นักออกแบบควรจัดการกับลูกค้าที่มีเวลาจัดส่งช้าและอนุมัติอย่างไร

การเล่นคำถามนี้“ นักออกแบบควรสื่อสารราคากับลูกค้าได้อย่างไร ” และสร้างคำถามที่ไม่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ฉันอยากรู้ว่านักออกแบบมีคำฟุ่มเฟือยในสัญญาอย่างไร:

• กำหนดเวลาจำนวน X เพื่อขออนุมัติ
• หากโครงการอยู่ในหลายขั้นตอนเพิ่ม verbiage ที่ลูกค้าต้องอนุมัติในเวลา X เพื่อให้ตรงตามกำหนดเวลาที่ร้องขอ
• หากระยะเวลา X สำหรับการอนุมัติไปยังสเตจถัดไปไม่เป็นไปตามนั้นจะถูกเพิ่มเข้าไปในวันที่กำหนดซึ่งหมายความว่าจะใช้เวลาเจ็ดวันทำการเมื่อมันควรใช้เวลาสองวันในการอนุมัติคุณจะต้องเพิ่มเจ็ดวัน

นี่เป็นกระบวนการทั่วไปสำหรับนักออกแบบหรือไม่

ทั้งหมด 3 รายการเหล่านี้เป็นข้อพิจารณาสัญญาทั่วไป ข้อมูลนี้มาจากประสบการณ์ในฐานะนักออกแบบอิสระรวมถึงนักออกแบบตัวแทน

ในขณะที่ไม่สำคัญในช่วงวันอิสระของฉัน (เนื่องจากฉันมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการทำงานตามกำหนดเวลาของลูกค้า) ความจำเป็นสำหรับกำหนดเวลาอนุมัติในการทำงานของหน่วยงานเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยเหตุนี้กำหนดการโครงการตัวแทนทั้งหมดของเราจึงรวมวันที่กำหนดเวลาสำหรับรายการอนุมัติ มีการใช้คำอธิบายอย่างง่ายอธิบายว่าความล่าช้าต่อวันที่กำหนดจะสัมพันธ์โดยตรงกับการเพิ่มขึ้นของตารางเวลาในอัตราส่วน 1: 1

นั่นคือถ้าการอนุมัติล่าช้าไป 4 วันรายการโครงการอื่น ๆ ทั้งหมดจะถูกผลักกลับ 4 วัน ในการฝังความคิดนี้ไว้ในใจลูกค้าของเราเราได้กำหนดตารางเวลาที่แก้ไขแล้ว (ซึ่งบางครั้งเราคิดค่าบริการ) ซึ่งสรุปกำหนดการที่อัปเดตแล้ว

การเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของเราสำหรับการอัปเดตนี้เป็นสิ่งจูงใจอีกประการหนึ่งสำหรับพวกเขาที่จะปฏิบัติตามกำหนดเวลาเดิม รายการทั้งหมดเหล่านี้ได้รับการอธิบายก่อนที่โครงการจะเริ่มและถูกส่งต่อไปทั่ว

หวังว่าจะช่วยให้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวดูเหมือนว่าคุณสงสัยเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าขอบเขตระหว่างคุณ (หรือ บริษัท ของคุณ) และลูกค้าของคุณ ในขณะที่ดูเหมือนว่าจะเป็นแนวโน้มในการออกแบบที่จะไม่ "ยาก" กับลูกค้าข้อตกลงสัญญาประเภทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งและจะช่วยให้คุณประหยัดความยุ่งยากและเจ็บปวดจากการโต้เถียงเกี่ยวกับรายละเอียดนี้ในภายหลัง

คำตอบสั้น ๆ - ใช่

นี่คือสิ่งที่ฉันทำและนำเข้าอย่างมากซึ่งลูกค้าเข้าใจถึงผลที่ตามมาของวันครบกำหนดที่พลาดไป ฉันเคยมีข้อพิพาทกับลูกค้าในอดีตเนื่องจากพลาดกำหนดเวลาซึ่งเป็นความผิดทั้งหมดของลูกค้า เนื่องจากไม่มีข้อตกลงก่อนหน้านี้ลูกค้าไม่เต็มใจที่จะรับผิดชอบใด ๆ และคาดว่าจะถึงกำหนดส่งสุดท้าย โดยไม่เข้าใจว่าอาจมีกำหนดส่งของลูกค้ารายอื่นที่ต้องให้ความสำคัญ

การเพิ่มเวลาที่ไม่ได้เข้าสู่กำหนดเวลานั้นไม่เพียงพอ

คุณต้องคำนึงถึงว่าคุณสามารถทำงานในหลายโครงการพร้อมกันและคุณมีกำหนดส่งอื่น ๆ เพื่อจัดการ ไม่กี่วันที่พลาดอาจไม่ใช่ปัญหา แต่หนึ่งหรือสองเดือนล่าช้าและตารางเวลาของคุณน่าจะทำงานได้เต็มรูปแบบในโครงการอื่น ๆ การเป็นเดือนสายเป็นของหายาก แต่มันเกิดขึ้น

เพิ่มเวลาที่พลาดอย่างน้อยในกำหนดเวลาและยอมรับการกำหนดเวลาเพิ่มเติมใด ๆ อีกครั้ง

สิ่งที่ฉันทำคือชัดเจนว่ากำหนดส่งใด ๆ ที่เกินกว่า X วันหมายความว่ากำหนดส่งในอนาคตจะถูกส่งกลับอย่างน้อยภายในระยะเวลาดังกล่าว หากฉันไม่สามารถทำตามกำหนดเวลาที่ลูกค้าต้องการได้มันเป็นเพราะวันครบกำหนดที่ไม่ได้รับและพวกเขาต้องการยกเลิกโครงการพวกเขาต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีส่วนใหญ่พลาดกำหนดจะไม่กี่วันและฉันจะพยายามที่จะเก็บตามกำหนดเวลาเดิมถ้าเป็นไปได้ แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขามีความรับผิดชอบมากที่จะเก็บตามกำหนดเวลาที่คุณทำ

นอกเหนือจากคำตอบของ CAI แล้วคุณไม่สามารถผลักดันกำหนดเวลาออกไปสำหรับทุกความล่าช้าด้วยเหตุผลสองประการ:

1. ไม่ทำอะไรเลยเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้ายึดตามระยะเวลาที่ตกลงกันไว้
2. คุณกำลังประมูลตามสัญญาตามเวลาที่คุณรู้ว่ามี

ดังนั้นฉันขอแนะนำให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญากำหนดขั้นตอนและกำหนดเวลาส่งมอบให้ลูกค้า จากนั้นฉันจะทำให้แน่ใจว่ามีคำสั่งตามแนวของ

ความล่าช้าเกินกำหนดเวลาที่ตกลงอาจต้องมีการประเมินระยะเวลาและต้นทุนของโครงการอีกครั้ง

ประเด็นสำคัญคือความล่าช้าที่สำคัญอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อธุรกิจของคุณและสิ่งนี้จำเป็นต้องได้รับการพิจารณา หากกำหนดเวลาสิ้นสุดของโครงการคือสิ้นเดือนมิถุนายนเพราะในวันที่ 1 กรกฎาคมคุณมุ่งมั่นที่จะทำงานในโครงการขนาดใหญ่สำหรับลูกค้าใหม่คุณไม่สามารถมีโครงการแรกที่คืบคลานเข้ามาในเดือนกรกฎาคมโดยไม่ต้องปวดหัวทุกประเภท ส่วนของคุณและลูกค้า 1 จะต้องมีการเรียกเก็บเงินตาม (ค่าธรรมเนียม "ปวดหัว" :)

นอกจากนี้ฉันควรพิจารณาวางไว้ในประโยค "ค่าธรรมเนียมการฆ่า" ในกรณีที่โครงการหยุดทำงาน - ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลก

ในอดีตที่ผ่านมาฉันได้ใช้ภาษาตามแนวของ:

ความล่าช้าใด ๆ ในการส่งมอบของลูกค้าเกินกำหนดเวลาตามที่ตกลงไว้จะถือว่าเป็นการสิ้นสุดโครงการจนถึงขั้นตอนนั้น ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการทำงานทั้งหมดจนถึงจุดนั้น + ค่าธรรมเนียมการฆ่า 10% การทำงานเพิ่มเติมใด ๆ ในโครงการอาจเริ่มขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของลูกค้าตามข้อเสนอและการประเมินใหม่