ดังนั้นฉันเลยซื้อการสนับสนุนเดสก์ท็อปจาก Canonical หลังจากที่ฉันสั่งซื้อฉันสามารถเข้าสู่ระบบสนับสนุนของ Canonical (ซึ่งพวกเขาเรียกว่า "ภูมิประเทศ") ภายในสองสามวัน (พวกเขาส่งอีเมลถึงฉันเมื่อบัญชีของฉันถูกเปิดใช้งาน) ฉันสามารถล็อกอินเข้าสู่ Landscape โดยใช้บัญชี Launchpad ที่มีอยู่ของฉัน ไม่มีอะไรมากที่ฉันสามารถทำได้ในเว็บไซต์หลักของ Landscape เนื่องจากฉันซื้อเฉพาะการสนับสนุนเดสก์ท็อป แต่ฉันสามารถคลิกผ่านไปที่ "การสนับสนุน" และจากนั้นผ่านไปยัง "การดูหรือยื่นกรณีการสนับสนุน" จากการสื่อสารของฉันกับนักวิเคราะห์ของ Canonical ทั้งหมด โชคดีที่ลิงค์นี้สามารถคั่นหน้าได้แม้ว่าคุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ทุกครั้ง กรณีการสนับสนุนตัวเองไม่ได้โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของ Canonical แต่จะอยู่ใน salesforce.com
ในช่วงเวลาของการเขียนนี้ฉันได้ยื่นประมาณ 19 เรื่อง ในบรรดา 19 กรณีบางกรณีระหว่าง 20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ของคดีเหล่านั้นได้รับการแก้ไขอย่างใดอย่างหนึ่งจากฉันไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจของฉันบางครั้งเพราะมันเป็นข้อผิดพลาดที่รู้จักและบางครั้งก็เพราะฮาร์ดแวร์ของฉัน นักวิเคราะห์ของ Canonical มีความรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถแก้ปัญหาทุกปัญหาได้ว่าเมื่อระบบไม่ได้รับการรับรองสำหรับ Ubuntu สิ่งที่พวกเขาทำได้คือให้ "ความพยายามที่ดีที่สุด" ฉันได้รับคำแนะนำหลายครั้งในการยื่นข้อบกพร่องบน Launchpad นักวิเคราะห์ของ Canonical ให้ความช่วยเหลือโดยการยื่นและอัพเดตข้อบกพร่องเหล่านี้ Canonical ทำตามสัญญาได้ดีว่าคำขอการสนับสนุนทั้งหมดจะได้รับการตอบกลับภายใน 2 วันทำการ สิ่งนี้อาจสร้างความรำคาญเล็กน้อยเนื่องจากวันหยุดสุดสัปดาห์มักเป็นช่วงเวลาสำคัญของฉันในการทำงานกับระบบ Ubuntu ของฉัน และนี่หมายความว่าบางครั้งฉันต้องรอจนถึงวันจันทร์เพื่อฟัง ฉันไม่คาดหวังว่านักวิเคราะห์ของ Canonical จะทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์
ฉันมีปฏิสัมพันธ์กับนักวิเคราะห์ของ Canonical ประมาณครึ่งโหล ทุกครั้งที่หนึ่งในกรณีการสนับสนุนของฉันถูกปิด (ไม่ว่าจะตามคำขอของฉันหรือเนื่องจากไม่มีกิจกรรมใด ๆ ในกรณีของฉันนานกว่า 3 วัน) ฉันได้รับอีเมลเชิญให้ฉันทำแบบสำรวจน้อยกว่า 10 คำถามเกี่ยวกับวิธีการ พอใจกับการสนับสนุนที่ฉันได้รับและโอกาสที่ฉันจะต่ออายุการสมัครตามกรณีนี้ คุณสามารถเพิกเฉยต่อคำเชิญเหล่านี้ได้หากต้องการ Canonical จะไม่รบกวนคุณ อย่างไรก็ตามพวกเขามีประโยชน์ มีอยู่ครั้งหนึ่งที่นักวิเคราะห์ได้ใจร้อนกับฉันและฉันสังเกตสิ่งนี้ในการสำรวจที่เกี่ยวข้อง หลังจากนั้นฉันได้รับอีเมลจากผู้จัดการนักวิเคราะห์ว่าเพื่อแยกแยะสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้นการสำรวจเหล่านั้นจะได้รับการอ่านอย่างแน่นอน
บ่อยครั้ง (เมื่อฉันยื่นเรื่องการสนับสนุน) ฉันจะถูกขอให้ดาวน์โหลดและเรียกใช้สคริปต์ที่ฉันให้ไว้โดย Canonical นี่คือเชลล์สคริปต์ดังนั้นคุณสามารถดูได้และดูว่ามันทำอะไร มันรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับระบบของฉันและเขียนข้อมูลนั้นไปยังไฟล์บีบอัดในไดเรกทอรี / tmp / ของฉัน ฉันสามารถอัปโหลดไฟล์นี้ไปยังเคสของฉันเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ฉันวางแผนที่จะขยายการสมัครรับข้อมูลไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Canonical ฉันชอบที่จะไปคนเมื่อมีปัญหา ฉันยังสามารถขอความช่วยเหลือในการแก้ไขระบบที่ไม่ใช่ของฉันเอง เห็นได้ชัดว่าการสนับสนุนเดสก์ท็อปไม่ จำกัด ในแง่ของจำนวนเครื่องที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ แม้จะมีข้อบกพร่อง แต่ฉันคิดว่าเดสก์ท็อปของ Canonical มีข้อเสนอที่ดีงาม