สิทธิผู้โดยสารยุโรป ชำระเงินคืนในกรณีที่เวลาเปลี่ยนโดยสายการบิน

8

ฉันมีเที่ยวบินลุฟฮันซ่าที่มีการเชื่อมต่อในแฟรงค์เฟิร์ต ฉันซื้อตั๋วเมื่อหลายเดือนก่อนและเวลาเชื่อมต่อคือ 50 นาที

ฉันตรวจสอบตั๋วของฉันเป็นเวลาหลายวันที่ผ่านมาและฉันเห็นว่าเวลาในการเชื่อมต่อคือ 45 นาที ดังนั้นเที่ยวบินแรกของฉันมาถึง 5 นาทีหลังจากนั้นหรือเที่ยวบินที่สองออกเดินทางก่อนหน้านี้ 5 นาที ไม่มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิ่งนี้

ฉันกรณีที่ฉันไม่ต้องการบินเนื่องจากเวลาการเชื่อมต่อสั้นลงฉันจะได้รับเงินคืน 100% สำหรับตั๋วที่ไม่สามารถขอคืนได้หรือไม่? ฉันมีสิทธิ์ที่จะขอสิ่งนั้นหรือฉันสามารถขอแก้ไขวันที่ฟรีได้หรือไม่?

เที่ยวบินจะอยู่ในหนึ่งเดือน

5 นาทีไม่มาก แต่ฉันกลัวที่จะพลาดเที่ยวบินต่อไปเพราะฉันจะต้องผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยและการควบคุมหนังสือเดินทาง ฉันคิดมากก่อนที่จะซื้อตั๋วนี้และหลังจากพวกเขาทำให้การเชื่อมต่อสั้นลง ...

tickets passenger-rights

— Vitalii
แหล่งที่มา

ว้าว 5 นาทีดูเหมือนจะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ... ขอให้โชคดีในการพยายามกลับมาใช้จ่ายอีกครั้ง แน่นอนว่าไม่มีข้อผูกมัดจากสายการบินและฉันสงสัยว่าความปรารถนาดีของพวกเขาจะไปไกลเท่าที่

— เอ็มทีเอ

1

@mts 5 นาทีโดยปกติจะเป็นอะไร แต่พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปมากในกรณีของเที่ยวบินการเปลี่ยนแปลงในแฟรงค์เฟิร์ตที่มีการควบคุมหนังสือเดินทางและตรวจสอบความปลอดภัย :)

— Vitalii

@mts เหตุผลต้องมีจุดที่ 5 นาทีอาจมีความแตกต่างระหว่างการขนส่งหนาแน่นและอยู่ภายใต้เวลาการขนส่งขั้นต่ำ หวังว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นในทางปฏิบัติ แต่แน่นอนมันจะสำคัญใช่ไหม?

— ผ่อนคลาย

9

ฉันซื้อตั๋วหลายเดือนที่ผ่านมา สิ่งที่คุณทำสัญญาคือการเดินทางจากสนามบินต้นทางไปยังสนามบินปลายทางในวันที่กำหนด สัญญานั้นยังคงอยู่ตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไข เร็วกว่าที่คุณคาดหวัง 5 นาทีก่อนหน้านี้ลุฟท์ฮันซาจะพาคุณไปยังสถานที่ที่คุณวางแผน - หรือเตรียมการทางเลือกหรือให้ผลตอบแทนในทางเดียวกันสำหรับการเชื่อมต่อ 45 นาทีที่จะเปรี้ยวเพราะพวกเขาจะมีการเชื่อมต่อ 50 นาที ที่เปรี้ยว

คุณอาจคิดว่าความเสี่ยงในการขาดการเชื่อมต่อของคุณเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ แต่ Lufthansa เห็นได้ชัดว่ามีเวลาเพียงพอ จำไว้ว่าต้องใช้เวลาในการเติมผู้โดยสารด้วยเครื่องบิน หากความล่าช้าในการโหลดเครื่องบินปรากฏขึ้นที่ประตูจนถึงกำหนดเวลาสำหรับการออกเที่ยวบินจะล่าช้า ดังนั้น 'ปิด' ประตูก่อน ETD แต่คนที่ 'ปิด' ประตูสามารถทำได้หากพวกเขาเห็นว่าเหมาะสมที่จะเปิดหรือเปิดใหม่สำหรับการเชื่อมต่อผู้โดยสาร เมื่อการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับนั้นเป็นความรับผิดชอบของสายการบินคุณอาจประหลาดใจกับความจำเป็นในการทำการเชื่อมต่อ ก่อนอื่นคุณจะมีเวลาเพิ่มอีก 20 นาที (เวลาที่ต้องใช้ในการโหลดผู้โดยสารทุกคน แต่คุณ) ระหว่างกฎที่บังคับใช้โดยทั่วไปและสิ่งที่น่าจะนำไปใช้กับผู้โดยสารที่เชื่อมต่อกัน จากนั้นคุณอาจจะมีเวลาอีกไม่กี่นาทีในระหว่างที่เครื่องบินจะเต็มแล้วก่อนที่จะปิดประตู จากนั้นยังมีความเป็นไปได้ในการชะลอการบินออก (แม้ว่าจะไม่น่าเป็นไปได้เว้นแต่จะมีผู้โดยสารท่านอื่น ๆ ในสถานการณ์ที่คล้ายกันกับคุณ) หากเที่ยวบินแรกของคุณล่าช้าเช่นขึ้นอยู่กับว่าคุณไปที่ไหนมีความเป็นไปได้ที่ตัวแทน Lufthansa จะรอคุณเมื่อมาถึงแฟรงค์เฟิร์ตและเลี้ยงคุณในเวลาน้อยกว่าที่คุณคาดหวัง พวกเขาอาจนำคุณไปยังจุดควบคุมและให้คุณข้ามคิว หากเที่ยวบินแรกของคุณล่าช้าเช่นขึ้นอยู่กับว่าคุณไปที่ไหนมีความเป็นไปได้ที่ตัวแทน Lufthansa จะรอคุณเมื่อมาถึงแฟรงค์เฟิร์ตและเลี้ยงคุณในเวลาน้อยกว่าที่คุณคาดหวัง พวกเขาอาจนำคุณไปยังจุดควบคุมและให้คุณข้ามคิว หากเที่ยวบินแรกของคุณล่าช้าเช่นขึ้นอยู่กับว่าคุณไปที่ไหนมีความเป็นไปได้ที่ตัวแทน Lufthansa จะรอคุณเมื่อมาถึงแฟรงค์เฟิร์ตและเลี้ยงคุณในเวลาน้อยกว่าที่คุณคาดหวัง พวกเขาอาจนำคุณไปยังจุดควบคุมและให้คุณข้ามคิว

ฉันจะได้รับเงินคืน 100% สำหรับตั๋วที่ไม่สามารถขอคืนได้หรือไม่

ไม่ "ฉันเปลี่ยนใจแล้ว" ไม่เพียงพอสำหรับเรื่องนั้น

ฉันมีสิทธิ์ที่จะขอสิ่งนั้นหรือไม่?

แน่นอน แต่คุณอาจต้องเสียเวลา เป็นไปได้ที่ลุฟท์ฮันซาตระหนักดีว่าตั้งแต่ที่คุณจองเที่ยวบินของคุณเนื่องจากความเสี่ยงจาก FRA ถูกจองเกินจำนวนแล้วพูดว่าดังนั้นจะยินดีต้อนรับการกำหนดเวลาใหม่ของคุณ แต่โอกาสในการทำเช่นนั้นไม่ดี ในความเป็นไปได้ทั้งหมดมันจะสร้างความแตกต่างเล็ก ๆ น้อย ๆ กับพวกเขาที่คุณเลือกเที่ยวบิน แต่การจองใหม่คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าที่พวกเขาจะได้รับผลกระทบ

ฉันขอให้แก้ไขวันที่ฟรีได้อย่างไร

คุณสามารถถามอีกครั้ง แต่มีแนวโน้มว่าจะไม่สร้างความแตกต่าง พวกเขาไม่จำเป็นต้องรองรับการเปลี่ยนแปลงไม่อยากเสียเงินและไม่ต้องการเป็นแบบอย่างให้คนอื่น

ข้อกำหนดและเงื่อนไขของลุฟท์ฮันซา- เงื่อนไขทั่วไปของการขนส่ง (ผู้โดยสารและสัมภาระ) (ของคุณอาจแตกต่างกัน) รวมถึงภายใน 9.1:

หากหลังจากที่คุณซื้อตั๋วของคุณเราทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับเวลาเที่ยวบินตามกำหนดเวลาซึ่งไม่เป็นที่ยอมรับของคุณคุณจะได้รับเงินคืนตามข้อ 10.2

ด้วยเหตุผลที่อธิบายไว้ข้างต้นคุณจะไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่า 5 นาทีมีความสำคัญ

แผนภูมิอาจสรุปรายละเอียดส่วนใหญ่ด้านบน:

มันเป็นแง่ดีในการประเมินการขับรถ (อาจจะอยู่ในรถเข็นไฟฟ้า) เป็นครึ่งหนึ่งของเวลาเดิน แต่ยังมีโอกาสน้อยที่จะเสียเวลาในการค้นหาเส้นทางที่ถูกต้องและในบางสนามบินความเป็นไปได้ในการใช้เส้นทางที่ไม่มีให้บริการทั่วไป . เมื่อนานมาแล้วฉันไปจากโต๊ะไต่สวนไปจนถึงเครื่องบินโดยการเดินผ่านอาคารระหว่างอาคารและนั่งรถข้ามแอสฟัลต์ผ่านจุดควบคุม (CPs) ไม่มีการเช็คอินไม่มีการควบคุมหนังสือเดินทางและไม่มีการรักษาความปลอดภัย (และไม่ใช่แม้แต่ตั๋ว)

— pnuts
แหล่งที่มา

6

สิ่งที่คุณกำลังประสบเป็นเรื่องธรรมดามาก สายการบินปรับตารางเวลาตลอดเวลาดังนั้นจึงไม่มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้

คุณสามารถติดต่อลุฟท์ฮันซ่า แต่ฉันรับประกัน 100% คำตอบจะไม่คืนเงิน การเปลี่ยนแปลงกำหนดการ 5 นาทีนั้นไม่เพียงพอที่จะมีสิทธิ์ยกเลิก 4 ชั่วโมงเป็นที่ตัวเลือกนี้ขึ้นอยู่กับสายการบิน

นอกจากนี้ฉันไม่คาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลง 5 นาทีจะมีคุณสมบัติสำหรับการปรับเปลี่ยนใด ๆ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมเนื่องจาก 45 นาทียังคงอยู่ในกฎการเชื่อมต่อขั้นต่ำของลุฟท์ฮันซ่าสำหรับสนามบินนั้น

หากทั้งสองเที่ยวบินถูกจองกับลุฟท์ฮันซ่าพวกเขาจะปกป้องคุณอย่างแน่นอนหากคุณพลาดเที่ยวขาออกเนื่องจากเดินทางมาถึงล่าช้า หมายความว่าพวกเขาจะรองรับคุณไม่มีค่าใช้จ่าย

— จอห์นส์-305
แหล่งที่มา

โอ้ฉันคำนวณตัวเลขผิด 50-45 = 5 การแก้ไข

— Johns-305

1

คำตอบอื่น ๆ รายละเอียดสิ่งที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขของสายการบินอนุญาตให้มีและให้การคำอธิบายที่มีประโยชน์บางอย่างเกี่ยวกับการเชื่อมต่อโดยทั่วไป แต่ไม่ได้จริงๆครอบคลุมสิทธิผู้โดยสารสหภาพยุโรปอากาศ ภายใต้กฎของสหภาพยุโรป (ระเบียบ 261/2004) คุณจะได้รับสิทธิในการเลือกที่จะนำการเดินทางของคุณและได้รับเงินคืนหากเที่ยวบินถูกยกเลิกคุณจะปฏิเสธกินนอนหรือเมื่อสายการบินคาดว่าจะมีความล่าช้ากว่าห้าชั่วโมง นอกจากนี้กฎหมายกรณีที่กำหนดไว้ว่าการล่าช้าเกินกว่าสามชั่วโมงควรได้รับการปฏิบัติเป็นการยกเลิกเช่นกัน ไม่มีเงื่อนไขใด ๆ ต่อไปนี้เพื่อให้คุณไม่มีสิทธิ์พิเศษในการยกเลิกตั๋ว

สายการบินยังรับผิดชอบการเดินทางทั้งหมดตามที่อธิบายไว้ในตั๋วของคุณและหากคุณพลาดการเชื่อมต่อเนื่องจากความล่าช้าในเที่ยวบินแรกหรือเห็นได้ชัดว่าคุณจะไม่ทำมันสิทธิ์ผู้โดยสารในสหภาพยุโรปอาจเตะเข้า

— ผ่อนคลาย
แหล่งที่มา

-1

คุณสามารถแจ้งลูกเรือห้องโดยสารในเที่ยวบินแรกว่า "คุณมีการเชื่อมต่อ 45 นาทีมีความกังวลว่าคุณอาจไม่ได้ทำการบินครั้งที่สอง" และถามพวกเขาว่าคุณจะออกจากเครื่องบินก่อนหรือไม่

— CSM
แหล่งที่มา

การเป็นคนแรกที่ออกจากเครื่องบินโดยทั่วไปจะถือว่านั่งอยู่แถวหน้าแถวที่นั่งทางเดินและกระโดดขึ้นทันทีที่เครื่องบินเริ่มหมุนไปยังตำแหน่งที่จอดสุดท้าย มิฉะนั้นทางเดินจะเต็มไปด้วยผู้คนทันที (ด้วยเหตุผลบางอย่างที่คลุมเครือผู้คนชอบยืนกันอย่างหนาแน่นในทางเดินระหว่างที่รอประตูเครื่องบินเปิด)

— ม.ค.