เรือข้ามฟากคืนที่ไม่ได้รับในการเชื่อมต่อทางรถไฟและเรือเนื่องจากรถไฟล่าช้าสิทธิการชำระคืนล่าช้าและค่าที่พักของเราคืออะไร

เราพลาดเรือข้ามฟากตอนกลางคืนของการเชื่อมต่อรถไฟและเรือของเราจากลอนดอนผ่าน Harwich ไปยัง Hoek van Holland เนื่องจากรถไฟหลายขบวนล่าช้า สิทธิที่เกี่ยวข้องของเราคืออะไรและเราจะเรียกร้องสิทธิ์ดังกล่าวได้อย่างไร สถานการณ์โดยละเอียดอยู่ด้านล่าง อาจมีรายละเอียดมากเกินไป แต่ฉันสงสัยว่ารายละเอียดบางอย่างอาจเกี่ยวข้องกันดังนั้นฉันจึงรวมทุกอย่างไว้

สถานการณ์:

• เรามีตั๋วหนึ่งใบจากทางเหนือของอังกฤษถึง London Zones 1-6 และตั๋ว Rail & Sail หนึ่งใบจาก London Liverpool Street ไปยังสถานี Dutch ใด ๆ
• รถไฟเข้าลอนดอนยูสตันกำหนดเวลามาถึง 19:14 มาถึงตามจริง 19:37 สาย 23 นาที
• ด้วยเหตุนี้เราจึงพลาดการออกเดินทาง 20:00 น. จาก London Liverpool Street ถึง Harwich International ซึ่งมีกำหนดจะมาถึงที่ 21:22 โดยมีการเปลี่ยน Manningtree (ปรากฎว่าสิ่งนี้จะกลายเป็น 21:42)
• จากนั้นเรานั่งรถไฟ 20:30 จาก London Liverpool Street ไปยัง Manningtree โดยมีจุดประสงค์เพื่อนั่งแท็กซี่จากที่นั่น การมาถึงตามกำหนดเวลา 21:33 น. การมาถึงจริง 22:00 น. สาย 27 นาที จองล่วงหน้าแท็กซี่ 22:00 ไม่มาถึง 22:10 ดังนั้นเราจึงนั่งรถไฟ 22:12 จาก Manningtree แทน
• รถไฟขบวนถัดไปจาก Manningtree ไปยัง Harwich International ซึ่งมาถึงเวลา 22:28 น. มาถึงจริง 22:56 น. สาย 28 นาที

เมื่อเวลา 22:56 น. ไม่มีพนักงานของ Stena Line คอยช่วยเหลือเราดังนั้นเราจึงจองโรงแรมใกล้เคียงโดยเสียค่าใช้จ่ายเอง

ฉันคาดหวังอย่างเต็มที่ว่า Stena Line จะให้เราขึ้นเรือข้ามฟากวันรุ่งขึ้น แต่สิทธิของเราเกี่ยวกับ (1) การชำระคืนล่าช้าและ (2) ค่าชดเชยสำหรับค่าโรงแรม สถานการณ์นี้ครอบคลุมโดย CIV หรือไม่

แก้ไข:เช้าวันถัดไปซึ่งเป็นสมาชิกของเจ้าหน้าที่จากสเตนาแถวแจ้งผมว่าพวกเขารับประกันการเชื่อมต่อจากรถไฟและถ้าหากคนคณะกรรมการที่เป็นไปตามตารางเวลาที่แนะนำออนไลน์

ฉันกลัวว่าคุณไม่ได้สร้าง "แผนการเดินทางที่ถูกต้อง" ด้วยการเชื่อมต่อระหว่าง Euston และรถไฟ Liverpool Street ของคุณ เวลาเชื่อมต่อขั้นต่ำระหว่างสถานีเหล่านี้หลังจากปี 1900 คือ 48 นาที (ดูที่นี่และที่นี่ : เป็นเวลาเชื่อมต่อขั้นต่ำของแต่ละสถานี ซึ่งหมายความว่าแม้ว่านี่คือรถไฟที่แนะนำโดย Greater Anglia (ซึ่งอยู่ที่ 1932 ตามที่นี่ ) และคุณพลาดเพราะความล่าช้าในรถไฟ Euston ของคุณคุณจะไม่มีสิทธิ์รับความช่วยเหลือจาก บริษัท รถไฟในฐานะ คุณไม่ได้มีเวลาเพียงพอในการเชื่อมต่อตั้งแต่แรก ดังนั้นเพื่อตอบคำถามของคุณ:

1. เกี่ยวกับสิทธิ์การชำระคืนที่ล่าช้าของคุณคุณไม่มีสิทธิ์ทำอะไรเลย นี่เป็นเพราะระบบปฏิบัติต่อสิ่งเหล่านี้เป็นการเดินทางสองทางแยกกันและคุณล่าช้า 23 นาทีสำหรับ Virgin (ซึ่งการชดเชยเตะที่ 30) และ 27 บน Greater Anglia (เช่น 30)

2. คุณไม่มีสิทธิ์รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของโรงแรมอย่างแน่นอนเนื่องจากคุณไม่ได้เดินทางด้วยรถไฟที่แนะนำโดยรถไฟและข้อตกลงแล่นเรือและคุณไม่มีเวลาพอที่จะเชื่อมต่อในลอนดอน คุณควรใช้โปรแกรมวางแผนการเดินทางเช่น National Rail Inquiries เพื่อตรวจสอบกำหนดการเดินทางของคุณว่าถูกต้องเว้นแต่คุณจะคุ้นเคยกับกฎเบื้องหลัง รถไฟของคุณไปยัง Euston orginated ที่เบอร์มิงแฮมนิวสตรีทและถ้าคุณตรวจสอบแผนการเดินทางของ National Rail Enquiries พวกเขาแนะนำให้คุณนั่งรถไฟครึ่งชั่วโมงก่อนหน้านี้เพื่อเชื่อมต่อกับรถไฟ 2000 หากคุณทำสิ่งนี้คุณจะอยู่บ้านและแห้งแล้ง (แม้จะไม่เดินทางด้วยการเชื่อมต่อที่แนะนำ)