โรงแรมเยอรมัน: การยืนยันการจองเป็นไปตามคำขอที่มีผลผูกพันหรือไม่ ค่าใช้จ่ายและอีเมลดำเนินการทางกฎหมาย

ฉันจองโรงแรมขนาดเล็ก (ขนาดเล็กเนื่องจากไม่มีโรงแรมปกติ) ใน Mannhiem ประเทศเยอรมนีและฉันไม่สามารถไปประชุมได้เพราะฉันร่างกายไม่ฟิตและต้องไปรับความเจ็บปวดฉุกเฉิน เมื่อฉันขอโรงแรมคำของฉันในแบบฟอร์มคำขอจองโรงแรมคือ "กรุณาจองห้องพักจากวันที่และอื่น ๆ .... " และในตอนท้าย "โปรดแจ้งให้เราทราบหากเป็นไปได้" หลังจากนั้นฉันไม่เคยยืนยันว่าฉันยอมรับข้อเสนอของห้อง

ตอนนี้พวกเขาขอให้ฉันจ่ายเงินเต็มจำนวนไม่งั้นพวกเขาจะฟ้องฉัน พวกเขาขอเงินเต็ม 330 ยูโรตลอดทั้งวันซึ่งฉันไม่เคยยอมรับข้อเสนอของพวกเขา พวกเขาไม่มีอะไรที่ฉันยอมรับข้อเสนอของพวกเขา พวกเขายังพูดว่า "เราได้ส่งการยืนยันพร้อมเงื่อนไข" สำหรับฉันดูเหมือนว่าเมื่อไม่มีใครยืนยันการจองของพวกเขาในการชำระเงินหรือทางจดหมายโรงแรมจะบอกว่าคุณจองและต้องจ่ายอย่างไร

ใครก็ตามที่มีเว็บไซต์ของโรงแรมสามารถเขียนชื่อและหนังสือของฉันในชื่อของฉันด้วยรหัสอีเมลและถ้าฉันทิ้งขยะที่คิดว่าอีเมลขยะฉันจะต้องจ่าย ดูเหมือนจะไม่ถูกต้อง

นี่คือลำดับเหตุการณ์:

1. คำขอของฉันในแบบฟอร์มการจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์: "กรุณาจองห้องพัก ..... โปรดแจ้งให้เราทราบหากเป็นไปได้?" พวกเขาไม่มีปฏิทินในเว็บไซต์ที่คุณสามารถเลือกวันที่ได้ แต่คุณต้องเขียนข้อความโดยตรงเพื่อสอบถามหรือจองในหน้าเดียวกัน

2. พวกเขาส่งการยืนยัน แต่ฉันไม่เคยเซ็นยอมรับยอมรับหรืออย่างอื่น ไม่มีโทรศัพท์หรืออีเมลถึงพวกเขาเพื่อแจ้งการอนุมัติของฉัน ressponse ของพวกเขาเป็นภาษาเยอรมันฉันมีภาษาอังกฤษและอีเมลนั้นมีรายละเอียดการยกเลิกและสิ่งอื่น ๆ อีกหลายอย่าง

3. ไปที่ห้องฉุกเฉินเพื่อความเจ็บปวดของฉันเปลี่ยนแผนทั้งหมด

4. ประมาณวันที่จองได้รับโทรศัพท์จากโรงแรมบอกว่าคุณควรจะมาฉันบอกว่าไม่ฉันไม่ได้ส่งข้อเสนอของคุณมาให้คุณ

5. พวกเขากล่าวว่าคุณต้องจ่ายเราไม่จำเป็นต้องได้รับการยอมรับของคุณ

6. หลังจากสามเดือนรับจดหมายที่คุณต้องจ่ายหรือดำเนินการทางกฎหมาย

ตามลำดับเหตุการณ์ที่คุณโพสต์นี่คือปัญหา

คุณดูเหมือนจะเชื่อว่าควรมีขั้นตอน # 2.5: คุณเขียนและยอมรับข้อเสนอของพวกเขา ในความคิดของฉันปัญหาคือคุณไม่สามารถมีได้ทั้งสองวิธี: หากคุณปรากฏตัวที่โรงแรมในขั้นตอนที่ # 3 แทนการป่วยคุณจะต้องคาดหวังว่าพวกเขาจะมีห้องที่พร้อมสำหรับคุณ และถ้าไม่มีที่ว่างแล้วพวกเขาก็พูดว่า "แต่คุณไม่ยอมรับ" คุณน่าจะโกรธมาก

ดังนั้นตอนนี้คุณต้องการยืนยันว่าคุณไม่เคยจองห้องพักจริง ๆ เพราะคุณไม่สามารถไปที่นั่นได้ แต่ห้องควรจะถูกจัดไว้ให้คุณถ้าคุณไปถึงที่นั่น ดูเหมือนจะไม่เป็นข้อโต้แย้งที่ชนะ

หากคุณในขั้นตอนที่ 2 เขียนกลับมาทันทีและพูดว่า "โอไม่นั่นมันแพงเกินไป" หรืออะไรทำนองนั้นฉันจะอยู่ตรงนั้นกับคุณ แต่เมื่อพวกเขาส่งการยืนยันการจองของคุณให้คุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่รวมถึงประกาศเกี่ยวกับนโยบายการยกเลิก (และคุณได้รับ Google Translate เพื่อช่วยในการกั้นภาษา) ความรับผิดชอบจะอยู่ที่คุณในการยกเลิกการจองทันทีหากคุณไม่ได้ ไม่ต้องการมัน

เป็นเรื่องจริงถ้าคุณอาศัยอยู่ในอีกด้านหนึ่งของโลกมันอาจจะไม่คุ้มค่าที่พวกเขาจะทำสิ่งนี้ไม่ว่าจะทางอีเมล แต่ดูเหมือนว่าคุณเป็นหนี้อะไรก็ตามที่นโยบายการยกเลิกของพวกเขาบอกว่าคุณเป็นหนี้หรืออย่างน้อยคุณจะต้องพึ่งพาความปรารถนาดีของพวกเขาที่จะสละค่าใช้จ่ายอันเป็นผลมาจากเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ของคุณ โรงแรมบางแห่งถ้าคุณติดต่อพวกเขาโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้อย่างมนุษย์ปุถุชนและอธิบายว่าคุณอยู่ในโรงพยาบาล (อาจส่งหลักฐาน) อาจยกเว้นค่าใช้จ่าย มันอาจจะสายเกินไปสำหรับตอนนี้แม้ว่า

ท้ายที่สุดถ้าคุณมีประกันการเดินทางนี่คือสิ่งที่มันมักจะเป็นสำหรับ (ขึ้นอยู่กับข้อ จำกัด ของนโยบายและเงื่อนไข): ครอบคลุมค่าใช้จ่ายการเดินทางที่ไม่สามารถคืนเงินได้ในกรณีที่เจ็บป่วยซึ่งทำให้ไม่สามารถเดินทางได้

ขึ้นอยู่กับลำดับเหตุการณ์: ใช่ตั้งแต่ขั้นตอนที่ 2 เป็นต้นไปคุณจะต้องทำสัญญากับทางโรงแรม ขั้นตอนที่ 1 ของคุณคือ 'โปรดจองห้อง' ขั้นตอนที่ 2 คือ 'เรายืนยันการจองของคุณ' ในระบบเศรษฐกิจและกฎหมายของฉันเรียนกลับมาอยู่ในโรงเรียนมัธยมในขั้นตอนเดียวจะได้รับการเรียกว่าข้อเสนอและขั้นตอนที่ 2 การยอมรับของข้อเสนอ ตาม BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , ประมวลกฎหมายแพ่งเยอรมัน) นี่เป็นสัญญาและจะต้องปฏิบัติตาม

พวกเขาปฏิบัติตามส่วนของสัญญา: พวกเขาเก็บห้องไว้ให้พร้อมสำหรับการพักของคุณ คุณไม่ได้เปิดใช้งาน (แต่การเปิดใช้ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของสัญญา) อย่างไรก็ตามคุณพยายามปฏิเสธที่จะทำตามส่วนของสัญญา

ถ้าฉันเป็นคุณฉันจะจ่าย หากคุณไม่ทำคุณอาจถูกนำตัวขึ้นศาลในตำแหน่งที่คุณแพ้ด้วยสีสัน และคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมศาลด้วย

ฉันไม่ใช่ทนายความ แต่ ...

เมื่อคุณจองห้องและยอมรับการจองคุณได้เข้าทำสัญญา หากคุณไม่ปฏิบัติตามสัญญาดังกล่าวโรงแรมจะได้รับค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามสัญญา

โรงแรมส่งการยืนยันการจองให้คุณ หากคุณไม่ได้ตั้งใจจองคุณควรแก้ไขให้ถูกต้องในขั้นตอนนั้น แต่ด้วยคำพูดของคุณเองคุณตั้งใจจะทำการจอง

หากคุณรู้ว่าคุณจะไม่ใช้การจองคุณควรยกเลิกทันที โรงแรมหลายแห่งมีความใจกว้างหากผู้คนมีปัญหาในการยกเลิก

หยุดการสูญเสียเวลาและเงินของคุณและชำระค่าธรรมเนียม

คำตอบอื่น ๆ (ซึ่ง +1) ได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแง่มุมทางศีลธรรมของคำถามของคุณและฉันเห็นด้วยกับพวกเขาคุณไม่สามารถคาดหวังการบริการ (แม้ว่าจะไม่ได้ใช้) โดยไม่มีความเสี่ยง / ค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ ฉันหมายถึงคุณได้ห้องสุดท้ายในเมืองเพราะการประชุมและพวกเขาอาจจะสูญเสียเงินจำนวนมากเพราะคุณไม่แสดง ในช่วงเงื่อนไขการยกเลิกกิจกรรมใหญ่มักจะเข้มงวดกว่าปกติต้องชำระเงินเต็มจำนวนในกรณีที่ไม่แสดง / ยกเลิกแทนที่จะเป็นคืนแรกบ่อยครั้ง

แต่คำถามนี้จะต้องมีการตัดสินใจโดยตัวของมันด้านทางกฎหมาย ฉันไม่ใช่นักกฎหมายหรือผู้เชี่ยวชาญ แต่ฉันพบว่าสิ่งนี้น่าสนใจพอที่จะมองหา:

• เนื่องจากคุณทำการจองกับโรงแรมในเยอรมนีโดยส่งอีเมลถึงพวกเขาฉันคิดว่ากฎหมายของประเทศเยอรมันมีผลบังคับใช้
• กลุ่มการท่องเที่ยวเยอรมัน (Deutscher Tourismusverband ซึ่งเป็นองค์กรล็อบบี้การท่องเที่ยว) ได้เผยแพร่ข้อความต่อไปนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา ฉันขอฝากข้อความภาษาเยอรมันไว้ด้านล่างนี้เป็นบทสรุปโดยย่อ / การแปลของฉัน เน้นเป็นของฉัน

การยืนยันการจองเป็นลายลักษณ์อักษรที่ตามมาในคำขอห้องพักเป็นการจองที่มีผลผูกพัน คุณมีสัญญาแม้ว่าจะไม่มีการพูดถึงราคาห้องในกรณีนี้คุณก็ยอมรับราคาปกติ สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับการพิจารณาคดีของศาล (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• ไซต์เดียวกันนั้นมีความเพียงพอที่จะชี้ให้เห็นว่าการสำรองที่มีผลผูกพันนั้นมีผลผูกพันนั่นคือคุณไม่สามารถยกเลิกได้ แต่จะผูกพันกับข้อกำหนดในการให้บริการที่คุณยอมรับ

นี่เป็นการยืนยันที่ซับซ้อนมากขึ้นเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ @Jan ได้พูดไปแล้วในคำตอบของเขา (+1 ใหญ่) เกี่ยวกับสัญญาในเยอรมนี ถึงตอนนี้มันควรจะชัดเจนสำหรับคุณว่าพวกเขามีพื้นฐานทางกฎหมายกับคุณ สิ่งที่ตามมาคือความเห็นของฉันในกรณีเฉพาะของคุณ แต่ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

• คุณทำคำขอจองและได้รับการยืนยันจากพวกเขา นั่นเป็นที่ชัดเจนเท่าที่จะทำได้โดยการพิจารณาคดีของศาลว่าคุณมีสัญญาที่มีผลผูกพัน ไม่สำคัญว่ามันจะเป็นภาษาเยอรมันหรือเปล่าคุณไม่ได้คัดค้านพวกเขา
• มันค่อนข้างชัดเจนจากสิ่งที่คุณพูดว่าคุณทำการจองและยินดีที่จะยอมรับก่อนเกิดเหตุฉุกเฉินทุกอย่างอื่นเป็นไปตามสมมุติฐานและคุณจะโกหกพวกเขาหากคุณอ้างเป็นอย่างอื่น ไม่ใช่สมาร์ท IMHO หากพวกเขาขู่ว่าจะดำเนินคดีตามกฎหมายแล้ว
• การเรียกร้องที่แน่นอนนั้นขึ้นอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขที่คุณได้รับในอีเมลยืนยันการจอง พวกเขาสามารถเรียกร้องได้เต็มจำนวนลบไม่กี่เปอร์เซ็นต์สำหรับค่าใช้จ่ายที่บันทึกโดยพวกเขา

คุณจะพบข้อมูลที่คล้ายกันในฟอรัมกฎหมายนี้และหน้าแรกของทนายความ (ทั้งภาษาเยอรมัน)

คุณขอให้พวกเขาจองห้องพักให้คุณอย่างชัดเจน พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณเพื่อยืนยันว่าพวกเขาทำเช่นนี้ ตอนนี้คุณอ้างว่า "โปรดจองห้องให้ฉัน" หมายถึง "โปรดบอกฉันว่ามีห้องว่างหรือไม่" นั่นเป็นเรื่องไร้สาระ

คุณเป็นหนี้เงินพวกเขา