คุณอาจเชื่อถือทีมอัจฉริยะได้โดยเฉลี่ย (เนื่องจากเครื่องจะอยู่ภายใต้การเฝ้าดูของผู้คนจำนวนมากในขณะที่ไม่อยู่ในความครอบครองของคุณ) จากมุมมองทางกฎหมายคุณได้ยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของ AppleCareโดยการลงชื่อในพื้นที่และข้อมูลของคุณไปยัง Apple สำหรับส่วนที่เหลือของการสนทนาเกี่ยวกับสัญญาระหว่างคุณกับ Apple ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของคุณฉันจะมุ่งเน้นที่สัญญาอเมริกาเหนือของอังกฤษ
เป็นความรับผิดชอบของผู้ที่นำอุปกรณ์มาเพื่อลบข้อมูลที่เป็นความลับหรือเป็นกรรมสิทธิ์ทั้งหมดออกจากระบบ นอกจากนี้ยังวางความรับผิดชอบเกี่ยวกับแอปเปิ้ลมี " มาตรการรักษาความปลอดภัยซึ่งควรปกป้องข้อมูลของคุณจากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการเปิดเผยเช่นเดียวกับการทำลายที่ผิดกฎหมาย. " ซึ่งเป็นทนายความที่จะมุ่งเน้นไปที่ควรซึ่งจะมีผลผูกพันมากขึ้นกว่าอาจแต่ผูกพันน้อยกว่าจะ / ต้อง มันดำเนินต่อไปด้วย
คุณจะต้องรับผิดชอบต่อคำแนะนำที่คุณให้กับ Apple เกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลและ Apple จะพยายามปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านั้นตามความจำเป็นตามสมควรต่อการทำงานของบริการและภาระหน้าที่สนับสนุนภายใต้แผน หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้างต้นหรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการที่ข้อมูลของคุณอาจได้รับผลกระทบจากการประมวลผลด้วยวิธีนี้ให้ติดต่อ Apple ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้
แต่ทำไมไม่สงสัยนิดหน่อยและถามว่าทำไมคุณถึงเชื่อใจพวกเขา แน่นอนว่าพวกเขาอาจได้รับการฝึกฝนเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและเคารพความเป็นส่วนตัวและมีแรงกดดันทางสังคมที่จะไม่กระตุกข้อมูลส่วนตัวของคุณ
อุปกรณ์บางอย่าง (iPhones, iPads, Air และ retina MacBook) จำเป็นต้องมีทักษะขั้นสูงและอาจสร้างความเสียหายให้กับอุปกรณ์ในการถอดโมดูลหน่วยเก็บข้อมูลออกดังนั้นนี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การสำรวจสักหน่อย ได้รับอนุญาต
ฉันจะบอกว่าอย่าให้รหัสผ่านของคุณจนกว่าคุณจะเข้าใจว่าเหตุใดจึงมีการใช้รหัสผ่านนี้และคุณได้รับแจ้งอย่างเต็มที่และยินดีที่จะรับความเสี่ยงดังกล่าวโดยการเปิดเผยความลับของคุณ ฉันก็จะบอกว่าเมื่อฉันเลือกที่จะไม่มอบรหัสผ่านที่เฉพาะเจาะจงว่าฉันได้ทำหนึ่งในสี่สิ่งเมื่อฉันมีบางอย่างในการบริการที่อยู่ในหมวดหมู่ของข้อมูลที่ต้องการการปกป้องมากกว่าไม่มี
- ล้างไดรฟ์ - หากสิ่งต่าง ๆ มีความอ่อนไหวอย่างแท้จริง - ฉันไม่มีเวลาในการทำธุรกิจโดยไม่ต้องเช็ดข้อมูลทั้งหมดที่สำคัญก่อนที่จะออกจากการควบคุมของฉันอย่างปลอดภัย (หรือชำระเงินสำหรับบริการในระดับที่สูงขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นความลับ)
- เปลี่ยนรหัสผ่านเป็นบัญชีของฉันหรือพวงกุญแจของฉัน
- สร้างบัญชีชั่วคราวใหม่สำหรับการทดสอบและมอบให้ บางครั้งฉันให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบแก่พวกเขา - บางครั้งฉันก็ไม่ทำ
- แจ้งหมายเลขโทรศัพท์มือถือและการอนุญาตให้โทรหาฉันตลอด 24 ชั่วโมงหากพวกเขาต้องการรหัสผ่านและสามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดจึงต้องมีการซ่อม ณ จุดนั้น
โดยทั่วไปถ้าคุณส่งคอมพิวเตอร์ของคุณไปที่ Apple - คุณกำลังมอบให้กับใครบางคนพร้อมเครื่องมือและช่วยในการหลีกเลี่ยงรหัสผ่านทั้งหมด (รวมถึงเฟิร์มแวร์และความปลอดภัยทางกายภาพตามปกติของเคส) และอ่านข้อมูลจากฮาร์ดไดรฟ์ เก็บมันไว้. ยกเว้นว่าคุณมี FileVault หรือการเข้ารหัสอื่น ๆ (เช่น1Password ) และระงับวลีรหัสผ่านนั้น ช่างเทคนิคสามารถทำได้หากพวกเขาต้องการทำสำเนาข้อมูลของคุณให้ครบถ้วนและอาจไปแอบอ้าง ฉันจะขออัจฉริยะ (หรือช่างเทคนิค) เพื่อช่วยให้ความรู้แก่คุณเกี่ยวกับวิธีการรักษาความปลอดภัยก่อนที่คุณจะดำเนินการซ่อมแซม
หากคุณมีไม่กี่ไฟล์พิเศษลับคุณเย็นใส่ไว้ในภาพแผ่นเข้ารหัส
มีการซ่อมแซมหลายอย่างที่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านเพื่อดำเนินการให้บริการหากบริการของคุณเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์ โดยทั่วไปรหัสผ่านนี้จะถูกขอให้เพิ่มความเร็วในการซ่อมแซมให้คุณและให้พวกเขาแทนที่ส่วนใด ๆ และทุกส่วนที่จำเป็นในการซ่อมแซม หากพวกเขาอยู่ในและพบว่าคุณต้องการเมนบอร์ดใหม่พวกเขาก็สามารถทำเช่นนั้นได้หากคุณให้สิทธิ์พิเศษและรหัสผ่านที่พวกเขาต้องการในการทำงานที่เป็นไปได้ทั้งหมดโดยไม่หยุดติดต่อกับคุณและอธิบายว่าอะไรเป็นสาเหตุ
ในกรณีของคุณฉันแค่บอกว่าคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารักษาความปลอดภัยรหัสผ่านและข้อมูลของคุณในระหว่างการให้บริการ ฉันจะพนันได้เลยว่าคนที่ขอรหัสผ่านของคุณถูกกล่อมในครั้งที่ 100 ที่พวกเขาตรวจสอบในเครื่องและลืมถามคุณว่าคุณมีคำถามใด ๆ หรืออาจพลาดความไม่สบายใจเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกถาม เมื่อคุณแจ้งข้อกังวลของคุณอย่างเป็นรูปธรรมโดยถามว่าทำไมพวกเขาต้องการคุณสามารถบอกได้ว่าคุณรู้สึกดีกว่าที่จะไม่ให้มันและถามว่ามันจะทำให้ล่าช้าหรือป้องกันการซ่อมแซม ร้านค้าใด ๆ ที่ฉันเชื่อถือจะใช้เวลาในการจัดการปัญหาเหล่านี้เพื่อความพึงพอใจของคุณก่อนที่พวกเขาจะยอมรับรหัสผ่านของคุณ พวกเขายังจะจัดเตรียมวิธีการรักษาความปลอดภัยให้คุณอีกครั้งหลังจากการซ่อมแซม - เปลี่ยนรหัสผ่านทั้งสามนี้ ฯลฯ
ในชั้นเรียนความคิดเห็นและประสบการณ์ของฉันคือช่างบริการของ Apple เป็นมืออาชีพสูงฝึกอบรมเรื่องความเป็นส่วนตัวของอุปกรณ์และข้อมูลของคุณและคิดออกมาดีว่าอะไรอย่างไรและทำไมพวกเขาจึงขอรหัสผ่านของใครบางคน แต่แม้ว่าสิ่งเลวร้ายไม่เคยเกิดขึ้นแม้จะมีการฝึกอบรมและนโยบายที่ดีความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้ในการส่งคืนแล็ปท็อปหรือขโมยที่ไม่ถูกต้องและข้อมูลของคุณมีความเสี่ยงเมื่ออยู่ในร้าน
ในที่สุดคุณก็มีสิทธิ์(และความรับผิดชอบ)ที่น่าสงสัยเล็กน้อย - โดยเฉพาะเมื่อไม่ชัดเจนว่าจะใช้รหัสผ่านของคุณอย่างไรในระหว่างการซ่อมแซม ยิ่งคุณมีความกังวลมากขึ้นเท่าไรคุณก็ยิ่งมีความมั่นใจมากขึ้นในการเลือกทีมที่ไว้วางใจทีมที่คุณโต้ตอบด้วยเป็นกรณี ๆ ไป