ฉันจะได้รับค่าชดเชยประเภทใดจาก Deutsche Bahn สำหรับการยกเลิกและรถไฟสาย

ฉันเพิ่งเดินทางจากพื้นที่บาเซิลไปสตุตการ์ตในช่วงสุดสัปดาห์ ฉันมีตั๋วไปกลับรวมถึงการจอง (จ่าย) จักรยาน ในการเปลี่ยนสถานีแรกของเราเราพบว่ารถไฟ EC ของเราถูกยกเลิก ข้อมูลให้ตารางรถไฟทดแทนแก่เราโดยใช้รถไฟ RE ช้าซึ่งไม่จำเป็นต้องจองจักรยาน

ในขณะที่เราเดินทางต่อไปรถไฟทุกขบวนที่เรามาถึงช้าในที่สุดก็ทำให้เราไปถึงสตุ๊ตการ์ทประมาณ 2 ชั่วโมงหลังจากการเดินทางครั้งแรกของเรา

ฉันได้รับการชดเชยทางการเงินในกรณีนี้จาก Deutsche Bahn ในกรณีนี้คืออะไร? โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• เห็นได้ชัดว่าฉันควรจะได้รับเงินสำรองจักรยานเนื่องจากรถไฟที่เราจองไว้ถูกยกเลิก
• ฉันรู้ว่า DB เสนอค่าตอบแทนสำหรับการเดินทางล่าช้า ฉันไม่แน่ใจว่าเรามาสาย 2 ชั่วโมงขึ้นไปหรือแค่ 2 ชั่วโมง แต่สิ่งนี้มีผลบังคับใช้หรือไม่หากเราไม่ได้เดินทางโดยรถไฟดั้งเดิมของเรา
• หากเรากำหนดการเดินทางด้วยรถไฟ RE และการขนส่งในท้องถิ่นอื่น ๆ เราสามารถซื้อตั๋ว Baden-Württembergได้ราคาถูกกว่าตั๋วของเรารวมถึงค่าใช้จ่าย EC ฉันขอให้พวกเขาคืนเงินส่วนต่างได้หรือไม่?
• ฉันมีสิทธิ์ได้รับค่าตอบแทนประเภทอื่นหรือไม่?

1. โดยทั่วไปแล้วคุณจะได้รับราคาจองรถไฟที่ไม่ได้ชำระเงินคืน
2. หากคุณจองตั๋วแบบยืดหยุ่นและต้องใช้รถไฟประเภทที่น้อยกว่าตลอดการเดินทางคุณสามารถรับเงินคืนได้ อย่างไรก็ตามคุณจะได้รับส่วนต่างจากตั๋วราคาปกติสำหรับรถไฟท้องถิ่นเท่านั้นไม่ใช่ราคาที่แตกต่างจาก "ตั๋ว Baden-Württemberg" "ค่าโดยสาร Saver" คำนวณแตกต่างกันดังนั้นคุณจึงไม่น่าจะได้รับเงินเพิ่มดังกล่าว
3. นอกจากนั้นคุณจะได้รับ 25% ของค่าตั๋วกลับสำหรับความล่าช้า> = 1 ชั่วโมงหรือ 50% สำหรับความล่าช้า> = 2 ชั่วโมง ซึ่งจะถือได้ก็ต่อเมื่อการชำระเงินคืนมีมูลค่าอย่างน้อย 4 ยูโร นอกจากนี้หากคุณได้รับค่าธรรมเนียมสำหรับรถไฟกลับไปยัง EC / IC คุณจะไม่ได้รับเงินเพิ่มอีก 25% หรือ 50% ของค่าธรรมเนียมนี้ ไม่สำคัญว่าจะมีความล่าช้าเกิดขึ้นเมื่อใช้รถไฟที่จองจริงหรือไม่ - ตราบใดที่คุณมาช้า
4. โดยปกติจะไม่มีการชดเชยอื่นใดนอกจากที่อธิบายไว้ใน " Fahrgastrechte " (สิทธิของผู้โดยสาร) คุณสามารถเขียนจดหมายถึง "Kundendialog" (ลูกค้าสัมพันธ์) ที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนและหวังว่าพวกเขาจะให้กลไกบางอย่างแก่คุณ แต่โดยส่วนตัวฉันจะไม่ลองทำเพราะงานนี้มากเกินไปและจากประสบการณ์ของฉันคุณจะได้รับจดหมาย "ใช่เราเสียใจ"

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเรียกร้องค่าชดเชยคือการรับ "Fahrgastrechteformular" ที่บูธ DB Information ที่สถานีรถไฟเยอรมันใหญ่ กรอกบัตรโดยสารของคุณปิดผนึกซองจดหมายและโยนมันลงในกล่องไปรษณีย์เยอรมัน (ไปรษณีย์ไม่จำเป็นต้องใช้อย่างเคร่งครัดหากซองมีบรรทัด "Antwort" ที่ด้านหน้า - จากต่างประเทศคุณจะต้องเพิ่มไปรษณีย์และ อาจแทนที่ "Deutschland" โดย "Germany" ในที่อยู่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่คุณส่งมาทางไปรษณีย์) หากคุณใช้ตั๋วออนไลน์อาจมีความเป็นไปได้ที่จะขอเงินชดเชยสำหรับความล่าช้าทางออนไลน์

หากคุณไม่ทราบว่าเมื่อคุณมาถึงเพียงแค่เขียนบางสิ่งบางอย่างเช่น "ca. 14:00 - 15:00" ในช่องที่พวกเขาขอเวลามาถึงที่แท้จริงของคุณ - พวกเขาต้องค้นหามันต่อไป

คุณควรให้ข้อมูลบัญชีธนาคารสำหรับบัญชีธนาคารที่ใช้สกุลเงินยูโรในพื้นที่ SEPA ในแบบฟอร์มการชำระเงินคืน - ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ทำ (บางทีพวกเขาอาจส่งคูปองให้คุณ)

แต่สิ่งนี้มีผลบังคับใช้หรือไม่หากเราไม่ได้เดินทางโดยรถไฟดั้งเดิมของเรา

มันเป็นไปตามที่คุณได้รับอนุญาตให้ใช้รถไฟทางเลือกใด ๆ หากคาดว่าจะมีความล่าช้าอย่างน้อย 20 นาทีที่ปลายทาง (ซึ่งฉันถือว่าเป็นกรณีที่นี่เนื่องจากรถไฟของคุณถูกยกเลิก)

สำหรับความล่าช้าที่แน่นอนพนักงานในศูนย์การท่องเที่ยว DB จะสามารถดูว่าขึ้นถ้าคุณให้จำนวนรถไฟที่คุณมาถึงในสตุตการ์ต

ในหมายเหตุด้านข้างฉันจะแนะนำให้นำ "Fahrgastrechteformular" ไปที่สถานีรถไฟแทนการส่งจดหมายเนื่องจากพนักงานที่นั่นสามารถบอกคุณได้ทันทีว่าการเรียกร้องของคุณนั้นถูกต้องและในบางกรณีแม้แต่จ่ายเงินชดเชยให้คุณเป็นเงินสดใน จุด.