สัมภาระสูญหายสายการบินไม่ทำอะไรเลย

ในระหว่างเที่ยวบินของฉันจาก JFK ไปยังยุโรปด้วยสายการบินตุรกีผ่านอิสตันบูลเมื่อ 32 วันก่อนสัมภาระของฉันสูญหายและไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับที่ตั้ง

ฉันได้ทำและส่งเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดแล้วและเติมรายการที่หายไปเมื่อประมาณ 3 สัปดาห์ที่แล้ว

ตั้งแต่นั้นมาฉันได้ติดต่อกับสายการบินตลอดเวลาด้วยอีเมลหรือสำนักงานท้องถิ่นของพวกเขาในเมืองปัจจุบันของฉัน

ฉันรู้ว่าอนุสัญญามอนทรีออลบังคับใช้ที่นี่และตามที่กล่าวไว้สัมภาระนี้จะสูญหายหลังจาก 21 วัน

นี่เป็นคำตอบสุดท้ายของพวกเขาเมื่อวาน

ประการแรกเราต้องการขออภัยสำหรับความผิดปกติที่คุณได้รับ เราต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าการวิจัยเกี่ยวกับสัมภาระที่สูญหายของคุณกำลังดำเนินการอย่างรอบคอบและจะมีการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่คุณเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยฝ่ายวิจัยของเราโดยเร็วที่สุด

• นี่คือสิ่งที่พวกเขาควรจะพูดว่าหนึ่งเดือนหลังจากกระเป๋าสูญหายหรือไม่
• มีอะไรที่ฉันพอจะทำได้บ้าง? คุณแนะนำเมนูใด?
• สายการบินจะคืนเงินให้แก่กระเป๋าที่สูญหายเมื่อใด

ตามเว็บไซต์ของพวกเขา:

สัมภาระสูญหาย

ผู้โดยสารที่มีสัมภาระหายไปที่ต้องนำติดตัวกลับคืนในวันเดียวกันและก่อนออกจากห้องโถงผู้โดยสารขาเข้าจะต้องเตรียมรายงานความไม่สมบูรณ์ของทรัพย์สิน (PIR) โดยการสมัครกับสำนักงานที่สูญหายและพบกับสำนักงาน

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

รายงานความผิดปกติของทรัพย์สินจะถูกเก็บไว้ในระบบ WorldTracer ซึ่งเริ่มค้นหาสัมภาระที่สูญหาย เมื่อพบว่าสัมภาระถูกส่งไปยังผู้โดยสารโดยไม่ชักช้า ในช่วงห้าวันแรกที่ทำการสถานีที่หายไปและพบว่ามีหน้าที่ในการค้นหาสัมภาระที่สูญหาย สำหรับสัมภาระที่ไม่พบภายในห้าวัน

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

ได้รับและส่งไปยังการจัดการบริการสัมภาระ ในกรณีที่การตรวจสอบอย่างละเอียดที่ดำเนินการโดยแผนกนี้ไม่สำเร็จไฟล์สัมภาระที่สูญหายจะถูกประเมินเพื่อชดเชย

จากข้อมูลของคุณฉันคิดว่าคุณทำ PIR และอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาคุณทำแบบฟอร์มการระบุสัมภาระและส่งไปยัง BSM (ไม่เช่นนั้นคุณควรจะ) ระบุว่าเป็นไปตามกฎหมายของสหภาพยุโรป (เนื่องจากสัมภาระสูญหายระหว่างการขนส่งไปยังสหภาพยุโรปและควรมาถึงที่นั่นกฎหมายของสหภาพยุโรปบังคับใช้หากคุณเดินทางออกจากสนามบินใด ๆ ที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรปหรือเดินทางมาถึงสหภาพยุโรป ไอซ์แลนด์นอร์เวย์หรือสวิตเซอร์แลนด์) เงื่อนไขมาตรฐานคือ:

สัมภาระเช็คอิน

หากกระเป๋าที่ลงทะเบียนของคุณสูญหายเสียหายหรือล่าช้าคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยจากสายการบินสูงสุดถึง€ 1,220 ข้อยกเว้น - หากความเสียหายเกิดจากข้อบกพร่องโดยธรรมชาติในกระเป๋าสัมภาระ

กระเป๋าถือ (รวมถึงของใช้ส่วนตัว)

ผู้ขนส่งต้องรับผิดหากรับผิดชอบต่อความเสียหาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยื่นเรื่องเคลมภายใน 7 วันหลังจากได้รับกระเป๋าเดินทางของคุณ (หรือ 21 วันหากกระเป๋าสัมภาระของคุณล่าช้า) หากคุณต้องการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ คุณต้องทำภายใน 2 ปีนับจากวันที่กระเป๋าเดินทางของคุณมาถึง หากคุณเดินทางด้วยสิ่งของราคาแพงคุณอาจจะได้รับค่าธรรมเนียม - เพื่อรับวงเงินชดเชยสูงกว่า€ 1,223 โดยการประกาศล่วงหน้าเป็นพิเศษกับสายการบิน - ล่าสุดเมื่อคุณเช็คอินแม้ว่าสิ่งที่ดีที่สุดคือจริง ๆ ทำประกันการเดินทางแบบส่วนตัว ไม่มีแบบฟอร์มมาตรฐานสำหรับการประกาศพิเศษ ขึ้นอยู่กับสายการบินที่จะเลือกประเภทของแบบฟอร์มที่ให้บริการ

ไม่มีวันที่ที่ระบุว่าสัมภาระหนึ่งใบถูกเรียกว่าสูญหาย อย่างไรก็ตามฉันขอแนะนำให้คุณส่งแบบฟอร์มร้องเรียนเรื่องสิทธิผู้โดยสารทางอากาศของสหภาพยุโรปไปยังสายการบินของคุณ - และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเก็บสำเนาไว้ด้วยตนเอง หากยังไม่ได้ผลหรือคุณไม่พอใจกับคำตอบคุณสามารถร้องเรียนไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในประเทศสหภาพยุโรปที่เกิดเหตุการณ์ขึ้น หรือหากเหตุการณ์เกิดขึ้นที่สนามบินขาออกนอกสหภาพยุโรป แต่เกี่ยวข้องกับสายการบิน EU คุณสามารถส่งการร้องเรียนไปยังหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้องในประเทศสหภาพยุโรปที่คุณเดินทางไป หากคุณต้องการกดดันในครั้งต่อไปที่คุณตอบกลับพวกเขาระบุว่าคุณต้องการได้รับเงินคืนเนื่องจากเวลาที่ใช้และคุณจะยื่น EUCF หรือสูงกว่าและคัดลอกหน่วยงานของสหภาพยุโรป

เบลล่า