Apple ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในปี 2017 และ 2018 ตามกำหนดเวลาของขนาดร้านที่เพิ่มขึ้น วิธีรับการสนับสนุนขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ของคุณกับ Apple
- ในฐานะผู้บริโภคคุณจะรายงานและขอการสนับสนุนจากการซื้อของคุณ ในฐานะนักพัฒนาคุณมีช่องทางเฉพาะสำหรับรายงานการละเมิดสิทธิ์การฉ้อโกงและข้อกังวลทั่วไป
- App Store ตอนนี้ดีกว่ามากที่คุณสามารถแสดงความเห็นอย่างมีวิจารณญาณและรับคำติชมจากนักพัฒนาเพื่อให้ทุกคนได้เห็น หากแอปสำคัญกำลังทำสิ่งที่น่าแปลกใจคนจะแสดงอย่างชัดเจนในความเห็น
แต่จริงๆแล้วถ้ามีอะไรที่ร้ายแรงอยู่ทำไมคุณไม่ปิดใช้งานการแจ้งเตือนสำหรับแอปนั้นจากนั้นเปิดตั๋วการสนับสนุนกับผู้ขาย
ฉันคาดหวังว่าฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะแสดงวิธีลบแอพและวิธีปิดการแจ้งเตือนจากนั้นมอบคุณให้กับนักพัฒนาหากพวกเขาไม่ได้ทำให้คุณมีความสุข
หากคุณซื้อแอปเมื่อเร็ว ๆ นี้ (ซึ่งควรครอบคลุมส่วนใหญ่ของสิ่งที่ผิดอย่างโจ๋งครึ่ม)
- http://reportaproblem.apple.com
หน้ารายงานของ Apple จะนำคุณไปยังหน้าเว็บที่ระบุไว้เพื่อรับการสนับสนุน แม้หน้านี้จะมีรูปทรงอย่างระมัดระวังเพื่อรับรายการ Apple เช่นการเรียกเก็บเงินและการสมัครรับข้อมูลแต่การระบาย / การรายงาน / การจัดการ / การบ่นเกี่ยวกับแอปไม่ใช่สิ่งที่ Apple มีหน้าเว็บเพื่อรับข้อเสนอแนะที่หาง่ายจากแอพ App Store หรือ หน้าสนับสนุนทั่วไป
หากคุณเป็นนักพัฒนาลงชื่อเข้าใช้และติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
- https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select
ในปี 2013 - สถานะของปัญหาการรายงานเป็นระเบียบน้อย การสนับสนุนเป็นกรณี ๆ ไปมากขึ้นและการตรวจสอบเป็นวิธีหนึ่ง (นักพัฒนาไม่สามารถตอบข้อร้องเรียนได้
- คุณควรส่งข้อความถึงผู้พัฒนา (เนื่องจากคุณกำลังจะตบมือผลิตภัณฑ์ของพวกเขาใน App Store) - ให้โอกาสพวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้องเนื่องจากพวกเขาอาจมีการแก้ไขหรือสามารถช่วยเหลือคุณโดยตรง
- ไปที่ App Store และให้คะแนนแอพ ถ้าคุณให้ดาวดวงหนึ่งกับพวกเขาและรีวิวสั้น ๆ - ฆ่าพวกเขาด้วยความใจดี: "ถ้าเพียง แต่ฉันสามารถเพิกเฉยต่อการอัพเกรดที่ต้องเสียเงินอย่างต่อเนื่องฉันอาจจะชอบเกมนี้"
- ดูคำอธิบายอย่างหนักใน App Store หากพวกเขาแสดงสถานะของแอปผิด ๆ (กล่าวว่าภาพหน้าจอเป็นภาพประกอบทางการตลาดและไม่ใช่ภาพหน้าจอจริง) - รายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อจากภายใน iTunes ค้นหาการซื้อนั้นและคลิกลิงก์รายงานปัญหา ที่ยิงธงที่รายการในร้านค้า คุณจะไม่ได้รับการตอบกลับ แต่ฉันมั่นใจว่าส่วนใหญ่จะได้รับการตรวจสอบพร้อมกับปัญหาที่ได้รับรายงานมากที่สุดซึ่งได้รับการตรวจสอบมากที่สุด ลิงค์นั้นอาจปรากฏขึ้นแบบฟอร์มเพื่อเพิ่มรายละเอียด - ถ้าไม่มันจะพาคุณไปยังเว็บไซต์ด้านล่าง
- http://www.apple.com/th/support/itunes/ - ค้นหาส่วนเกี่ยวกับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนแล้วคลิก
- มันจะพาคุณไปยังหน้าอื่น - และคุณจะต้องการส่งข้อเสนอแนะโดยละเอียดของคุณไปยัง Apple ในรายการแอพเวลา / วันที่มีการละเมิดและส่วนของกฎที่คุณรู้สึกว่าถูกละเมิด
ในตอนท้ายของกระบวนการนี้คุณอาจต้องการทำแบบสำรวจการสนับสนุนของ Apple และขอให้พวกเขาปรับปรุงกระบวนการรายงานปัญหาเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าผู้ใช้ควรส่งความคิดเห็นถึง Apple อย่างไร คุณสามารถเดิมพันได้ว่าเมื่อมีคนเริ่มใช้เครื่องมือที่ให้มาและบ่นมากพอ (อย่างสุภาพและมีหลักฐานอย่างละเอียด) ว่าใช้เวลานานเกินไปในการรายงานปัญหาที่ชัดเจนด้วยเครื่องมือตรวจสอบ - มันสามารถแก้ไขได้
ฉันรู้ว่าหาก / เมื่อรายงานของคุณไปถึงผู้ให้การสนับสนุนนักพัฒนาพวกเขาจะรู้ว่าคุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนกี่ขั้นตอนเพื่อให้พวกเขารายงานปัญหาและมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเจาะเข้าไปหากการร้องเรียนของคุณมีคุณค่า
สิ่งสำคัญที่สุดคือถ้าคุณจ่ายเงินสำหรับแอปให้พิจารณาการขอเงินคืน รายละเอียดสาเหตุที่แอพไม่ได้อธิบายหรือไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานที่คุณเคยเห็น Apple เผยแพร่และความรู้สึกที่ไม่ดีสำหรับการสนับสนุนทั้ง Apple และนักพัฒนาทางการเงินเมื่อพวกเขาไม่ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้
เครือข่ายทางการเงินการร้องเรียน / การวิจารณ์ที่มีเหตุผลและการใช้เครื่องมือที่ Apple ให้ไว้สำหรับผู้บริโภคให้คะแนนแอพด้วยกันจะส่งสัญญาณที่ชัดเจนว่าธุรกิจไม่ได้ทำงานได้ดีพอที่จะขายแอพเฉพาะให้กับคุณ เมื่อรูปแบบของความล้มเหลวสะสมพวกเขาไม่สามารถสังเกตเห็นได้