easyJet ปฏิเสธการขึ้นเครื่องเนื่องจากไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ปกครองสำหรับเด็กชาวฝรั่งเศส ฉันสามารถขอเงินชดเชยได้หรือไม่?


10

แม่ของฉันในกฎหมายและลูกสองคนของฉัน (7 และ 5) ได้รับอนุญาตให้เครื่องบิน (ดีเจนีวา) เมื่อวานนี้ (อีซีเจ็ตบิน ETGK14C) not having the right papersสำหรับ พวกเขาถูกควบคุมโดยด่านชายแดนและบอกว่าพวกเขาไม่สามารถขึ้นเครื่องได้เมื่อพวกเขาพยายามเข้าไปในเครื่องบิน พวกเขาถูกทิ้งไว้บนรันเวย์และต้องโทรหาพ่อตาของฉันเพื่อเตือนคนจากสนามบินเพราะพวกเขาไม่สามารถกลับเข้ามาได้

ฉันตรวจสอบเว็บไซต์ข้อกำหนดในการให้บริการของ easyJet อย่างละเอียดก่อนออกเดินทางเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่ต้องการสำหรับเที่ยวบินของพวกเขา (เราไม่เคยมีปัญหาใด ๆ มาก่อน เอกสารพิเศษ 'ที่จำเป็นสำหรับเด็กฝรั่งเศส (เฉพาะสเปน, โรมาเนียและอื่น ๆ ) มันระบุว่า:

11.3 เด็กฝรั่งเศสอายุต่ำกว่า 18 ปี

เด็กฝรั่งเศสอายุต่ำกว่า 18 ปีที่เดินทางโดยไม่มีพ่อแม่ / ผู้ปกครองตามกฎหมายต้องเดินทางด้วย:

  • หนังสือเดินทาง หรือ
  • บัตรประจำตัวประชาชน (สำหรับประเทศปลายทางที่ไม่ต้องใช้หนังสือเดินทาง)

ด้วยเหตุนี้ลูก ๆ ของฉันจึงอารมณ์เสียอย่างยิ่งและฉันต้องขับรถ 6 ชั่วโมงที่นั่นและกลับไปที่นีซเพื่อรวบรวมพวกเขาในเวลาไปโรงเรียนเพราะไม่มีเที่ยวบินอื่นให้บริการ แม่สามีของฉันก็ไม่สามารถพาเธอไปเจนีวาได้ - เที่ยวบินไปกลับที่สวยงามซึ่งจองไว้วันนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าของ easyJet นั้นไม่ช่วยเหลืออย่างแน่นอนแม้จะติดต่อกับพวกเขา 4 ครั้ง

โปรดแนะนำว่าจะทำอย่างไร - ฉันรู้สึกว่าเราได้รับค่าชดเชย แต่ easyJet ไม่เต็มใจที่จะจ่าย


1
พวกเขาผ่านการควบคุมชายแดนจริงหรือ สิ่งนี้ดูเหมือนจะไม่น่าเป็นไปได้อย่างมากเนื่องจากเที่ยวบิน NCE-GVA ถือเป็นเที่ยวบินภายในประเทศของฝรั่งเศสและแม้ว่าจะไม่ใช่เที่ยวบินภายในประเทศก็ตาม ฉันไม่เข้าใจปัญหาเกี่ยวกับ“ พวกเขาไม่สามารถเข้ามาอีกครั้ง” ได้ สัญชาติของเด็ก (และของคุณ) คืออะไรและที่พำนักของพวกเขาคืออะไร? พวกเขามีเอกสารการเดินทางอะไรบ้าง
jcaron

คำตอบ:


5

ในตอนแรกเที่ยวบินจากสนามบินฝรั่งเศสไปยังเจนีวาควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นเที่ยวบินภายในประเทศของฝรั่งเศส

หากเที่ยวบินไม่ได้รับการพิจารณาให้เป็นเช่นนั้นคำถามต่อไปคือที่พำนักของเด็ก ๆ ถ้าเป็นสวิตเซอร์แลนด์ (และนี่ก็เห็นได้ชัดกับเจ้าหน้าที่) นั่นก็ไม่จำเป็นต้องมี AST เช่นกัน

หากเที่ยวบินนั้นไม่ได้พิจารณาว่าเป็นเที่ยวบินภายในประเทศ (ซึ่งเป็นสิ่งที่ผิด) และพวกเขาอาศัยอยู่ในประเทศฝรั่งเศสพวกเขาจะต้องมี AST

IANAL แต่ถ้าคุณแสดงให้เห็นถึงสถานการณ์ที่ถูกต้อง (ดูความคิดเห็นของฉันเกี่ยวกับคำถามของคุณสำหรับการสอบสวนของฉัน) คุณก็ดูเหมือนจะมีกรณีที่ดีสำหรับการปฏิเสธการขึ้นเครื่องโดยไม่ยุติธรรมและมีค่าชดเชยภายใต้ EC261


5

ฉันสงสัยว่าเว็บไซต์ EasyJet นั้นไม่ทันสมัย ​​(และฉันมั่นใจว่าพวกเขามีข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ระบุว่าพวกเขาจะไม่รับผิดชอบหากพวกเขาไม่แสดงข้อมูลที่ถูกต้อง)

หลังจาก google รวดเร็วฉันลงเอยในหน้านี้: ฝรั่งเศส - จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากผู้ปกครองสำหรับเด็กที่เดินทางออกนอกประเทศ (ซึ่งไม่ใช่เว็บไซต์ของรัฐบาลฝรั่งเศสอย่างเป็นทางการ - ดังนั้นอีกครั้งอาจไม่ถูกต้อง 100%) รัฐนี้ในส่วน:

มีผลตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2017 เด็กเล็กทุกคน (อายุต่ำกว่าสิบแปด (18)) ที่พำนักอยู่ในประเทศฝรั่งเศสซึ่งเดินทางโดยไม่มีบุคคลที่มีอำนาจปกครองจะต้องได้รับอนุญาตให้ออกจากประเทศที่ลงนามโดยบุคคลที่มีอำนาจปกครอง ก่อนหน้านี้ไม่จำเป็นต้องให้สิทธิ์นี้

ฉันสงสัยว่าแม่สามีของคุณก็ไม่ถือว่าเป็นใครด้วย parental authority

ไซต์นี้ระบุว่าข้อกำหนดสำหรับการเดินทางคือ:

  • ID ที่ถูกต้อง (หนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวประชาชนสำหรับชาวฝรั่งเศสหรือสหภาพยุโรป)
  • วีซ่าที่เกี่ยวข้อง
  • สำเนาบัตรประจำตัวผู้ปกครอง: หนังสือเดินทางหรือบัตรประชาชน (สำหรับคนฝรั่งเศสหรือสหภาพยุโรปเท่านั้น) หรือใบอนุญาตมีถิ่นที่อยู่
  • แบบฟอร์มการอนุญาตลงนามโดยบุคคลที่มีอำนาจของผู้ปกครอง

หน้าที่ฉันลิงก์ไปมีลิงค์ไปยังเวอร์ชัน PDF ของแบบฟอร์มที่คุณเป็นผู้ปกครองควรกรอกและลงชื่อ แบบฟอร์มนี้คือ Cerfa N ° 15646 * 01 และมีชื่อ

AUTORISATION DE SORTIE DU TERRITOIRE (AST) D'UN MINEUR ไม่ใช่สถานที่พักอพาร์ทเมนต์ของ UN TITULAIRE DE L'AUTORITÉ PARENTALE

และมีคำบรรยาย

บทความ 371-6 du รหัสพลเรือน; décret n ° 2016-1483 และ 2 พฤศจิกายน 2016 relatif à l'autorisation de sortie du territoire d'un mineur ไม่ได้มากับเรา arrêté du 13 décembre 2016

ระบุว่าสิ่งนี้ดูเหมือนถูกต้องตามกฎหมายฉันจะบอกว่าคุณไม่มีกรณีที่ easyJet จะชดเชยคุณ อย่างไรก็ตามฉันเข้าใจว่าทำไมคุณถึงอารมณ์เสีย แม่สามีและลูก ๆ ของคุณไม่ควรเดินทางมาที่สนามบินก่อนที่จะถูกปฏิเสธขึ้นเครื่อง

ตกลงโดยการค้นหาหมายเลข cerfa ฉันพบหน้าภาษาฝรั่งเศสเป็นทางการของมัน:

Autorisation de sortie de territoire (AST)

ซึ่งมีอยู่ในนั้น:

L'enfant qui voyage àl'étranger sans êtreร่วมกับ l'un de ses ผู้ปกครอง doit être muni des เอกสาร suivants:

  • Pièced'identité valide du mineur: carte d'identité ou passeport พร้อมกับéventuellement d'un visa si le si si le จ่ายเดอจุดหมายปลายทาง l'exige (àvérifier en ที่ปรึกษาและ fiches จ่ายให้กับนักการทูตเว็บไซต์)
  • สำเนาภาพถ่ายของผู้เข้าพักที่เป็นผู้ปกครองและผู้ปกครองลงชื่อใน Le Titre doit valtre valide หรือpérimé depuis moins de 5 ans
  • สูตรดั้งเดิมของ Cerfa n ° 15646 * 01 ลงชื่อผู้ปกครองลงชื่อเข้าใช้ผู้ปกครองชื่อผู้ปกครอง

ปรับปรุง

จากความคิดเห็นด้านล่างคำถามนี้กลายเป็นสิ่งที่เหมาะสมยิ่งกว่าความเข้าใจสถานการณ์และฉันไม่ได้อ่านภาษาฝรั่งเศสและภาษา IANAL (โดยเฉพาะในประเทศฝรั่งเศส)

ซาร่าห์ชี้ให้เห็นว่าลูก ๆ ของเธอจะออกไปที่สนามบินเจนีวาในฝรั่งเศส ฉันทำ google อย่างรวดเร็วและเห็นบางสิ่งที่บอกเป็นนัย ๆ ว่ามีเที่ยวบินภายในประเทศของฝรั่งเศสเท่านั้น นี่อาจหมายความว่าพวกเขาไม่ได้ออกจากดินแดนฝรั่งเศส

Phoog ได้ชี้ให้เห็นว่ากฎหมายดูเหมือนว่าจะเป็นที่อยู่อาศัยของเด็ก ๆ และถ้าพวกเขาอาศัยอยู่ในเจนีวา

ฉันคิดว่าความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับกฎหมายและการที่ easyJet เป็นหนี้ค่าตอบแทนนั้นจะมาถึงข้อโต้แย้งที่เหมาะสมหรือไม่

ดังนั้นฉันจึงไม่มั่นใจว่าทักษะ Google ของฉันเพียงอย่างเดียวเพียงพอสำหรับคำถามนี้


service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1359ให้พื้นหลังทางกฎหมาย ขอให้สังเกตว่าผู้เยาว์ชาวฝรั่งเศสที่อาศัยอยู่ต่างประเทศหรือผู้เยาว์ที่ไม่ใช่ชาวฝรั่งเศสไม่จำเป็นต้องมี AST
audionuma

@audionuma ฉันพบในเวลาเดียวกันกับที่คุณทำ แต่กับฉันไม่พูดภาษาฝรั่งเศสฉันไม่ได้กังวลเกี่ยวกับรายละเอียดมากเกินไป - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเที่ยวบินของ OP มาที่เมืองนีซ
Peter M

@audionuma ดังนั้นถ้าเด็กที่อาศัยอยู่ในเจนีวาการปฏิเสธการขึ้นเครื่องเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมใช่ไหม?
phoog

1
จับหลักของฉันคือพวกเขาผ่านการควบคุมชายแดนและหากจะมีปัญหาแน่นอนว่ามันควรจะเป็นสำหรับพวกเขาที่จะแยกแยะและไม่ใช่พนักงานเจ็ทง่าย?
Sarah Armstrong

3
@SarahArmstrong พวกเขาจะผ่านการควบคุมชายแดนได้อย่างไร ไม่มีการควบคุมชายแดนสำหรับเที่ยวบินระหว่างฝรั่งเศสและสวิตเซอร์แลนด์เนื่องจากเที่ยวบินดังกล่าวเป็นเที่ยวบินภายในเชงเก้น พวกเขาผ่านการรักษาความปลอดภัยที่สนามบิน แต่ไม่มีการควบคุมชายแดน
phoog
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.