การจองโดยตรงจากสายการบินปรับปรุงการบริการลูกค้าในการแก้ไขปัญหาหรือไม่

ในปี 2012 ฉันใช้เว็บไซต์บุคคลที่สามเพื่อจองเที่ยวบินระหว่างประเทศใน Air Canada และมีปัญหามากมายที่เกิดจากการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับ (ความผิดพลาด) ในที่สุดฉันก็ไม่ได้รับค่าตอบแทนและ ณ จุดหนึ่งตัวแทนของพวกเขาพูดกับฉันเช่น "คุณคาดหวังอะไร; คุณไม่ได้ซื้อตั๋วจากเราโดยตรงดังนั้นเราจึงไม่สามารถช่วยคุณได้มากนัก"

ฉันเพิ่งกลับมาจากทริประหว่างประเทศที่จองโดยตรงจาก United เมื่อการเชื่อมต่อหนึ่งมีความเสี่ยง (ความผิดพลาดของพวกเขา) พวกเขาส่งอีเมลบอกว่าถ้าเราพลาดเครื่องบินลำนั้นตอนนี้เราได้จองจุดบนเที่ยวบินถัดไป เราไม่เคยติดต่อพวกเขา (เรากำลังยุ่งวิ่งผ่านสนามบิน); พวกเขาริเริ่มสิ่งนั้น

ความแตกต่างในผลลัพธ์เหล่านี้คือการซื้อตั๋วโดยตรงหรือเป็นสายการบินอื่นหรือไม่ (บางทีการบริการลูกค้าของ United นั้นดีกว่า Air Canada ใช่ไหม?) เราซื้อประกันการเดินทางในครั้งนี้ด้วย (ไม่รู้จะทำแบบนั้นเป็นครั้งแรก) แต่เนื่องจากเราไม่เคยเรียกมันเลยฉันไม่แน่ใจ

ฉันพยายามที่จะคิดออกว่าบทเรียนที่นี่คือ "ซื้อโดยตรงจากสายการบิน" หรือ "บินยู (ที่เป็นไปได้)" ฉันไม่มีความอดทน (หรือความถี่ในการเดินทาง) เพื่อพิจารณาการทดลองนี้เช่นโดยการซื้อตั๋วโดยตรงจาก Air Canada เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น

ในขณะที่มันแตกต่างจากสายการบินไปยังสายการบินการจองผ่านสายการบินหรือตัวแทนการท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียงช่วยได้ ในฐานะผู้ฝึกสอนด้านการท่องเที่ยวหากราคาเท่ากันฉันมักจะส่งลูกค้าของฉันผ่านสายการบินเสมอเพราะหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับการจองหรือในกระบวนการจองสายการบินมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือมากกว่าเส้นทางคุณผ่านทางออนไลน์ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวที่คุณซื้อตั๋วจาก สายการบินบางแห่งจะช่วยได้ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แต่จากประสบการณ์ของฉันฉันควรจะจองกับสายการบินหรืออย่างน้อยก็โดยตรงเท่าที่จะทำได้ แหล่งที่มาบางแห่ง: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem เมื่อใช้ของคุณอาจจะจองของคุณเดินทางหน่วยงานควรจ่าย / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/