เมื่อคุณซื้อตั๋วเครื่องบินของสายการบินใด ๆ คุณได้ยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขของตั๋วและเงื่อนไขการขนส่งของสายการบิน (หรือสัญญาการขนส่งหรือเงื่อนไขทั่วไปของการขนส่งฯลฯ ) เงื่อนไขการขนส่งเป็นสัญญาของคุณกับสายการบินและกำหนดสิ่งที่ผู้โดยสารสามารถคาดหวังได้ไกลถึงที่พักในกรณีที่มีความล่าช้าหรือยกเลิกการแจ้งเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและอื่น ๆ รวมถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำ เงื่อนไขการชำระเงินเดินทางมาถึงสนามบินก่อนเที่ยวบินขนาดสัมภาระและอื่น ๆ
Thomas Cook สายการบินเงื่อนไขของสหราชอาณาจักร Carriageมาตรา A5.1 อ่าน
5.1 การเปลี่ยนแปลงกำหนดการ
เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใด ๆ กับเที่ยวบินของคุณทันทีที่เรารับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น หากเวลาเที่ยวบินมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญเราจะส่งเอกสารยืนยันการเดินทางไปยังที่อยู่อีเมลหรือที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่คุณให้ไว้เมื่อทำการจอง หากตัวแทนการท่องเที่ยวทำการจองในนามของคุณการยืนยันทั้งหมดจะถูกส่งไปยังตัวแทนการท่องเที่ยวนั้น อย่างไรก็ตามคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการยืนยันรายละเอียดเที่ยวบินใหม่ทั้งหมดอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางโดยดูรายละเอียดการเดินทางการจองออนไลน์โดยใช้สิ่งอำนวยความสะดวก 'จัดการการจอง' บนเว็บไซต์นี้
เวลาออกเดินทางและเที่ยวบินที่แสดงอาจมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างวันที่จองและวันที่คุณเดินทางจริง เราไม่รับประกันให้คุณและพวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาของคุณกับเรา
ก่อนที่เราจะยอมรับการจองของคุณเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงเวลาเที่ยวบินตามกำหนดเวลาที่มีผลบังคับใช้ในเวลานั้นและจะปรากฏบนตั๋วของคุณ เป็นไปได้ว่าเราอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนเวลาเที่ยวบินตามกำหนดเวลาหลังจากออกตั๋วของคุณ หากคุณให้ข้อมูลติดต่อกับเราเราจะพยายามแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว หากมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินในการจองของคุณการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือการเปลี่ยนแปลงเวลามากกว่า 12 ชั่วโมงขึ้นไปการเปลี่ยนจุดหมายปลายทางหรือการเปลี่ยนแปลงสนามบินต้นทางของสหราชอาณาจักร การเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ไม่ถือว่ามีนัยสำคัญจะถูกจัดเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย หากหลังจากคุณซื้อตั๋วเราจะทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเวลาเที่ยวบินซึ่งเป็นที่ยอมรับไม่ได้กับคุณและเราไม่สามารถที่จะจองคุณในเที่ยวบินอื่นซึ่งเป็นที่ยอมรับของคุณคุณอาจมีสิทธิได้รับเงินคืน
[เน้นเพิ่ม] สิ่งนี้ซ้ำภายใต้หัวข้อ A17:
17. การเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการโดย Thomas Cook Airlines ก่อนการเดินทาง
เวลาเที่ยวบินที่แสดงอาจเปลี่ยนแปลงระหว่างวันที่จองและวันที่คุณเดินทางจริง เราไม่รับประกันให้คุณและพวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาของคุณกับเรา ก่อนที่เราจะยอมรับการจองของคุณเราจะแจ้งให้คุณทราบถึงเวลาเที่ยวบินตามกำหนดเวลาที่มีผลในเวลานั้นและจะปรากฏในอีเมลยืนยันของคุณ เป็นไปได้ที่เราอาจต้องเปลี่ยนเวลาเที่ยวบินตามกำหนด หากคุณให้ข้อมูลติดต่อกับเราเราจะพยายามแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว หากหลังจากที่คุณทำการจองเราได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับเวลาเที่ยวบินตามกำหนดเวลาซึ่งไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับคุณและเราไม่สามารถจองคุณในเที่ยวบินสำรองที่เป็นที่ยอมรับของคุณคุณจะได้รับเงินคืน .
หากมีการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินในการจองของคุณการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือการเปลี่ยนแปลงเวลามากกว่า 12 ชั่วโมงขึ้นไปการเปลี่ยนจุดหมายปลายทางหรือการเปลี่ยนแปลงสนามบินต้นทางของสหราชอาณาจักร การเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ไม่ถือว่ามีนัยสำคัญจะถูกจัดเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย บางครั้งสายการบินของคุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงในวันที่ออกเดินทางซึ่งอาจส่งผลให้มีการถอนหรือเปลี่ยนแปลงบริการเที่ยวบินที่จองล่วงหน้า
[เน้นเพิ่ม]
ตรงกันข้ามสัญญาของ Ryanairนั้น
9.1.1 เวลาเที่ยวบินที่ปรากฏในเอกสารยืนยัน / รายละเอียดการเดินทางของคุณหรือที่อื่น ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างวันที่จองและวันที่เดินทาง
9.1.2 เมื่อเรายอมรับการจองของคุณเราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการกำหนดเวลาเที่ยวบินตามกำหนดเวลา ณ เวลานั้นและจะแสดงในการยืนยัน / การเดินทางของคุณ เป็นไปได้ว่าเราอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนกำหนดเวลาเที่ยวบินตามกำหนดหลังจากคุณจองเที่ยวบินแล้ว หากคุณแจ้งที่อยู่อีเมลและหมายเลขติดต่อที่ไม่อยู่กับเราเราจะพยายามแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ด้วยวิธีการดังกล่าว ในสถานการณ์ที่ไม่ครอบคลุมภายใต้ข้อ 9.2 ด้านล่างหากหลังจากที่คุณทำการจอง แต่ก่อนวันเดินทางเราจะเปลี่ยนเวลาออกเดินทางที่กำหนดไว้มากกว่าสามชั่วโมง และนี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับคุณและเราไม่สามารถจองให้คุณในเที่ยวบินสำรองที่เป็นที่ยอมรับของคุณคุณจะได้รับเงินคืนสำหรับเงินทั้งหมดที่ชำระเมื่อเที่ยวบินเปลี่ยนเวลา
ส่วนใหญ่ข้างต้นเป็นภาษามาตรฐาน คุณจะพบว่าการใช้ถ้อยคำที่คล้ายกันมากในเงื่อนไขบริติชแอร์เวย์การบินหรือเวอร์จินแอตแลนติกของเงื่อนไขการบินเช่น ความแตกต่างที่สำคัญคือทั้ง BA และ Virgin ไม่ได้กำหนดว่าการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคืออะไร สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนของพวกเขามีเวลามาก Ryanair เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในเวลาสามชั่วโมง โทมัสคุกผลักมันออกไปสิบสอง
น่าเสียดายเนื่องจากมีการเขียนสัญญาของ Thomas Cook ไว้คุณมีการขอความช่วยเหลือน้อยมากที่นี่
- การเปลี่ยนแปลงน้อยกว่าสิบสองชั่วโมงและดังนั้นจึงไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญตามที่กำหนดไว้ในสัญญา พวกเขาจะบอกว่าพวกเขาไม่ติดหนี้คุณเลย
- คุณไม่เคยพบกับความล่าช้าชนหรือถูกยกเลิกดังนั้นข้อกำหนดสำหรับผู้โดยสารที่ล่าช้าชนหรือถูกยกเลิกจะไม่นำมาใช้กับคุณและไม่มีส่วนใด ๆ ที่ชัดเจนของกฎหมายสิทธิของผู้โดยสารสหภาพยุโรปทางอากาศซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความล่าช้าเช่นเดียวกัน สถานการณ์การขึ้นเครื่องและการยกเลิก
- Thomas Cook มุ่งเน้นไปที่นักเดินทางเพื่อการพักผ่อนซึ่งโดยรวมมีแนวโน้มว่าจะมีความอ่อนไหวด้านราคามากขึ้นและใช้เวลาน้อยลง (ในขณะที่นักธุรกิจโดยรวมมีแนวโน้มที่จะใช้เวลาน้อยกว่าและไวต่อราคาน้อยกว่า) เช่นนี้พวกเขาและสายการบินอย่างพวกเขาจะทำการตัดสินใจที่อาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือในความสนใจในการรักษาราคาตั๋วให้ต่ำ กล่าวอีกนัยหนึ่งรูปแบบธุรกิจที่ดีของพวกเขาต้องการให้พวกเขาสามารถกำหนดการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ได้
เช่นการคืนเงินหรือที่พักอื่น ๆ ที่คุณได้รับจากพวกเขาดูเหมือนว่ามันจะเป็นท่าทางการบริการลูกค้าเมื่อเทียบกับข้อผูกพันทางกฎหมายหรือสัญญาใด ๆ ฉันจะพยายามอธิบายอย่างใจเย็นความไม่สะดวกที่ยิ่งใหญ่นี้เป็นสาเหตุให้ปาร์ตี้ของคุณและความประทับใจในแง่ลบที่เกิดขึ้นกับกลุ่มที่มีหลายกลุ่มขนาดใหญ่และมันอยู่ในความสนใจร่วมกันของคุณ แต่ไม่มีการรับประกัน แม้ว่าพวกเขายินดีที่จะย้ายคุณไปยังเที่ยวบินก่อนหน้าเที่ยวบินนั้นอาจเต็มหรือยกเลิก
มีกลุ่มที่มีขนาดใกล้เคียงกันฉันรู้ว่ามันยากแค่ไหนที่จะทำให้ทุกคนมาถึงจุดนี้โดยเฉพาะกับเด็ก ๆ แต่ในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งต่าง ๆ หากพวกเขาปฏิเสธคุณที่อยู่อาศัยมันอาจจะเป็นการดีที่สุดที่จะเดินหน้าต่อไปและลองสนุกกับวันหยุดเป็นอย่างอื่น ในช่วงเวลาที่ผู้ชายคนหนึ่งนั่งรถเข็นถูกบังคับให้คลานออกจากเครื่องบินและกำปั้นหมัดทะลุเบาะที่นั่งการบินที่ถูกขยับเมื่อสามชั่วโมงก่อนหน้านี้ไม่ใช่สาเหตุที่น่าสนใจที่สุดสำหรับแคมเปญ Twitter และถ้าคุณบินได้อีกครั้งความคาดหวังของคุณจะถูกตั้งไว้ที่ระดับต่ำ