้และบอกให้ฉันกลับมาในวันถัดไป
- วันที่ 2: ฉันกลับมาที่สนามบินในเวลาที่ฉันบอก แต่เคาน์เตอร์เช็คอินยังว่างเปล่าเนื่องจากเที่ยวบินถูกยกเลิก หลังจาก 5 ชั่วโมงในที่สุดฉันก็สามารถพูดคุยกับพนักงานของสายการบินที่ฉันบินด้วย หลังจากถูกดูถูกและตะโกนที่ ( ทำไมคุณไม่ติดต่อเราเมื่อวานนี้ฉันทำ แต่ไม่มีใครที่นี่ไม่จริงใช่มันไม่ใช่ไม่ไม่จริงมีพนักงานอยู่ที่นี่เสมอเมื่อวานไม่ได้ฉันไม่ ไม่เชื่อคุณ) ฉันถูกบอกว่ากระเป๋าของฉันอยู่ระหว่างทางไปสนามบินและจะมาถึงใน 1 ชั่วโมง ฉันได้รับกระเป๋าหลังจาก 1 ชั่วโมง แต่ตามเวลานั้นมีค่าใช้จ่ายหลายอย่าง (เช่นที่จอดรถที่สนามบินเป็นเวลาหลายชั่วโมงและขับรถไปสนามบินและหลัง) เกิดจากกระเป๋าล่าช้า ฉันถามพนักงานว่าฉันต้องทำอะไรเพื่อรับเงินคืน พวกเขาบอกให้ฉันไปที่เว็บไซต์และกรอกแบบฟอร์มโดยบอกว่า "ความจริงที่ว่ากระเป๋าของคุณล่าช้าอยู่ในฐานข้อมูลของเราแล้ว"
วันที่ 3 ในขณะนี้: ฉันได้ยื่นแบบฟอร์มการชำระเงินคืนเพื่ออธิบายค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากกระเป๋าที่ล่าช้า คำตอบจากสายการบินคือฉันต้องให้ "หมายเลขรายงานกระเป๋าล่าช้า" ฉันอธิบายให้พวกเขาฟังว่าไม่มีรายงานกระเป๋าล่าช้าเนื่องจากฉันถูกบอก ( โดยพวกเขา ) ว่าฉันไม่ต้องการมัน ตอนนี้คำตอบจากสายการบินคือพวกเขาจะไม่ประมวลผลการเรียกร้องของฉันเพราะไม่มีรายงานกระเป๋าหายไป:
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้เราต้องการรายงานกระเป๋าสัมภาระล่าช้าเหล่านี้เพื่อติดตามกระเป๋าที่หายไปทั้งหมดและมีการควบคุมและบันทึกของกระเป๋าที่หายไปทั้งหมดและฉันหวังว่าคุณจะเข้าใจว่าเราต้องสอดคล้องกันดังนั้นเราจึงยุติธรรมต่อลูกค้าของเราทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถยกเว้นได้ในเวลานี้และชำระเงินชดเชยใด ๆ หากไม่มีหมายเลขดังกล่าวและขออภัยที่ทำให้คุณผิดหวัง
คำถามของฉันคือ:
พวกเขาสามารถทำสิ่งนั้นได้จริงหรือ หมายเหตุ: ฉันไม่ได้ทำอะไรอื่นนอกจากสายการบินบอกฉัน ผมทำตามคำแนะนำของพวกเขาไปยังตัวอักษร พวกเขาบอกให้ฉันไม่ส่งรายงานเพราะพวกเขามีถุงหายไปแล้วในฐานข้อมูลและตอนนี้พวกเขาจะไม่ประมวลผลฉันเพราะไม่มีรายงาน?
แก้ไข :
สนามบินที่ฉันบินไปคือซานฟรานซิสโกอินเตอร์เนชั่นแนล ฉันบินจากเวนิสไปยัง SFO ผ่านลอนดอนและเที่ยวบินที่ถุงหายไปเป็นเที่ยวสุดท้าย
สายการบินที่ฉันบินด้วยคือบริติชแอร์เวย์