สายการบินจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายและความสูญเสียต่อเนื้อหาของกระเป๋าเดินทางหรือไม่?

เมื่อหยิบกระเป๋าขึ้นมาจากกระเป๋าที่ SXF ฉันรู้ว่ากระเป๋าคว่ำ สติกเกอร์ ID อยู่ที่ด้านล่างและภายในมันเป็นระเบียบ ที่บ้านฉันพบหนึ่งรายการหักแก้วมาร์มาเลด:

พบรอยบุ๋มในฝา นี่ไม่ใช่ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับการรักษาตามปกติ

หากต้องการดูว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันบ่นฉันติดต่อ easyJet และขอเงินชดเชย คำตอบของพวกเขาแปลโดยฉันเป็นภาษาอังกฤษ:

น่าเศร้าที่ easyJet จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียเงินเครื่องประดับเครื่องเงินตัวอย่างเอกสารธุรกิจอุปกรณ์ไฟฟ้าหรือสินค้ามีค่าอื่น ๆ โดยไม่ขึ้นกับสถานการณ์ มีกฎพิเศษสำหรับสินค้าที่เปราะบางและเน่าเสียง่ายเช่นอาหาร

เอกสารต้นฉบับนั้นแทบจะไม่สามารถเข้าใจได้ในภาษาที่มีลักษณะคล้ายกับภาษาเยอรมันเท่านั้น:

นั่นหมายความว่า easyJet จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายต่อเนื้อหาของกระเป๋าเดินทางหรือไม่?

ความรับผิดที่แท้จริงที่สายการบินจะมีสำหรับสัมภาระที่สูญหายหรือเสียหายขึ้นอยู่กับสายการบิน (โดยเฉพาะสัญญาการขนส่งหรือเอกสารที่เทียบเท่า) และกฎหมายที่เกี่ยวข้องของประเทศ / ประเทศที่เกี่ยวข้อง

โดยทั่วไปสายการบินจะต้องรับผิดชอบทั้งกระเป๋าและเนื้อหาของกระเป๋า สำหรับกรณีเฉพาะของ easyJet นโยบายความรับผิดชอบของพวกเขากล่าวว่า:

16.5 ความเสียหายต่อสัมภาระ

เงื่อนไขต่อไปนี้ใช้กับการขนส่งสัมภาระทั้งหมดโดยเรา:

16.5.1 ในส่วนที่เกี่ยวกับการเก็บสัมภาระเราจะต้องรับผิดต่อคุณในการทำลายการสูญเสียหรือความเสียหายในช่วงเวลาที่อยู่ในความดูแลของเราและเท่าที่ความเสียหายไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องคุณภาพหรือความบกพร่องของกระเป๋าสัมภาระ ;

อย่างไรก็ตามนโยบายเกี่ยวกับสัมภาระของพวกเขากล่าวว่า

19.4.11 คุณไม่ควรรวมอยู่ในกระเป๋าสัมภาระที่เปราะบางหรือเน่าเสียได้เงินอัญมณีโลหะมีค่าเครื่องเงินคอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เอกสารต่อรองหลักทรัพย์หรือของมีค่าอื่น ๆ เอกสารทางธุรกิจหนังสือเดินทางและเอกสารระบุตัวบุคคลอื่น ๆ และเรา ไม่รับผิดชอบต่อการบันทึกตามที่ระบุไว้ในข้อ 16.5.3 (สัมภาระความเสียหายต่อสัมภาระ)

น่าแปลกที่มาตรา 16.5.3อ้างถึงกระเป๋าสัมภาระโดยเฉพาะไม่ถือกระเป๋าเดินทาง:

16.5.3 เราจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับสัมภาระของคุณในกรณีที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของคุณ

ฉันสงสัยว่าพวกเขาตั้งใจจะพูดข้อ 16.5.6ซึ่งกล่าวว่า (เน้นที่เหมือง):

16.5.6 เราจะไม่รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ใด ๆ ในส่วนที่เกี่ยวกับการสูญหายหรือเสียหายของสัมภาระซึ่งไม่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการตามมาตรา 20 (สินค้าอันตราย) หรือสำหรับสิ่งของหรือสิ่งของที่เปราะบางมีค่ามีค่าที่เน่าเปื่อยและไม่บรรจุในภาชนะบรรจุที่เหมาะสมได้รับการบรรจุในสัมภาระของคุณตรงกันข้ามกับข้อกำหนดของข้อ 19.12 (สัมภาระสิ่งของที่ไม่สามารถยอมรับได้ว่าเป็นสัมภาระ)

ฉันจะถือว่าบทความ 16.5.6 ถือเป็น 'กฎพิเศษ' ที่พวกเขาอ้างถึงในการตอบสนองต่อคุณ

สายการบินต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาเช่นกัน แต่นั่นไม่ใช่คำตอบที่คุณได้รับ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถได้รับการชดเชยหากกระเป๋าเดินทางของคุณสูญหายและไม่เพียง แต่สำหรับราคากระเป๋าใหม่ แต่สายการบินไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อสิ่งของมีค่า (เว้นแต่คุณจะประกาศให้เป็นเช่นนั้น) หรือรายการบรรจุหีบห่อที่บอบบางหรือเน่าเปื่อยง่าย และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาโต้เถียงว่าพวกเขาไม่รับผิดชอบในกรณีนี้เพียงเพราะแยมผิวส้มเป็นอาหาร

สำหรับคุณอาจประหลาดใจกับสิ่งที่นับว่าเป็น“ การรักษาตามปกติ” สำหรับการเก็บสัมภาระ ทุกอย่างลงมาถึงวิธีที่คุณบรรจุมันความจริงเพียงแก้วแตกจริง ๆ ไม่ได้พิสูจน์อะไรจากสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วไป ครั้งต่อไปที่คุณเดินทางคาดหวังว่ากระเป๋าของคุณจะถูกเหวี่ยงพลิกคว่ำหลาย ๆ ครั้งหล่นระยะทางจากสายพานลำเลียงหนึ่งไปยังกระเป๋าถัดไปโดนกระเป๋าชิ้นอื่น ๆ วางบนเกวียนบนรถเข็นโดยมีถุงหนักสี่ห้าตัวด้านบน ของมัน ฯลฯ

นอกเหนือจากนั้นฉันไม่ทราบว่ารายละเอียดของเงื่อนไขการขนส่งง่ายของเจ็ทหรือการใช้งานของพวกเขาในกรณีนี้จะขึ้นศาล แต่ประสบการณ์ส่วนตัวของฉันกับสายการบินต้นทุนต่ำคือพวกเขาจะทำให้คุณอยู่ในรูปแบบการถือครอง และมีประโยชน์น้อยกว่าสายการบินเดิม (ซึ่งอาจเสนอบางสิ่งให้คุณไม่ใช่เพราะสายการบินมีความรับผิดชอบ แต่เป็นเพียงท่าทางการค้า) ปัญหาคือการเพิ่มสิ่งต่าง ๆ นอกเหนือจากอีเมล (เช่นการจ้างทนายความ) มีแนวโน้มที่จะมีค่าใช้จ่ายสูงเกินกว่าที่จะเข้าใจได้แม้ว่าคุณจะมีคดีที่รุนแรงซึ่งคุณไม่ได้ทำก็ตาม

ทางเลือกสุดท้ายคือหันไปใช้โซเชียลมีเดีย สายการบินบางครั้งตอบสนองได้ดีกว่าเพื่อหลีกเลี่ยงความอับอายในที่สาธารณะ

บังเอิญและโดยไม่ให้น้ำหนักมากเกินไปกับข้อความสำเร็จรูปที่แปลไม่ดีบางอย่าง“ unabhängig von den Umständen ” น่าจะหมายถึงสิ่งต่าง ๆ ที่ระบุไว้ในประโยคแรกนั่นคือรายการที่มีค่าไม่ใช่ทุกสิ่งที่คุณมีในกระเป๋าของคุณ

ฉันไม่รู้ว่าสิ่งต่าง ๆ ในประเทศเยอรมนีหรือสหราชอาณาจักร แต่ในสหรัฐอเมริกาคุณจะไม่สามารถกู้คืนสิ่งนั้นได้ในศาลยุติธรรมในล้านปีเพราะสิ่งเหล่านี้ทำจากแก้ว คุณไม่สามารถวางแก้วยูนิคอร์นที่มีมูลค่านับล้านไว้ในกระเป๋าแล้วส่งไปที่เครื่องขนถ่ายสัมภาระและคาดว่าจะเก็บจากพวกมันเมื่อมันแตกเพราะสิ่งของนั้นบอบบาง ในกฎหมายทั่วไปของอังกฤษการประกันตัวเพียงสร้างความรับผิดสำหรับความเสียหายที่คาดการณ์ได้ ช่องโหว่บางชนิดที่ซ่อนอยู่ในสินค้าเป็นความผิดและความรับผิดชอบของผู้ให้บริการเท่านั้น

แน่นอนว่าเรากำลังพูดถึงประเทศเยอรมนี (?) ที่นี่ซึ่งใช้กฎหมายชุดอื่นซึ่งอาจเรียกได้ว่าเป็น "สิ่งใดก็ตามที่ผู้พิพากษาต้องการ" ในประเทศที่อยู่ภายใต้กฎหมายประเภทรหัสนโปเลียนเช่นฝรั่งเศสและเยอรมนีจะไม่มีกฎหมายเป็นลายลักษณ์อักษร แต่ทุกอย่างอยู่ภายใต้การควบคุมของผู้พิพากษา ผู้พิพากษาในประเทศดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะเป็นปฏิปักษ์ต่อโจทก์