easyjet สามารถยืนยันได้หรือไม่ว่าฉันจองโรงแรมผ่านแอพของพวกเขาเมื่อเที่ยวบินของฉันถูกยกเลิก

เที่ยวบินของเรากลับจากปารีสถูกยกเลิกเวลา 23.00 น. พร้อมกับคนอื่น ๆ อีกมากมาย โต๊ะ Easyjet บอกว่าเราเป็นของตัวเองและไม่สามารถให้ความช่วยเหลือได้ ฉันจัดการเพื่อรับตั๋วยูโรสตาร์และห้องพักโรงแรมค้างคืนสำหรับพวกเรา 3 คน (ผู้ใหญ่ 2 คนเด็ก 1 คน) ตอนนี้พวกเขาปฏิเสธข้อเรียกร้องส่วนหนึ่งของโรงแรมเนื่องจากเราไม่ได้จองผ่านแอพ Easyjet พวกเขายืนยันว่าเราจองผ่านแอพได้หรือไม่ ผู้คนรอบตัวเรากำลังพยายามและเราไม่สามารถหาห้องพักสำหรับ 3 คนและฉันกังวลว่าจะไม่หาที่อื่น!

ดูhttps://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htmสำหรับภาพรวมของสิทธิ์ผู้โดยสารทางอากาศของสหภาพยุโรปที่ใช้ในกรณีของคุณ

สำหรับการยกเลิกในวันที่เที่ยวบินนั้นสายการบินมีหน้าที่ต้องจัดเตรียมให้

• เปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทางของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคุณหรือ (หากคุณเลือก) การคืนเงินของราคาตั๋วของคุณและ
• ขอความช่วยเหลือในขณะที่คุณรอการเดินทางที่จัดเส้นทางใหม่รวมถึงมื้ออาหารและที่พักและ
• การชดเชยเงินสดที่เป็นมาตรฐานสำหรับเวลาที่คุณเสียไป

พวกเขาสามารถกระดิกออกจากการชดเชยเงินสดหากการยกเลิกเกิดจาก "สถานการณ์พิเศษ" ที่พวกเขาไม่มีทางหลีกเลี่ยงได้อย่างแท้จริง (แต่สายการบินจะไม่พยายามใช้ช่องโหว่นี้แม้ในกรณีที่ศาลได้กล่าวว่าไม่เพียงพอดังนั้นอย่าใช้คำพูดของมัน) อีกสองประเด็นไม่สามารถกระเด็นออกมาได้

เนื่องจากสายการบินไม่ได้ให้ความช่วยเหลือตามที่คุณร้องขอคุณจึงมีสิทธิเรียกร้องกับพวกเขาสำหรับค่าใช้จ่ายที่คุณเกิดขึ้นอย่างสมเหตุสมผลเนื่องจากความล้มเหลวในการทำหน้าที่ของพวกเขา

ในการรับเงินจริงคุณอาจต้องคุกคามกระบวนการทางกฎหมาย ในทางทฤษฎี "หน่วยงานบังคับใช้ชาติ" ที่คุณหรือสายการบินตั้งอยู่อาจสามารถช่วยบอกสายการบินว่าพวกเขาทำผิด - แต่บางคนทำงานหนักเกินไปและพวกเขาไม่มีอำนาจบังคับให้สายการบินจ่ายเงิน อย่างไรก็ตามคุณอาจลงเอยที่ศาลด้วยซ้ำ

หากคุณรู้สึกถึงมันเพียงแค่ส่งร่างร้องเรียนไปยังศาลเคลมเล็ก ๆ (ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าคุณได้วิจัยวิธีการทำเช่นนั้นในสถานที่ของคุณและพร้อมที่จะดำเนินการต่อ) มักจะทำให้สายการบินเหยียดหยาม

หรือถ้าคุณไม่ค่อยผจญภัยคุณอาจต้องมีทนายความ มีหน่วยงานที่เชี่ยวชาญในกรณีการชดเชยเหล่านี้บนพื้นฐานไม่มีการรักษา / ไม่จ่ายเงิน