แอปปฏิเสธการให้คะแนนอายุแม้จะไม่มีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ แต่อย่างใด

แอพของฉันถูกปฏิเสธจากแอพสโตร์โดยอ้างอิงจากการจัดอันดับอายุที่ไม่เหมาะสม

แอปของฉันต้องการให้ผู้ใช้ยืนยันว่าพวกเขามีอายุมากกว่า 13 ปีเมื่อลงชื่อเข้าใช้ดังนั้น Apple กล่าวว่าแอปของฉันที่มีอายุ 4 ปีขึ้นไปไม่เหมาะสม

นี่คือการตอบสนองต่อแอปพลิเคชันของฉัน:

หลักเกณฑ์ 2.3.6 - ประสิทธิภาพ - ข้อมูลเมตาที่แม่นยำ

การให้คะแนนที่คุณเลือก 4+ ไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของแอพของคุณ เนื่องจากแอปของคุณต้องการให้ผู้ใช้มีอายุ 13 ปีขึ้นไปจึงควรให้คะแนนอย่างเหมาะสมสำหรับหัวข้อนี้

ปัญหาคือฉันไม่ได้เลือกระดับอายุ "4+" - Apple ทำ! การจัดอันดับอายุของพวกเขาจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติโดยแบบสอบถามที่ฉันตอบเกี่ยวกับเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ (เช่นความรุนแรงยาเสพติด ฯลฯ ) ฉันพูดว่า "ไม่" สำหรับคำถามแต่ละข้อเนื่องจากแอปของฉันไม่มีสิ่งใดเช่นนั้น (มันเป็นแอพให้ความรู้ด้านดนตรีที่ธรรมดามาก) Apple ไม่อนุญาตให้คุณเลือกระดับอายุเช่น "13+"

ผู้ตรวจทานขอให้ฉันเปลี่ยนคำตอบสำหรับแบบสอบถามนั้นเพื่อให้ระดับอายุสูงขึ้น หากฉันเปลี่ยนคำตอบ (ตัวอย่างเช่นมีภาพที่รุนแรงในแอพของฉัน) คำตอบของฉันจะเป็นเท็จซึ่งจะเป็นการละเมิดแนวทางที่ Apple บอกว่าฉันกำลังละเมิด ดูเหมือนว่า Catch-22 เนื่องจากคำตอบจะเป็นเท็จ (เนื่องจากแอพไม่มีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่) หรือพวกเขาจะปฏิเสธการจัดอันดับอายุ

ฉันควรทำอย่างไรดี?

แก้ไข: นี่คือคำตอบที่ฉันอนุญาตให้เปลี่ยน คำตอบที่แท้จริงสำหรับพวกเขาทั้งหมดคือ "ไม่"

คำขอเมทาดาทาที่เปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นตลอดเวลา หากหลังจากการทบทวนคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยและแนวทางปฏิบัติของ iTunes Connect หนึ่งวันหรือสองวันคุณก็ยังไม่สะดวกที่จะขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา

ใน iTunes Connect - เลือกติดต่อเรา

• สำหรับตัวเลือกแรก - รีวิว App
• สำหรับตัวเลือกที่สอง - รีวิวจาก App Store
• สำหรับตัวเลือกที่สาม - ถาม / ตอบคำถามที่อยู่

จากคำตอบที่โพสต์ของคุณคุณสามารถไปให้คะแนน 4+ และใส่เกตผู้ปกครองแทนที่จะขอให้คนยืนยันว่าพวกเขามีอายุ 13 ปีขึ้นไปก่อนที่จะป้อนข้อมูลผู้ใช้ การแก้ไขที่ง่ายที่สุดอาจไม่ต้องลงทะเบียนเลย นอกจากนี้หากคุณมีเว็บเบราว์เซอร์หรือค้นหาหรือฟีดการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตที่ผู้ใช้กำหนดเองได้คุณจะต้องเปิดเผยว่าคุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตอย่างไม่มีการกรอง

ความสงสัยของฉันคือคุณถูกวางสายในส่วนที่ 5.1 ความเป็นส่วนตัว https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/#privacy

ในที่สุดคุณก็ถูกต้องว่าเป็นสายที่คุณรู้สึกดีที่สุดที่จะให้บริการแอพของคุณ - ไม่มีความรู้สึกที่ทำให้คำตอบของคุณแย่ลงหากคุณมั่นใจว่ามันสำคัญที่สุด

แอปของฉันได้รับการอนุมัติเมื่อเช้านี้ นี่คือทางออก

"ศูนย์แก้ไขปัญหา" ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับไปยังผู้ตรวจสอบแอปโดยตรง นี่คือสิ่งที่ฉันเขียนถึงพวกเขา:

เมนู "แก้ไขการให้คะแนน" ไม่อนุญาตให้นักพัฒนาให้คะแนนแอปเป็น "13+" เมนูอนุญาตให้ฉันระบุว่ามีเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ (เช่นความรุนแรง ฯลฯ ) หรือไม่ แต่แอพของฉันไม่มีเนื้อหาดังกล่าวเลย โปรดแก้ไขให้ฉันถ้าฉันผิด แต่ฉันไม่เชื่อว่าเป็นไปได้ที่จะให้คะแนนแอปสำหรับ "13+" โดยไม่ถูกต้องระบุว่ามันมีความรุนแรงหรือเนื้อหาอื่น ๆ

เหตุผลเดียวที่ฉันมีความต้องการด้านอายุที่สร้างไว้ใน UI การสร้างบัญชีของแอพคือการปฏิบัติตามระเบียบ COPPA ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่

หากมีวิธีให้คะแนนแอปนี้เป็น "13+" ตามที่คุณร้องขอโดยไม่ได้ระบุว่ามันมีความรุนแรงหรือเนื้อหาอื่น ๆ อย่างไม่ถูกต้องโปรดแจ้งให้เราทราบ ขอบคุณ.

พวกเขาตอบกลับด้วย "ขอบคุณสำหรับข้อมูล" และยอมรับแอปเหล่านั้น