วิธีที่มีประสิทธิภาพในการร้องเรียนกับสายการบินคืออะไรและแจ้งข้อร้องเรียนของฉันอย่างถูกต้อง


16

บริบทของคำถาม: ฉันนั่งเครื่องบินในวันเสาร์นี้กับไอบีเรียและกระเป๋าสัมภาระเช็คอินของฉันหายไป ฉันมีเสื้อผ้าของฉันอยู่ที่นั่นดังนั้นฉันจึงต้องซื้อและตามสิทธิของผู้โดยสารฉันได้รับอนุญาตให้ขอเงินคืน พวกเขามอบกระเป๋าของฉันให้ฉันวันนี้

ปกติฉันจะขอเงินคืนด้วยตนเองและยื่นเรื่องร้องเรียนในสนามบินเดียวกัน แต่ บริษัท บอกฉันว่าฉันสามารถทำได้ทางโทรศัพท์หรือหน้าเว็บของพวกเขา

ฉันต้องทำผ่านหน้าเว็บเพราะฉันไม่สามารถโทรวันนี้ได้ แต่ฉันสงสัยว่าวิธีใดวิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าวิธีอื่นในแง่ของการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากสายการบินและรับเงินคืนโดยไม่มีปัญหามาก

ฉันถามสิ่งนี้เพราะเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันต้องกรอกข้อร้องเรียนเล็กน้อยต่อไอบีเรียและบางครั้งพวกเขาก็ถูกแก้ไขอย่างรวดเร็วและบางคนก็ยากที่จะแก้ไขได้

ฉันจะเพิ่มโอกาสในการตอบกลับอย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จกับการร้องเรียนของฉันได้อย่างไร


1
คุณสามารถลองติดตามตัวสั่นด้วยความตื่นเต้นของสายการบินหรือหากพวกเขามีบัญชี Twitter แยกต่างหากเพื่อขอความช่วยเหลือ / การสนับสนุนจากนั้นทวีตให้พวกเขาแล้วให้หมายเลข # ใน DM ที่ช่วยในบางครั้ง ไม่เสมอ. ไม่มีกระสุนเงิน
chx

6
Re: คำถามชื่อยืนอยู่บนถนนตะโกนที่เครื่องบินของสายการบินที่พวกเขาบินเหนือศีรษะมักจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าวิธีอื่น
David Richerby

คำตอบ:


24

พูดเบาและรวดเร็ว อย่างจริงจังพูดเบาและรวดเร็ว

ฉันไม่ได้ทำมาก แต่ต้องบ่นกับสายการบินบางอย่างในเวลาที่ฉันเดินทาง

  • โทรศัพท์: พวกเขาไม่สนใจโดยปกติเพียงแค่ต้องการวางสาย
  • อีเมล: บางครั้งไม่มีการตอบสนองอัตโนมัติบางครั้ง บางครั้งมีประโยชน์
  • Facebook: ฉันไม่ได้ทำสิ่งนี้ แต่เพื่อน ๆ ได้รับคำตอบที่ดีกว่าเนื่องจากเป็นเรื่องที่ค่อนข้างสาธารณะและคนอื่น ๆ มักจะบ่นกับคุณ
  • Twitter: ภายในไม่กี่ชั่วโมง / นาทีการตอบคำถามของคุณแบบออฟไลน์ / ส่วนตัวและช่วยจัดการกับมัน พวกเขาไม่ชอบการร้องเรียนที่ออกอากาศทางทวิตเตอร์ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามช่วยเหลือ ASAP กับร้านนั้น

(ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ปัจจุบันเป็นผู้รับเหมาของสายการบิน)

แก้ไข:

  • twitter - นอกเหนือจากเจ็ทสตาร์ออสเตรเลียเมื่อฉันทวีตว่าพวกเขาไม่มีความช่วยเหลือและฉันต้องซื้อตั๋วกับ Virgin แทนตอบว่า "มีเที่ยวบินที่ดี"

ฉันจะแปลกใจถ้ามีคนไม่ได้รับการตำหนิอย่างจริงจังหรือแม้แต่ถูกไล่ออกจากเจ็ทสตาร์ในการทวีตนั้น!
Burhan Khalid

@BurhanKhalid ฉันจะไม่: / (ไม่แยแส)
Mark Mayo

2
ถ้าคุณไม่ต้องการให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นใครในเครือข่ายสังคมออนไลน์ แล้ววิธีที่ดีที่สุดคืออะไร?
user541686

5
@Mehrdad รับบัญชีที่สองเพื่อการสื่อสารกับสายการบิน :-)
Mast

1
@ Mehrdad เนื่องจาก Twitter เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนในคำถามนี้ฉันไม่เห็นว่ามันเป็นปัญหาอย่างไร สำหรับ Facebook เรามาพูดกันว่าการสร้างนามแฝงที่เชื่อได้นั้นไม่ยากอย่างที่คิด แต่นั่นจะเป็นหัวข้อที่นี่
เสา

23

โซเชียลมีเดียเป็นหนทาง! ยื่นเรื่องร้องเรียนที่เหมาะสมผ่านทางหน้าเว็บหรืออีเมลของสายการบินจากนั้นติดตามใน Twitter หรือ Facebook

สายการบินเกลียดเมื่อคนเลือกพวกเขาต่อสาธารณะ พวกเขาจะชอบที่จะทำหน้าที่ได้ดีและตอบคุณออนไลน์เพื่อเลิกทำภาพที่คุณได้ทำไป

นี่คือคำแนะนำของฉันในฐานะบุคคลที่ทำงานให้กับสายการบิน


3

คุณสามารถลองใช้การร้องเรียนของสายการบินซึ่งเป็นฟอรัมออนไลน์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงการร้องเรียนต่อสายการบินสาธารณะ พวกเขาแจ้งว่าติดต่อสายการบินโดยอัตโนมัติทันทีที่มีการร้องเรียน :

3) จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันส่งการร้องเรียน

มันจะกลายเป็นสาธารณะในทันทีและเราแจ้งให้สายการบินโดยตรงว่าการร้องเรียนของคุณถูกยื่นต่อเรา

แม้ว่าบอร์ดฟอรัมจะเป็นโรงเรียนเก่า แต่การถ่ายทอดการร้องเรียนของคุณบนแพลตฟอร์มเฉพาะอาจทำงานได้

โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.