ทำไมเว็บไซต์มีแบบฟอร์มการติดต่อ ที่อยู่อีเมลไม่เพียงพอหรือ

อะไรคือเหตุผลเบื้องหลังการมีแบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์เมื่อลิงก์อีเมลแบบง่ายเพียงพอหรือไม่ ทำไมเว็บไซต์จำนวนมากจึงมีแบบฟอร์มการติดต่อ? มันเป็นเพียงนิสัยหรือไม่?

เหตุผลอันดับต้น ๆ ที่ฉันรู้:

1. เพื่อ "บังคับ" ลูกค้าให้รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงซึ่งมิฉะนั้นลูกค้ามักถูกละเว้น (เช่นหมายเลขคำสั่งซื้อ / ใบแจ้งหนี้หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ)

2. เพื่อทำการตรวจสอบความถูกต้องเบื้องต้นเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวรับรองว่าลูกค้าปัจจุบันให้ข้อมูลที่ถูกต้อง (ตรวจสอบว่ามีคำสั่งดังกล่าวอยู่หรือไม่

3. อำนวยความสะดวกให้ลูกค้า - สามารถพิมพ์ข้อความได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องใช้โปรแกรมอีเมลหรืออีเมลบนเว็บ มีประโยชน์มากเมื่อลูกค้าเข้าถึงไซต์จากตำแหน่งสุ่ม (พีซีของใครบางคนสถานที่สาธารณะ) และไม่ต้องการให้คนอื่นเห็นอีเมลของเขา (ในกรณีที่เขาใช้อีเมลบนเว็บ) ... หรือไม่มีพีซีของเขาด้วย เขา

4. SPAM? ใช่ แต่ไม่มากนักมีวิธีที่ดีในการหยุดบอทสแปมโดยเฉลี่ยไม่ให้รับที่อยู่อีเมล (โดยปกติจะต้องใช้ JavaScript)

5. หาก บริษัท เป็นบิต "หลบ" (เช่นขายซอฟต์แวร์ "นำเข้าสีเทา" - ซอฟต์แวร์ที่ขายในสหรัฐอเมริกา แต่ขายในสหราชอาณาจักร) พวกเขาอาจไม่ต้องการให้ลูกค้าติดต่อโดยตรง (อีเมลของพวกเขา อาจเป็นเพียงแค่some-company@gmail.com.. ซึ่งไม่ได้ให้ความมั่นใจกับลูกค้ามากนักในวันนี้หากซื้อจากร้านค้าออนไลน์)

@ LazyOne ให้เหตุผลที่ดีทั้งหมด มี 3 คนเพิ่มเติมที่เข้าท่า

1. หากมีรายการแบบหล่นลงในแบบฟอร์มการติดต่อที่ให้เหตุผลสำหรับผู้ใช้ที่ติดต่อกับ บริษัท บริษัท สามารถจัดเส้นทางข้อมูลการติดต่อไปยังกลุ่มหรือบุคคลที่ถูกต้อง
2. ข้อมูลสามารถป้อนลงในโซลูชัน CRM ของ บริษัท ได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ฉันทำงานเพื่อขอให้คุณป้อนประเทศและในสหรัฐอเมริการหัสไปรษณีย์ของคุณรวมถึงที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เมื่อบุคคลกรอกแบบฟอร์มมันจะส่งอีเมลไปยังพนักงานขายภายในเพื่อตรวจสอบและเพิ่มผู้ใช้ลงใน SalesForce เพื่อให้เราสามารถส่งอีเมลและให้ตัวแทนฝ่ายขายในภูมิภาคของพวกเขาได้ทันที
3. บริษัท บางแห่งไม่ส่งอีเมลที่มีคิวตั๋วสร้างขึ้นโดยแบบฟอร์มการติดต่อ วิธีนี้ทำให้ทีมงานทั้งหมดสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บางคำตอบที่ไม่มีใครแนะนำ:

1. แบบฟอร์มการติดต่อที่ส่งผ่าน SSL มีความปลอดภัยมากกว่าอีเมล ลูกค้ามีพฤติกรรมที่แย่มากในการส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนถึงคุณ (หมายเลขบัตรเครดิตและอื่น ๆ ) แม้ว่าคุณจะไม่ได้ร้องขอก็ตาม

2. เว็บเพจสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้มากกว่าอีเมล หากผู้ส่งเข้าสู่ระบบในเว็บไซต์ของคุณคุณสามารถเชื่อมโยงข้อความกับบัญชีที่มีอยู่ได้อย่างถูกต้อง หากพวกเขาไม่ได้เข้าสู่ระบบคุณอาจตรวจพบข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเสนอให้กรอกข้อมูลล่วงหน้าให้กับผู้ใช้

3. เบราว์เซอร์ของบางคนจะป้อนข้อมูลบางฟิลด์โดยอัตโนมัติซึ่งอาจบันทึกการพิมพ์ไว้

4. หากดูเหมือนว่าผู้ใช้กำลังส่งคำถามที่พบบ่อยคุณสามารถแนะนำคำตอบที่เกี่ยวข้องสำหรับพวกเขา (เช่นเว็บไซต์ StackExchange ทำ)

คำตอบอื่น ๆ ทั้งหมดนั้นดีมาก อีกไม่กี่คำตอบ:

1. แบบฟอร์มการติดต่อจริงรับประกันว่าผู้รับจะไม่สูญเสียข้อความของคุณไปยังเทคนิคการกรองสแปมอีเมลมาตรฐาน ข้อความขาเข้าเหล่านั้นสามารถเชื่อถือได้โดยอัตโนมัติในขณะที่อีเมลไปยังที่อยู่เดียวกันจากผู้ส่งแบบสุ่มจะต้องปฏิบัติตามกฎการกรองสแปมมาตรฐาน

2. มันดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น เช่นเดียวกับการมี Google Map (หรือ Bing Map หรืออะไรก็ตาม) ที่อยู่ถัดจากที่อยู่ของคุณการมีแบบฟอร์มการติดต่อแสดงให้เห็นว่า บริษัท ในอีกด้านหนึ่งกำลังพยายามรับข้อมูลของคุณอย่างแท้จริง แบบฟอร์มการติดต่อนั้นยากที่จะนำไปปฏิบัติ (ถูกต้อง!) มากกว่าการตบ<a href="mailto:"/>แท็กในมาร์กอัป

3. เว็บมาสเตอร์สามารถตอบกลับฐานข้อมูลได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับการมีซอฟต์แวร์เพื่อรวบรวมข้อมูลจากกล่องอีเมล

4. SPAM นี่เป็นปัญหาที่แท้จริงมาก CAPTCHAs มีประโยชน์ในการลด "เสียงรบกวน" ในกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

เราจัดทำแบบฟอร์มการติดต่อบนเว็บไซต์ของเราด้วยเหตุผลที่เราคิดว่าผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของเราอาจไม่มีไคลเอนต์อีเมลที่กำหนดค่าไว้ในระบบของเขาและเราต้องการให้แน่ใจว่าเขายังสามารถติดต่อกับเราได้

ฉันเดาว่ามันเกิดจากปัญหาด้านความปลอดภัย พวกเขาไม่ต้องการเปิดเผยอีเมลของพวกเขาไปยังผู้ส่งอีเมลขยะ (โดยแบบฟอร์มนี้พวกเขาสามารถตรวจสอบว่า IP ไม่ได้ส่งข้อความมากและปิดกั้นในที่สุด) แต่มีวิธีแก้ปัญหาดังนี้: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

ฉันจะให้ความเห็นของฉันทำไม:

1. บางครั้ง บริษัท จำเป็นต้องใช้ข้อมูลบางอย่างเช่นหมายเลขติดต่อเพื่อให้พวกเขาสามารถโทรหาคุณได้รับ บริษัท ประกันภัยเช่นพวกเขามีแบบฟอร์มการติดต่อที่คุณส่งเช่นขอใบเสนอราคาคุณให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ข้อมูลเพื่อให้พวกเขาไม่จำเป็นต้องถามรายละเอียด
2. เพื่อซ่อนที่อยู่อีเมลเพื่อป้องกันสแปมเมอร์

ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าเพียงแค่ '' ซ่อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาจากสาธารณะ ''

ผู้ดูแลระบบมีเวลาน้อยเกินไปในวันนี้ที่จะทุ่มเททรัพยากรในการป้องกันสแปม แต่ถึงแม้คุณจะรู้ว่าจะไม่มีสแปม แต่รูปแบบนี้เป็นตัวยับยั้งผู้ที่จะโพสต์คำถามเช่น "คุณอยู่ที่ไหน" และสิ่งอื่น ๆ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ไม่พร้อมใช้งานและพวกเขาต้องการให้คุณโทรหาพวกเขาในสายโทรศัพท์สาธารณะที่มีอยู่แล้วหรือเพื่อกรองคำถามโดยใส่รางในหัวข้อที่คุณสามารถเลือกในรูปแบบเว็บ

มีสาเหตุหลายประการที่ @LazyOne (+1) พูดถึงมากที่สุด แต่หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรวบรวมข้อมูล อีเมลจากไคลเอนต์ไม่สามารถแยกวิเคราะห์ได้ง่ายและข้อมูลที่รวบรวมในฐานข้อมูล ในทางกลับกันข้อมูลจากเขตข้อมูลฟอร์มจะถูกป้อนลงในฐานข้อมูลของ บริษัท ได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นด้วยรูปแบบ บริษัท สามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดายเช่นชื่อที่อยู่หมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่อีเมลใบสั่งซื้อ # ข้อความ ฯลฯ และข้อมูลจะง่ายต่อการเรียกคืนตรวจทานและรวบรวมสถิติ

คำตอบก่อนหน้าทั้งหมดมีหลายเหตุผล

เพิ่มเติมไม่กี่:

1. เพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตาม: ที่อยู่ IP ของผู้ใช้ที่ตั้งเวลาที่ส่ง (อีเมลอาจมีการประทับเวลา แต่อาจผิดเนื่องจากเราใช้แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม) อุปกรณ์ผู้ใช้ ฯลฯ

2. เพื่อแยกบทบาทลูกค้า: สำหรับ บริษัท ให้บริการเว็บโฮสติ้งหลังจากลงชื่อเข้าใช้ผู้ใช้เว็บโฮสติ้งที่ใช้ร่วมกันมีแบบฟอร์มการติดต่อที่แตกต่างจากผู้ค้าปลีก และข้อความอาจถูกส่งไปยังแผนกต่างๆ