คุณจะบ่นเกี่ยวกับการถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องอย่างไม่ถูกต้องและเรียกร้องค่าชดเชยได้อย่างไร?

เพื่อนชาวแอฟริกันคนหนึ่งของฉันกำลังเดินทางจากดาร์เอสซาลามไปยังสหราชอาณาจักร (แมนเชสเตอร์) และมีวีซ่า "ไม่หยุดพักเพื่อคงอยู่" ภรรยาและลูก ๆ ของเขาอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักร

เขาบินบนสายการบินตุรกีและถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องบินไปแมนเชสเตอร์ที่ Ataturk Airport อิสตันบูลเมื่อเขาอยู่ที่ประตู ทางการตุรกีจะไม่อธิบายเหตุผลหรือตอบคำถามของเพื่อน แต่บอกว่าเอกสารไม่เพียงพอและตะโกน "อย่าพูด"

หลังจาก 6 ชั่วโมงที่เครียดและการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่คนอื่นอย่างไม่พอใจเพื่อนของฉันจึงขอร้องให้ตำรวจช่วยเขา พวกเขาจัดเที่ยวบินกลับไปแทนซาเนียโดยใช้ตั๋วขากลับของเพื่อน (ซึ่งควรจะเป็นในเดือนมกราคม 2560) เขาไม่มีอาหารหรือเครื่องดื่มจนกว่าเขาจะกลับถึงบ้าน

สองวันต่อมาเขาได้บินไปแมนเชสเตอร์โดยสายการบินอื่น (เอทิฮัด) โดยใช้เอกสารเดียวกันซึ่งเป็นที่ยอมรับของทั้งสายการบินและการเข้าเมือง

1. คุณจะบ่นเกี่ยวกับพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่สนามบิน Ataturk ได้อย่างไร?

2. คุณจะขอรับค่าชดเชยสำหรับตั๋วได้อย่างไรหากเพื่อนของฉันถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องอย่างผิด ๆ

ค่าใช้จ่ายนี้เพื่อนของฉัน£ 800 และฉันต้องการให้ตรวจสอบ

คุณจะขอรับค่าชดเชยสำหรับตั๋วได้อย่างไรหากเพื่อนของฉันถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องอย่างผิด ๆ

สมมติว่า "เจ้าหน้าที่ตุรกีที่ประตู" เป็นตัวแทนสายการบินตุรกี (และไม่ใช่ตัวอย่างจากเจ้าหน้าที่รัฐบาลตุรกี) จากนั้นตามที่คุณพูดและติดตามผู้โดยสารสายการบินตุรกีที่ถูกต้องเอกสารที่เพื่อนของคุณควรมีสิทธิ์ได้รับ "ปฏิเสธการขึ้นเครื่อง"

ที่นี่เพื่อนของคุณสามารถไปหนึ่งในสองเส้นทาง:

• ผ่านช่องทางปกติ (เช่นการใช้เว็บไซต์ Turkish Airline โทรศัพท์ ฯลฯ ) ส่งสำเนาของเอกสารและคำแถลงว่าเอกสารเดียวกันถูกนำเสนออย่างแน่นอนและได้รับการยอมรับจากผู้ให้บริการรายอื่น นี่เป็นเส้นทางที่ดีที่สุดในการเริ่มต้น

• ผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ (เช่นอธิบายสถานการณ์ในบล็อกโพสต์และกระจายข้อมูลนี้ผ่านสื่อโซเชียลต่างๆ) สิ่งนี้อาจมีประสิทธิภาพมากเมื่อช่องปกติไม่ทำงานขึ้นอยู่กับกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณและเพื่อน ๆ สายการบินตุรกีให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์และการบริการลูกค้าที่ดีดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะแก้ไขปัญหาเมื่อพวกเขาได้รับสื่อสังคมออนไลน์ (อย่างน้อยก็ที่นี่ในสหรัฐฯ) - แม้ในกรณีที่ในความเห็นของฉัน ที่ผิด

เพื่อนของคุณมีตัวเลือกในการฟ้องร้องพวกเขา แต่นี่เป็นเส้นทางที่ยากกว่าและต้องอ่านอย่างน้อยเงื่อนไขการขนส่งและกฎหมายของแทนซาเนีย (มีความเป็นไปได้เช่นเขาอาจต้องยื่นฟ้องในอิสตันบูลหรือบางคน ประเทศของบุคคลที่สามเช่นเนเธอร์แลนด์)

เช่นเดียวกับจอร์จวายตอบคำถามว่าคุณจะเรียกร้องค่าชดเชยได้อย่างไร มีวิธีอื่นที่คุณสามารถรับสิทธิ์ได้

ก่อนอื่นเป็นที่ชัดเจนว่าเป็นความผิดพลาดทางสายการบิน

ประการที่สองคุณควรทราบเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมเขาถึงถูกปฏิเสธขึ้นเครื่อง อาจเป็นเพราะเที่ยวบินจองเกินจำนวนที่สายการบินขายตั๋วมากกว่าจำนวนที่นั่งที่มีบนเครื่องบินของพวกเขาและคุณมีแนวโน้มที่จะถูกกระแทกหากคุณเดินทางคนเดียว ดังนั้นการรู้เหตุผลที่แน่นอนจะช่วยให้คุณต่อสู้เพื่อรับสิทธิ์ได้มากขึ้น

ประการที่สามสายการบินคือสายการบินตุรกีและปลายทางคือสนามบินแมนเชสเตอร์ (สมาชิกสหภาพยุโรป) กฎระเบียบ EC 261/2004

ตามกฎของสหภาพยุโรปจำนวนเงินชดเชยที่คุณได้รับจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระยะทางปลายทางของคุณ 250 €สำหรับเที่ยวบินน้อยกว่า 1500 กม., 400 ยูโรสำหรับเที่ยวบินจาก 1500 กม. ถึง 3,500 กม. และ 600 ยูโรสำหรับเที่ยวบินมากกว่า 3,500 กม.

ในการเรียกร้องค่าชดเชยคุณสามารถเขียนจดหมายทางกฎหมายแก่สายการบินโดยระบุถึงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับคุณและเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับสิ่งเดียวกัน คุณสามารถรับรูปแบบของจดหมายดังกล่าวทางออนไลน์เพียงแค่ค้นหา "เทมเพลตจดหมายค่าชดเชยความล่าช้าเที่ยวบิน"

อีกสิ่งที่คุณสามารถทำได้คือคุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการเคลมออนไลน์ด้วยความช่วยเหลือของ บริษัท ที่อ้างสิทธิ์หลายแห่งเช่น Claim Flights, AirHelp, EUclaim เป็นต้นคุณเพียงแค่กรอกแบบฟอร์มพร้อมรายละเอียดเที่ยวบินทั้งหมดและพวกเขาสามารถช่วยคุณได้ จำนวนเงินชดเชยจากสายการบินในนามของคุณ

การโพสต์บนโซเชียลมีเดียและการร้องขอความช่วยเหลืออาจไม่ได้รับค่าตอบแทน แต่อ้างว่าทำได้ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวในครั้งต่อไปให้เช็คอินก่อน 24 ชั่วโมงมาถึงปลายทางก่อนเวลาและดำเนินการเอกสารที่ถูกต้องทั้งหมด

Happy Flying, คล๊าร์ค