กระเป๋าเดินทางหยุดโดยศุลกากร (เราเรียนรู้เกี่ยวกับมันหลังจากเที่ยวบินของเรา)

เรากลับมาจากรัสเซียเมื่อ 4 วันก่อน (มอสโก - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - ปราก)

หลังจากเรามาถึงปรากเรารู้ว่ากระเป๋าของเราไม่ได้มาในเครื่องบินและหายไป

วันนี้เราได้รับข้อมูลจาก บริษัท สายการบินของเรา (CSA เช็กแอร์ไลน์) ว่ากระเป๋าเดินทางของเราหยุดโดยศุลกากรเพื่อการกวาดล้าง (แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อเราขึ้นเครื่องบิน) ดังนั้นตอนนี้พวกเขาเสนอให้เราซื้อตั๋วอีกใบด้วยค่าใช้จ่ายของเราเองที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเพื่อมารับกระเป๋าเดินทางของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่รับผิดชอบต่อสิ่งที่ศุลกากรทำ

พวกเขายังปฏิเสธที่จะให้เงินชดเชยแก่เราเพื่อให้เราสามารถซื้อสิ่งของพื้นฐานบางอย่าง (เพราะเรามีถิ่นที่อยู่ถาวรในสาธารณรัฐเช็ก)

ใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อสถานการณ์นี้

สายการบิน Aeroflot (ใครเป็นคนเก็บกระเป๋า)
สายการบิน CSA (ใครไม่ได้นำกระเป๋า)
สนามบินในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กใครถือกระเป๋าเดินทางในขณะนั้น?

เป็นเรื่องจริงหรือที่ว่าถ้าศุลกากรหยุดกระเป๋าเราควรไปด้วยค่าใช้จ่ายของเราเอง?

มีกฎหมายระหว่างประเทศที่ระบุว่าเป็นสิทธิของเราที่จะได้รับค่าชดเชยสำหรับการซื้อสิ่งของพื้นฐานชั่วคราวที่เราต้องการหรือไม่?

— ฉวัดเฉวียน
แหล่งที่มา

ตรวจสอบ "สัญญาการขนส่ง" ของคุณ นอกเหนือจากคำถามเรื่องการชำระเงินคืนล่าช้าในกรณีที่ง่ายที่สุดก็ควรจะแสดงให้เห็นว่าพวกเขาอยู่ภายใต้สัญญาสำหรับการส่งมอบกระเป๋าเดินทางที่ตรวจสอบอย่างถูกต้องของคุณไปยังปลายทางสุดท้ายที่แสดงบนตั๋วของคุณ ในกรณีดังกล่าวพวกเขามีหน้าที่จัดกระเป๋าเดินทางในเที่ยวบินในอนาคตและส่งไปยังกรุงปราก อาจไม่มีข้อกำหนดสำหรับพวกเขาที่จะนำมันมาที่ประตูของคุณ หากคุณมีตั๋วที่ซื้อแยกกันหลายใบหรือกระเป๋าเดินทางไม่ตรงตามกฎสำหรับกระเป๋าเดินทางที่ตรวจสอบแล้วคุณอาจมีปัญหา

— Ben Voigt

บางประเทศต้องการให้เจ้าของอยู่ในสถานการณ์เมื่อเปิด / ตรวจสอบเคส บางทีศุลกากรต้องการจับกุมเจ้าของคดีเพื่อหลีกเลี่ยงอากรศุลกากร ดังนั้นสายการบินจึงไม่สามารถนำคดีไปสู่เครื่องบินลำถัดไปได้เพราะพวกเขาไม่สามารถรับคดีคืนได้โดยไม่ต้องมีเจ้าของ

— อเล็กซานเด

อัปเดต: ไม่มีใครต้องการจับกุมฉัน :) เราพบแล้วว่าเป็นความผิดพลาดของพนักงานแอโรฟลอตที่ลงทะเบียนกระเป๋าของเราเพื่อไปปรากแม้ว่าจะมีกฎหมายในรัสเซียที่คุณไม่สามารถส่งกระเป๋าได้ ออกจากรัสเซียโดยตรง (หรือ CIS) หากคุณมีเที่ยวบินต่อเครื่อง ดังนั้นในรัสเซียเราต้องไปรับกระเป๋าที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กแล้ววางที่เคาน์เตอร์อีกครั้ง ไม่มีใครบอกเราและคนที่ลงทะเบียนกระเป๋าของเราบอกว่ามันไม่เป็นไรและเราจะได้กระเป๋าของเราในปราก แต่มันไม่เป็นความจริง

— Buzz

คำตอบ:

สิ่งที่สำคัญที่สุดในสถานการณ์นี้คือการรับเอกสารเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทางของคุณโดยเร็วที่สุด ไม่ว่าสิ่งที่สายการบินกล่าวว่าสิ่งเดียวที่สำคัญคือสิ่งที่พวกเขาเขียน เนื่องจากปัญหานี้อาจดำเนินต่อไปในระบบกฎหมาย (ทนายความ ฯลฯ ) คุณควรเริ่มรวบรวมเอกสารที่คุณสามารถแสดงต่อผู้พิพากษา

ตามที่เห็นคำถามที่สำคัญที่สุดคือ:

สายการบินใดที่มีข้อความเกี่ยวกับกระเป๋าเดินทางของคุณจากศุลกากรและพวกเขาได้รับเมื่อใด
เหตุใดพวกเขาจึงไม่แจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหานี้
ตามกฎของเที่ยวบินของคุณใครรับผิดชอบในกรณีเหล่านี้

หลังจากได้รับข้อมูลนี้จากสายการบินของคุณคุณควรปรึกษากับทนายความ แม้ว่าศุลกากรจะหยุดกระเป๋าเดินทางของคุณพวกเขาจะต้องแจ้งสายการบินเกี่ยวกับเรื่องนี้ - ดังนั้นคุณต้องหาที่ที่การสื่อสารหยุด

อาจเป็นเพราะสายการบินของคุณจะตำหนิผู้ขนส่งในพื้นที่ (บริษัท Airflot หรือพนักงานของ Pulkovo) ในกรณีนี้คุณจะต้องได้รับเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรจากสายการบินของคุณและอาจฟ้อง บริษัท ที่รับผิดชอบ

กฎหมายเกี่ยวกับคำขอเหล่านี้บอกว่า บริษัท รัสเซียจะต้องให้คำตอบใน 30 วันดังนั้นคุณควรเริ่มต้นโดยเร็วที่สุด หากคุณตัดสินใจที่จะฟ้องร้อง บริษัท รัสเซียบางแห่งโปรดทราบว่าการชดเชยทางการเงินสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมนั้นน้อยกว่าความเสียหายทางวัตถุที่คุณเกิดขึ้น ดังนั้นหากคุณไม่มีเอกสารการสูญเสียทางการเงินคุณจะต้องจ่ายเงินเป็นจำนวนมากเพื่ออะไร

— VMAtm
แหล่งที่มา

เพื่อนคนหนึ่งของฉันกระเป๋าของเธอหายไปในรัสเซีย เธอฟ้องสายการบินและสนามบินและได้รับกระเป๋าเดินทางประมาณ $ 500 และ $ 500 สำหรับค่าตอบแทนทางศีลธรรม

— Anixx

@Anixx ... แต่กระเป๋าสัมภาระหรือกระเป๋าเดินทางสูญหายโดยศุลกากร ?

— CGCampbell

@CGCampbell อย่างเป็นทางการในกรณีนี้ฉันจะไปรับกระเป๋าเดินทางด้วยตัวเองแล้วฟ้องสายการบินหรือศุลกากร (ตามที่ศาลจะเป็นผู้ตัดสิน) สำหรับตั๋วที่ฉันซื้อหายไปวันทำงานและค่าตอบแทนทางศีลธรรม

— Anixx

ตามที่ผมเข้าใจมัน CSA เป็นสมาชิกของIATA ในฐานะที่เป็น memeber ของ IATA ที่พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามอนุสัญญามอนทรีออ ซึ่งหมายความว่าผู้ขนส่งมีความรับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวสำหรับสัมภาระเมื่อคุณเช็คอินโดยไม่คำนึงถึงผู้ที่ถูกกักขัง ฯลฯ หาก CSA ไม่ได้เล่นบอลมันอาจคุ้มค่าที่จะติดต่อ IATA โดยตรงเพื่อลองและไกล่เกลี่ย / ให้คำแนะนำ

โอ้ ... ปัญหาคือรัสเซียไม่ได้ลงนามในการประชุมมอนทรีออล ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx

ไม่มีกฎหมายดังกล่าว แต่ให้ตรวจสอบกับประกันภัยการเดินทางหรือผู้จองตั๋วเครื่องบิน / วันหยุดของคุณ หากพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของABTAคุณควรพบว่ากระบวนการนั้นค่อนข้างเจ็บปวด

ความรับผิดชอบเป็นสิ่งที่ยุ่งยาก - ส่วนใหญ่จะตำหนิศุลกากรที่แยกจาก 3 องค์กรที่คุณตั้งชื่อไว้

ฉันมักจะใช้สายการบินที่จะชดใช้ค่าเสียหายของฉันจนกว่ากระเป๋าเดินทางของฉันจะมาถึงและจะส่งกระเป๋าไปที่โรงแรมหรือที่บ้านของฉัน เพียงให้แน่ใจว่าจะซื้อสิ่งที่คุณต้องการและเก็บใบเสร็จรับเงินทั้งหมด

— Rory Alsop
แหล่งที่มา

และสายการบินใดบ้าง วันนี้ฉันไม่เชื่อใจสายการบินใด ๆ

— Grzenio

เวอร์จินแอตแลนติกและบริติชแอร์เวย์ได้คัดแยกฉันออกอย่างรวดเร็ว เอมิเรตก็ดีเช่นกัน

— Rory Alsop

ฉันได้รับความช่วยเหลือที่ดีจาก Air New Zealand (ระหว่างประเทศและในประเทศ) ในประเทศนิวซีแลนด์ ทุกครั้งที่เราได้รับกระเป๋าเดินทางของเราภายใน 48 ชั่วโมงที่บ้าน / โรงแรม

— Ton Plomp

@Ton Plomp พวกเขาทำให้กระเป๋าเดินทางของคุณหายไปใช่มั้ย

— VMAtm

@vmatm air nz หนึ่งครั้ง (มีขนาดเกิน) คนอื่น ๆ หายไปใน Londen Heathrow

— Ton Plomp

หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตตรวจสอบกับพวกเขาด้วย บัตรของฉันอย่างน้อยหนึ่งใบเสนอประกันการเดินทางฟรีซึ่งอาจครอบคลุมการสูญเสีย (เอกสาร) ของคุณ หากพวกเขาคืนเงินให้คุณพวกเขามีแรงจูงใจที่จะไปตามสายการบิน - และพวกเขามีอิทธิพลมากกว่าที่คุณทำ

— จิมแม็ค
แหล่งที่มา

อีกครั้ง ... กระเป๋าก็ไม่สูญหายมันถูกหยุดโดยศุลกากร ... สายการบินจำเป็นต้องเปิด

— CGCampbell

ตรวจสอบประกันการเดินทางอยู่ดี

— keshlam