เปลี่ยนข้อมูลหนังสือเดินทางเกี่ยวกับการเป็นพลเมืองและประเทศที่ออก

ฉันเพิ่งจองตั๋วสองใบจากเว็บไซต์ China Southern Airline (CSA) สำหรับพ่อแม่ของฉัน (บินจากกวางโจวจีนไปยังแวนคูเวอร์แคนาดา) ไม่ต้องสงสัยเลยว่าฉันต้องกรอกข้อมูลหนังสือเดินทางในระหว่างกระบวนการซื้อตั๋ว

ฉันทำผิดพลาดเกี่ยวกับข้อมูลหนังสือเดินทาง ข้อผิดพลาดคือพวกเขาเป็นชาวจีนและหนังสือเดินทางที่ออกจากประเทศจีนและเมื่อฉันกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ฉันใช้ค่าเริ่มต้นซึ่งเป็นพลเมืองแคนาดาและประเทศที่ออกหนังสือเดินทาง = แคนาดา (เพราะฉันใช้เว็บไซต์ CSA แคนาดา

ข้อมูลหนังสือเดินทางอื่น ๆ ทั้งหมด (เช่นชื่อ DOB หมายเลขหนังสือเดินทางเพศ ฯลฯ ) ถูกต้อง เมื่อฉันตระหนักถึงสิ่งนี้ฉันเรียกว่าสายด่วนสนับสนุนของสายการบินและฉันได้รับแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้

ดังนั้นฉันจึงถามว่านี่เป็นปัญหาใหญ่หรือไม่ข้อผิดพลาดนี้จะป้องกันไม่ให้พ่อแม่ของฉันขึ้นเครื่อง (เพราะในทางทฤษฎีแล้วหนังสือเดินทางที่พวกเขาจะพกติดตัวไม่ใช่สิ่งที่ฉันลงทะเบียนระหว่างการซื้อตั๋ว)

ฉันคิดว่ามันโง่จริงๆที่ข้อมูลดังกล่าวไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ฉันควรทำอย่างไร (นอกเหนือจากการซื้อตั๋วใหม่สองใบ)

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับปัจจัยการผลิตหรือการแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ

ตกลงนี่คือการอัปเดตในกรณีที่คนอื่นอาจมีปัญหาที่คล้ายกัน:

ข้อมูลพื้นฐาน:

ฉันอาศัยอยู่ในแวนคูเวอร์แคนาดาฉันซื้อตั๋วสองใบสำหรับผู้ปกครองของฉันจากเว็บไซต์ทั่วโลกของ CSA เมื่อคืนที่ผ่านมา

ในระหว่างการซื้อฉันจำเป็นต้องกรอกข้อมูลหนังสือเดินทางและกล่อง "สัญชาติ" และ "ประเทศผู้ออกหนังสือเดินทาง" ที่เป็นค่าเริ่มต้นถูกกรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าด้วย "แคนาดา" ซึ่งฉันไม่ได้สังเกตเห็น (ไม่ดี) และคลิกปุ่มถัดไป

หลังจากตั๋วอิเล็กทรอนิกส์มาถึงฉันสังเกตเห็นข้อผิดพลาดดังนั้นฉันจึงเป็น "ตื่นตระหนก" พยายามแก้ไขปัญหาฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ซึ่งฉันพบจากเว็บไซต์ CSA CHINESE) ผู้หญิงคนที่หนึ่งไม่รู้อะไร เธอขอความช่วยเหลือจากผู้หญิงคนที่ 2 และผู้หญิงคนที่สองดูเหมือนจะสับสนเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นกันดังนั้นเธอจึงโทรไปหาผู้หญิงคนที่ 3 (ซึ่งฉันคิดว่าจะเป็นหัวหน้าทีมหรือคนอาวุโส) และเธอบอกกับฉันว่าข้อมูลหนังสือเดินทางไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้และทางเลือกเดียวของฉันคือการยกเลิกตั๋วและซื้อตั๋วใหม่ซึ่งหมายความว่าฉันต้องสูญเสียตั๋วประมาณ 90% ของมูลค่าตั๋วของฉัน (เพราะตั๋วที่ฉันซื้อจะไม่คืนเงิน)

การจบลงอย่างมีความสุข:

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าฉันนอนไม่หลับเมื่อคืนนี้ วันนี้หลังจากโพสต์ที่นี่ใน StackExchange ฉันไปที่เว็บไซต์ CSA Canadian อีกครั้งและพบหมายเลขโทรศัพท์ของสำนักงานขาย CSA ในพื้นที่ดังนั้นฉันจึงโทรหาหมายเลขและแจ้งปัญหาของฉันและผู้หญิงที่นี่พูดว่า "แน่นอนมันสามารถเปลี่ยนแปลงได้" ดังนั้นเธอจึงอัพเดทข้อมูลหนังสือเดินทางของฉันหลังจากที่ฉันแจ้งหมายเลขตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ของเธอ

ดังนั้นข้อสรุปของฉันทีมสนับสนุนลูกค้า CSA Chinese นั้นยังห่างไกลจากประสบการณ์เมื่อเทียบกับเพื่อนที่นี่ในแคนาดาและ

ใช่คุณสามารถแก้ไขข้อมูลหนังสือเดินทางของคุณหากคุณทำผิดพลาดในระหว่างการซื้อตั๋วของคุณ