เที่ยวบิน“ สำรอง” คืออะไร

ฉันกำลังบิน SFO-LAX-MEL กับ United ฉันมีการเชื่อมต่อ 55 นาทีใน LAX แต่เที่ยวบินใน LAX นั้นล่าช้าในที่สุด 60 นาที ฉันพูดกับตัวแทนเกตที่ SFO และเธอให้เที่ยวบิน "สำรอง" บนแควนตัส เที่ยวบินนี้ปรากฏในแผนการเดินทางของฉัน ฉันคิดว่าใน United เป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับการยืนยันในสองเที่ยวบินดังนั้นบางทีเที่ยวบินของแควนตัสเป็นอย่างอื่นนอกจากเที่ยวบินที่ยืนยันแล้ว

ฉันไม่เคยยกเลิกเที่ยวบิน United LAX-MEL และทำให้การเชื่อมต่อ United ในท้ายที่สุด

เที่ยวบิน "สำรอง" คืออะไรและแตกต่างจากเที่ยวบินที่ยืนยันแล้วอย่างไร

United (และสายการบินอื่น ๆ ) ทำเช่นนี้บ่อยครั้งด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงสถานการณ์เช่นคุณ

คำตอบง่ายๆคือใช่คุณมีการจอง "ยืนยัน" ในทั้งสองเที่ยวบิน - แต่คุณมีตั๋วในที่เดียวเท่านั้น

ในการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่คุณจำเป็นต้องทราบความแตกต่างระหว่าง "การจอง" และ "ตั๋ว" การจองนั้นเป็นบันทึกการจองของคุณ มันสร้างขึ้นเมื่อคุณเลือกเที่ยวบินของคุณเป็นครั้งแรก แต่ก่อนที่จะชำระเงิน ไม่เพียง แต่จะรวมถึงเที่ยวบินที่คุณจองในขณะนี้ แต่ยังรวมถึงสิ่งต่างๆเช่นเที่ยวบินที่รอคอยเป็นต้นเมื่อมีการเพิ่มเที่ยวบินลงในการจองของคุณในสถานะ "ยืนยัน" แล้วโดยทั่วไปจะมีการจองจุดให้กับคุณในเที่ยวบินนั้น

อย่างไรก็ตามก่อนที่คุณจะใช้การจองนั้นคุณต้องชำระเงิน เมื่อคุณทำเช่นนั้นจะมีการออก "ตั๋ว" ซึ่งรวมถึงรายละเอียดของเที่ยวบินที่คุณยืนยัน ในอดีตนี่เป็นกระดาษจริง แต่ตอนนี้วันนี้เป็นตั๋วอิเล็กทรอนิกส์อิเล็กทรอนิกส์

ตัวอย่างเช่นหากคุณทำการเปลี่ยนแปลงการจอง (เช่นคุณเปลี่ยนเป็นเที่ยวบินอื่นหรือเที่ยวบินที่รอคอยมีให้) การเปลี่ยนแปลงนี้จะเกิดขึ้นครั้งแรกในการจองและจากนั้นตั๋วของคุณจะถูก "ออกใหม่" หรือ "แลกเปลี่ยน" ซึ่งในอดีตเป็นการกระทำของคุณให้คืนตั๋วเก่าและได้รับตั๋วใหม่พร้อมรายละเอียดใหม่ แต่วันนี้เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงของบันทึกในคอมพิวเตอร์

ตอนนี้กลับไปที่คำถามของคุณ สิ่งที่ United จะทำเพื่อคุณคือการเพิ่มเที่ยวบินใหม่ให้กับการจองของคุณซึ่งเกือบจะแน่นอนอยู่ในสถานะ "ยืนยัน" แต่โดยไม่ลบเที่ยวบินที่คุณกำลังจอง (และออกตั๋ว) ในปัจจุบัน ดังนั้นในขั้นตอนนี้คุณจะ "ยืนยัน" ในทั้งสองเที่ยวบิน แต่คุณมีตั๋วสำหรับหนึ่งในนั้นเท่านั้น

หากคุณจัดการเพื่อให้ไปยังเที่ยวบินเดิมของคุณ (เช่นเดียวกับคุณ) ส่วนเพิ่มเติมในการยืนยันของคุณจะถูกยกเลิก (บางครั้งโดยตัวแทนบางครั้งโดยอัตโนมัติหรือบางครั้งก็เป็นเพราะตั๋วไม่เคยออกให้ในเวลาที่เที่ยวบิน ก็พร้อมที่จะออก) และมันราวกับว่ามันไม่เคยมีอยู่

อย่างไรก็ตามหากคุณพลาดเที่ยวบินดั้งเดิมเอเจนต์จะลบส่วนที่คุณพลาดจากการยืนยันแล้วออกตั๋วอีกครั้งโดยไม่มีส่วนนั้น แต่ตอนนี้มาพร้อมกับกลุ่มแควนตัสใหม่ ณ จุดนี้คุณมีตั๋วที่ถูกต้องสำหรับเที่ยวบินใหม่ดังนั้นคุณจึงพร้อมที่จะบิน!

หากคุณพยายามดูการจองบนเว็บไซต์ United หลังจากเพิ่มกลุ่มเพิ่มเติมแล้วคุณจะเห็นเที่ยวบินทั้งสองอยู่ในรายการพร้อมกับข้อความว่าการจองของคุณได้รับการแก้ไขและคุณควรติดต่อ United เพื่อออกตั๋วของคุณอีกครั้ง ซึ่งเป็นข้อบ่งชี้ว่าตั๋วของคุณไม่ตรงกับการจองของคุณ (ในกรณีนี้ตามที่คาดไว้!)

ขึ้นอยู่กับผู้ที่คุณกำลังพูดถึงกระบวนการนี้สามารถเรียกว่า "จองสองครั้ง" (เนื่องจากคุณมีการจองสองครั้งระหว่างสถานที่เดียวกันในเที่ยวบินที่ต่างกัน) "การสำรองข้อมูล" เป็น "การป้องกัน" ในเที่ยวบินภายหลัง หรืออาจเป็นหนึ่งในเงื่อนไขอื่น ๆ โหล มันเป็นกระบวนการที่ฉันได้ผ่านมามากมายเมื่อไม่นานมานี้เนื่องจากการรวมกันของเที่ยวบินล่าช้าและจองเกินจำนวน!

ฉันเพิ่งโทรมา 30 นาทีกับเพื่อนที่เป็นตัวแทนจำหน่ายตั๋วมืออาชีพ ไม่มีอะไรอย่างเป็นทางการที่เรียกว่า "เที่ยวบินสำรอง" แต่เขามีความคิดและอธิบายให้ฉัน

สิ่งที่เกิดขึ้นคือเมื่อตัวแทนประตูคิดว่าคุณจะไม่สามารถขึ้นเครื่องบินได้โดยบอกเขาด้วยตนเองหรือหากระบบตรวจพบและแจ้งให้เขาทราบ ตัวแทนจะต้องค้นหาวิธีแก้ไขไม่ว่าจะโดยการค้นหาเที่ยวบินอื่นหรือยกเลิกสิ่งทั้งหมดในกรณีที่ไม่มีวิธีที่จะจับเที่ยวบินในเวลาที่คุณต้องการ

ในกรณีของคุณตัวแทนพบเที่ยวบินอื่นและเพิ่มลงในรายละเอียดการเดินทางของคุณไม่มีอะไรพิเศษจนถึงตอนนี้ คุณมีความกังวลเกี่ยวกับการเดินทางสองเที่ยวบินในกำหนดการเดียวกันฉันขอให้คุณแสดงความคิดเห็นเพื่อขอสำเนาแผนการเดินทางเพียงเพื่อแสดงให้เห็นว่าต้องมีรหัสบางประเภทที่นั่นเนื่องจากระบบโดยทั่วไปจะลบภาคการยืนยันที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ มีรหัสบางอย่างคล้ายUNหรือUUขึ้นอยู่กับระบบมันอาจเป็นอย่างอื่น รหัสเหล่านี้หมายถึงบางสิ่งเช่น "ไม่สามารถยืนยันได้"

ดังนั้นเป็นไปได้ว่าคุณไม่มีภาคการยืนยันสองภาคส่วนหนึ่งเป็นกลุ่มที่ได้รับการยืนยันและอีกภาคหนึ่งอยู่ที่นั่นในฐานะ FYI ที่มีรหัสพิเศษถัดจากส่วนนั้น

United ดูเหมือนว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายของพวกเขาเกี่ยวกับการจองเที่ยวบินสำรอง ในขณะนี้เป็นเรื่องปกติเมื่อคุณมีสถานะสูงกว่าที่จะมีตัวเลือกที่สอง United ไม่ทำเช่นนี้ ตามตัวแทนทางโทรศัพท์พวกเขาบอกว่าสองสามวันที่ผ่านมาว่าพวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้ใส่เที่ยวบินสำรองอีกต่อไป - แม้จะไม่ใช่สำหรับลูกค้า 1k ที่มีตั๋วค่าโดยสารที่สูงขึ้น (ค่าโดยสาร V ไปยุโรป) สามารถเปลี่ยนแปลงการจองได้ แต่จะต้องยกเลิกเที่ยวบินเดิม

การเปลี่ยนแปลงในนโยบายนี้จะกระทบกับใบปลิวบ่อย ๆ ซึ่งมักจะเดินทางในเวลาที่ยุ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเชื่อมต่อครั้งสุดท้ายในแต่ละวันซึ่งหมายความว่าในกรณีส่วนใหญ่ที่คุณยังหลวมโอกาสที่จะเปลี่ยนเส้นทางผ่านเมืองอื่น ๆ เมื่อถึงเวลาที่เที่ยวบินล่าช้าจะอยู่บนพื้นดินที่นั่งสุดท้ายของเที่ยวบินที่ไปในทิศทางที่ถูกต้องจะถูกยึดโดยผู้อื่นและคุณติดอยู่ที่สนามบินที่มีการเชื่อมต่อ

ฉันเข้าใจว่า United ไม่สนใจที่จะมีที่นั่งจำนวนมากสำหรับลูกค้าของพวกเขา แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งใบปลิวที่ขึ้นอยู่กับการบริการที่ดีและถูกตีบ่อยโดย United จำเป็นต้องกำหนดเวลาใหม่ นโยบายหนึ่งเปลี่ยนแปลงโดย United มากกว่าซึ่งทำให้สกรูใบปลิวบ่อยโดยเฉพาะ