ใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อคิวการเช็คอิน

ไม่กี่วันที่ผ่านมาฉันได้จองเที่ยวบินในสวิตเซอร์แลนด์พร้อมกระเป๋าเดินทางและเวลาออกเดินทาง 2:00 เมื่อฉันเช็คอินออนไลน์ฉันเห็นว่าเที่ยวบินล่าช้าประมาณหนึ่งชั่วโมง เมื่อฉันมาถึงที่สนามบินประมาณ 13.00 น. มันกลับกลายเป็นว่ามีคิวที่แย่มากที่โต๊ะเช็คอินดังนั้นฉันจึงไปที่คิวขึ้นเครื่องก่อนและบอกผู้หญิงว่าเที่ยวบินของฉันนั้นไม่นาน เธอส่งฉันไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อซื้อสิทธิ์การขึ้นเครื่อง มีคิวอีกที่นั่นดังนั้นหลังจากการเยี่ยมชมที่นั่นและใช้บอร์ดดิ้งบุริมภาพฉันมาถึงที่โต๊ะเช็คอินเวลา 14.00 น. ผู้ช่วยที่นั่นบอกฉันว่ามันสายเกินไปสำหรับฉันที่จะวางกระเป๋าของฉันเนื่องจากเวลาที่กำหนดโดยสายการบิน - 40 นาทีก่อนออกเดินทางนับจากเวลาออกเดินทางเดิมและฉันจะไม่สามารถบินได้ในวันนั้น (เครื่องบินคือ ทิ้งไว้หนึ่งชั่วโมงหลังจากนั้น)

1. ฉันจริง ๆ ที่รับผิดชอบต่อหน้าคิวหรือไม่ นี่อาจเป็นเหตุผลที่ดีสำหรับการเรียกร้องค่าชดเชยเช่น ec261 (ฉันอยู่ที่โต๊ะเช็คอินทันเวลา แต่ไม่ได้รับการบริการทันทีเนื่องจากคิว) ข้อเท็จจริงของ Tldr:

   • ฉันเข้าร่วมคิวเช็คอินประมาณ 60 นาทีก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนด
   • ฉันอยู่ที่โต๊ะหนึ่งชั่วโมงก่อนออกเดินทางจริง
   • เวลาฝากกระเป๋าถูกทำเครื่องหมายบนบัตรผ่านขึ้นเครื่องเป็น "40 นาทีก่อนออกเดินทาง" แต่ตามข้อกำหนดการให้บริการเป็น "ก่อนกำหนดเวลาออกเดินทาง"

2. หากเป็นสายการบินที่รับผิดชอบต่อการจัดคิวให้สั้นพอฉันจะสามารถฟ้องร้องในประเทศอื่นได้หรือไม่?

3. หากเป็นความรับผิดชอบของฉันมีประกันที่ฉันสามารถซื้อได้ไหม ฉันกำลังมองหาข้อเสนอ แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาทั้งหมดอนุญาตให้ยกเลิกเพียงสองสามวันก่อนเที่ยวบินหรือในกรณีที่เจ็บป่วย

ขอบคุณสำหรับคำตอบและขออภัยสำหรับคำถามหลายข้อฉันต้องการให้บริบททั่วไปหนึ่งครั้ง

เวลาออกเดินทางเดิมที่กำหนดไว้จะตั้งเวลาสำหรับการเช็คอินและเวลาดรอปสัมภาระ ความจริงที่ว่าเที่ยวบินล่าช้าไม่เปลี่ยนแปลงขั้นตอนก่อนการบินสำหรับผู้โดยสาร และการมาถึงของคุณเพียง 20 นาทีก่อนกำหนดให้เช็คอินนั้นจะไม่รับผิดชอบใด ๆ เพิ่มเติมกับสายการบินที่จะดำเนินการให้คุณเร็วขึ้น

สายการบินส่วนใหญ่บอกให้ผู้โดยสารมาถึงล่วงหน้า 2 ถึง 3 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง (ขึ้นอยู่กับสนามบินและปลายทาง) ด้วยเหตุผลง่ายๆคือจะมีการตรวจสอบสายและการรักษาความปลอดภัยที่ชัดเจน

สายการบินกำหนดเวลาให้พนักงานเช็คอินที่เคาน์เตอร์ตามความต้องการที่ผ่านมาค้นหาความสมดุลระหว่างการรองรับฝูงชนและไม่ได้เกินกำลัง พวกเขาไม่สามารถหาพนักงานพิเศษได้อย่างน่าอัศจรรย์หากสายยาวโดยไม่คาดคิด (และพวกเราส่วนใหญ่ไม่ต้องการจ่ายค่าตั๋วเครื่องบินที่สูงขึ้นเพียงเพื่อให้มีพนักงานพิเศษนั่งรอผู้เดินทางที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้)

สายการบินบางสายการบินเป็นมาตรการประชาสัมพันธ์จะเพิ่มจำนวนเล็กน้อยเพื่อรองรับการเช็คอินที่มาถึงล่าช้า แต่พวกเขาก็ไม่ได้มีหน้าที่ตามกฎหมายที่จะต้องทำเช่นนั้น ผู้โดยสารต้องแบกรับภาระความรับผิดชอบที่จะต้องเตรียมสำหรับการเดินทางรวมถึงการเดินทางไปสนามบินในเวลาที่เหมาะสม