เวอร์ชั่นสั้น

เที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปของฉันถูกยกเลิกและฉันติดอยู่ในเมือง สายการบินให้บริการเที่ยวบินอื่นให้ฉันในวันถัดไปซึ่งฉันยอมรับต้องใช้เวลาหนึ่งคืนในโรงแรมท้องถิ่นแห่งหนึ่ง สายการบินขอให้ฉันจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเองและเรียกร้องค่าใช้จ่ายในภายหลังผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา

ฉันขอยืนยันว่าพวกเขาจัดการและชำระเงินให้ฉันได้หรือไม่?

เวอร์ชั่นอีกต่อไป

ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเที่ยวบิน easyJet ของฉันจากอัมสเตอร์ดัมไปบอร์โดถูกยกเลิกในนาทีสุดท้าย - แม่นยำมาก 90 นาทีก่อนออกเดินทาง - หลังจากฉันเดินทางไปอัมสเตอร์ดัมจากดุสเซลดอร์ฟ เที่ยวบินถัดไปที่บอร์โดซ์ที่พวกเขาสามารถให้ได้คือสามวันต่อมาซึ่งไม่มีเหตุผลสำหรับฉันเนื่องจากฉันกำลังจะไปเที่ยวสุดสัปดาห์เท่านั้น พวกเขาเสนอเที่ยวบินไปลียงในเช้าวันรุ่งขึ้นและบอกฉันว่าถ้าฉันยอมรับแล้วพวกเขาจะไม่รับผิดชอบต่อฉันอีกต่อไปหลังจากนั้นและโดยเฉพาะอย่างยิ่งฉันจะต้องเดินทางไปบอร์โดซ์ของตัวเอง

ฉันยอมรับเที่ยวบินนี้ไปลียงซึ่งหมายความว่าฉันต้องการหนึ่งคืนในโรงแรมในอัมสเตอร์ดัม ผู้ดูแลที่โต๊ะบอกให้ฉันจัดการเรื่องนี้ด้วยตัวเองผ่านแอพมือถือ easyJet (ซึ่งอนุญาตให้จองโรงแรมผ่าน booking.com) ฉันไม่ได้ชำระเงินผ่านแอพฉันเพิ่งจองและฉันคิดว่ามันจะจ่ายโดยตรงโดย easyJet (นี่เป็นประสบการณ์ครั้งแรกของฉันในการยกเลิกเที่ยวบิน)

ตามที่ปรากฏเมื่อฉันไปถึงโรงแรมในตัวเมืองอัมสเตอร์ดัมฉันบอกว่าพวกเขาไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับ easyJet และฉันต้องจ่ายเอง - ใกล้กับ EUR 300 ต่อคืน! สิ่งที่ดีฉันมีบัตรเครดิต ...

การอ้างว่าเงินคืนจาก easyJet พิสูจน์แล้วว่าเครียดกว่าที่ฉันชอบเพราะพวกเขาไม่ได้กังวลที่จะตอบกลับการอ้างสิทธิ์ของฉันเป็นเวลามากกว่าสองสัปดาห์และฉันคิดอย่างสุจริตว่าฉันจะต้องได้รับคำสั่งจากชาวดัตช์ สิ่งเหล่านี้เพื่อแสดงว่าพวกเขาเป็นใคร

มันทำงานได้ในตอนท้าย - บิลโรงแรมรวมถึงค่าตอบแทน (ซึ่งฉันไม่ได้เป็นธนาคาร) - แต่ไม่ใช่โดยไม่ต้องไล่พวกเขาเขียนอีเมลและโดยทั่วไปกังวลเกี่ยวกับมัน หลังจากได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อื่นเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินดูเหมือนว่าสายการบินอื่นมักจะจัดโรงแรมให้กับผู้โดยสารรวมทั้งรถรับส่งที่นั่นในแท็กซี่มอบบัตรกำนัลรับประทานอาหารและนำพวกเขากลับมาในวันถัดไป สายการบิน

บทบัญญัติเหล่านี้เขียนไว้อย่างชัดเจนในข้อบังคับ 261/2004 แม้ว่าจะไม่ได้กล่าวอย่างชัดเจนว่าสายการบินจะต้องจัดการเรื่องนี้ให้กับผู้โดยสาร

หากพนักงานสายการบินบอกฉันว่าฉันต้องจัดโรงแรมของตัวเองผ่านเว็บไซต์ / แอพและค่าใช้จ่ายในการเคลมในภายหลังฉันสามารถยืนยันได้ว่าพวกเขาทำสิ่งนี้ให้ฉันเช่นเดียวกับพาฉันไปที่นั่นให้บัตรกำนัลอาหาร ฯลฯ หรือไม่ เพื่อยืนยันว่าฉันทำเพื่อตัวเอง?

คุณสามารถยืนยันไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะทำ

ตามกฎหมายของสหภาพยุโรป

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าอย่างน้อยสามชั่วโมงหรือยกเลิกคุณมีสิทธิ์ชดเชยตามกฎหมายของยุโรป ภายใต้กฎข้อบังคับของสหภาพยุโรปเมื่อวันที่ 261/2547 ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสูงถึง€ 600 (£ 509) เมื่อเที่ยวบินของพวกเขาไปถึงจุดหมายปลายทางเกินกว่าสามชั่วโมง

ในกรณีของคุณอัมสเตอร์ดัมถึงบอร์กโดซ์อยู่น้อยกว่า 1,500 กม. ดังนั้นคุณจึงมีสิทธิ์ได้รับ€ 250 ใช่พวกเขายังต้องเสนออาหารเครื่องดื่มและที่พักโรงแรมตามความเหมาะสมในขณะที่คุณรอเที่ยวบินที่จัดใหม่และครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการขนส่งระหว่างโรงแรมและสนามบิน ไม่มีเวลาหรือวงเงินทางการเงินในการให้ความช่วยเหลือนี้

ในท้ายที่สุดแม้ว่าคุณจะไม่สามารถบังคับพวกเขาให้จัดที่พักโรงแรมอาหารและเครื่องดื่มต่าง ๆ ฉันคาดหวังให้พวกเขาประนีประนอมอย่างสมเหตุสมผลกับคุณในค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการจัดระเบียบสำหรับตัวคุณเองนอกเหนือจากค่าชดเชยเงินสด 250 ยูโร