ในขณะที่คุณชี้ให้เห็นภายใต้กฎหมายของสหภาพยุโรปข้อบังคับ 261/2004 / EC ("ระเบียบ") คุณมีสิทธิ์ที่เที่ยวบินของคุณจะถูกยกเลิกหรือล่าช้าหรือคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง อย่างไรก็ตามการป้องกันที่จ่ายโดยกฎระเบียบจะใช้ได้เฉพาะภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้เท่านั้น
เป็นตัวอย่างจากบริการของคณะกรรมาธิการยุโรปของสหภาพยุโรปในไอร์แลนด์ภายใต้การเดินทางทางอากาศคำว่า 'สมเหตุสมผล' ปรากฏหลายสิบครั้งส่วนใหญ่มักอ้างอิงถึงภาระหน้าที่ของสายการบิน แต่ไม่ใช่เมื่ออธิบายการชดเชย อย่างไรก็ตามการตอบคำถามหลายข้อชี้ให้เห็นว่าผู้โดยสารคาดว่าจะมีเหตุผลเช่นกัน
เกิดอะไรขึ้นถ้าสายการบินไม่ให้ความช่วยเหลือเมื่อเที่ยวบินล่าช้า? ผู้โดยสารมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับเครื่องดื่มและอาหารและโทรศัพท์จากสายการบินหรือไม่?
ระเบียบนี้เงียบในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตามมันจะขัดกับจิตวิญญาณและวัตถุประสงค์ของกฎระเบียบสำหรับสายการบินที่จะปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมสำหรับรายการที่ควรมีให้ภายใต้กฎระเบียบ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงคำว่า " สมเหตุสมผล " ที่นี่ แม้ว่าสายการบินจะไม่ปฏิบัติตามพันธกรณีในการเสนอความช่วยเหลือที่คุณควรปฏิบัติตามข้อบังคับนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรคาดหวังว่าจะได้รับเงินคืนสำหรับอาหารค่ำหลักสูตรห้ามื้อในกรณีที่ล่าช้าสามชั่วโมง
ในกรณีที่ศาลยุติธรรมแห่งสหภาพยุโรป (31 มกราคม 2556, Denise McDonagh v Ryanair C-12/11) นอกจากข้อเท็จจริงแล้วศาลยังได้รับการร้องขอให้จัดการกับคำถามว่าภาระหน้าที่ในการดูแลมีหรือไม่ จำกัด เวลาหรือเงิน
ศาลยุติธรรมตอบว่าข้อบังคับของสหภาพยุโรปไม่ได้ให้ข้อ จำกัด ใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นการชั่วคราวหรือทางการเงินของภาระหน้าที่ในการดูแลผู้โดยสารที่ถูกยกเลิกเที่ยวบินเนื่องจากสถานการณ์พิเศษ
ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการทางอากาศมีหน้าที่ดูแลผู้โดยสารตลอดระยะเวลาที่ผู้โดยสารที่เกี่ยวข้องรอการเปลี่ยนเส้นทางใหม่
หากผู้ขนส่งทางอากาศไม่ปฏิบัติตามพันธกรณีของตนในการดูแลผู้โดยสารทางอากาศผู้โดยสารนั้นอาจได้รับเงินชดเชยตามจำนวนที่พิสูจน์แล้วว่ามีความจำเป็นเหมาะสมและสมเหตุสมผลเพื่อชดเชยข้อบกพร่องของผู้ขนส่งทางอากาศ
ในกรณีนี้ภาษาของศาลมีความจำเป็นเหมาะสมและสมเหตุสมผล ในใจคุณสูทที่ผู้โดยสารนำขึ้นเครื่องบินซึ่งถูกยกเลิกเนื่องจากสถานการณ์ไม่ปกติปิดน่านฟ้าหลังจากการระเบิดของภูเขาไฟ Eyjafjallajokull อย่างไรก็ตามการตัดสินของศาลทำให้ชัดเจนว่าเหตุผลควรเหนือกว่าแม้จะไม่มีข้อมูลเฉพาะ