easyJet จะไม่คืนเงินเพราะมันแจ้งว่า 'ไม่แสดง' แต่พวกเขาปฏิเสธขึ้นเครื่อง


58

ฉันพยายามช่วยเพื่อนของฉัน เขาควรจะเดินทางจากเบอร์ลินไปยังอัมสเตอร์ดัมด้วย Easyjet พร้อมกับอีก 3 คน ในเวลาที่ขึ้นเครื่องเพื่อนของฉันและเพื่อนคนหนึ่งของเขา (รวมถึงคนอื่น ๆ ) ไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องเพราะไม่มีที่ว่างในเครื่องบินอีกแล้วเห็นได้ชัดว่าเครื่องบินนั้นเล็กกว่าที่ขาย พวกเขาไม่ได้เสนอเที่ยวบินในวันเดียวกันดังนั้นเขาจึงถูกบังคับให้บินกับสายการบินอื่นที่เขาจ่าย ตอนนี้พวกเขาไม่ต้องการคืนเงินเพราะในระบบของพวกเขาบอกว่าไม่มีการปฏิเสธของบอร์ดและเขาถูกทำเครื่องหมายว่าไม่แสดงผลดังนั้นจึงไม่ใช้ข้อกำหนด เขาจะพิสูจน์หรือทำให้พวกเขาจ่ายเงินคืนได้อย่างไร


8
ดูเหมือนว่าเพื่อนของคุณจะไม่ได้อยู่คนเดียว: theguardian.com/business/2015/dec/05/…
Revetahw

18
หากเพื่อนของคุณชำระค่าตั๋วเครื่องบินด้วยบัตรเครดิตเขาควรโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน
Kris

15
อาจเป็นช็อตยาว แต่คุณสามารถขอวิดีโอวงจรปิดของตัวคุณเองที่ประตู ณ เวลานั้น (ใช้อิสรภาพของข้อมูลข่าวสาร) ฉันคิดว่าประตูส่วนใหญ่จะมีกล้องวงจรปิดอยู่ ถึงอย่างนั้นมันอาจจะยังเป็นระยะยาว
user1

7
เกิดอะไรขึ้นกันแน่? จากประสบการณ์ของฉัน (รวมถึง EasyJet) จะมีการเรียกร้องให้อาสาสมัครหลายคนเรียกร้องค่าชดเชย 250 ยูโรและคืนที่พักของโรงแรม (พวกเขาต้องทำภายใต้ข้อบังคับ 261/2004) เนื่องจาก EasyJet ให้บริการเครื่องบินสองประเภทเท่านั้นและมีปัจจัยโหลดผู้โดยสารที่สูงมากคุณจึงต้องโชคไม่ดีที่เป็นผู้โดยสารเพียงสี่คนเท่านั้นที่ถูกปฏิเสธขึ้นเครื่องบินหากพวกเขาเปลี่ยนเครื่องบิน A319 สำหรับเครื่องบิน A320 (และแน่นอนว่าพวกเขาจะมีบันทึกการทำเช่นนี้) . โดยทั่วไปแล้วพวกเขาต้องการ 10-20 (ซึ่งเป็นกรณีของเที่ยวบิน EasyJet ที่เกิดขึ้นกับฉันด้วย)
ผ่อนคลาย

7
@Relaxed Wikipediaกล่าวว่า EasyJet ขณะนี้บิน A320 ด้วยการตกแต่งภายในที่แตกต่างกันสองแบบ: หนึ่งที่มี 180 ที่นั่งและอีกหนึ่งที่มี 186 การเปลี่ยนแปลงของเครื่องบินอาจทำให้เกิดการจองเกินจำนวนโดยคนสี่คน
David Richerby

คำตอบ:


47

เพื่อเป็นการพิสูจน์ว่าเพื่อนของคุณสามารถใช้บัญชีพยานเพื่อนของเขา / เพื่อนร่วมงานของเขาในการปฏิเสธการขึ้นเครื่องของเขารวมถึงบอร์ดดิ้งพาสที่พิมพ์แล้วและตั๋วขนส่งไปยังสนามบินแม้ว่า @chx จะชี้ให้เห็นสิ่งนี้อาจไม่น่าเชื่อถือ นอกจากนี้ยังควรสอบถามกับสนามบินหากพวกเขามีบันทึกใด ๆ ที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในคดีในศาล แต่ฉันไม่คาดหวังอะไรมากมาย

เป็นกลยุทธ์ฉันจะไปรวมขั้นตอนเหล่านี้

  • ยืนยันในการเรียกร้องของเขาผ่านการบริการลูกค้า
  • ยืนยันผ่านสื่อสังคมออนไลน์โดยเฉพาะ facebook & twitter
  • หลังจากขั้นตอนที่ 1 ล้มเหลวขอการประนีประนอมโดยSchlichtungsstelle

หากแม้กระทั่งขั้นตอนสุดท้ายล้มเหลว (ใช้เวลาสักครู่ แต่ฉันได้ทำประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม) ฉันจะข่มขู่และดำเนินคดีตามกฎหมาย นักกฎหมายจำนวนมากมีความเชี่ยวชาญในการเรียกร้องที่คล้ายกันและความตั้งใจของพวกเขาที่จะใช้กรณีนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของโอกาสในการประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ถ้าสิ่งที่คุณพูดเป็นความจริงเพื่อนของคุณจะมีสิทธิที่จะชำระเงินค่าตอบแทนของสหภาพยุโรป


10
ปัญหาเหล่านี้ซับซ้อนและลูกค้าสูญเสียทุกครั้ง ตัวอย่างเช่น: เพื่อนได้รับการดำเนินการจริงจากพนักงานหรือไม่ - หรือเป็นกรณีที่พนักงานระบุโดยทั่วไปกับฝูงชนอย่างที่มันเป็น "ไม่มีสถานที่อีกต่อไปขอโทษ" และเพื่อนไม่ได้รับการดำเนินการผ่านจริง คอมพิวเตอร์ตรวจสอบใน แต่ไม่มีที่นั่ง? มันยากนะ
Fattie

1
(+1) จากอัตราค่าโดยสารปกติของ EasyJet ทนายความอาจจะแพงไปหน่อยและพวกเขาก็อาจจะรู้ (แม้ว่าคุณจะเพิ่มค่าชดเชย€ 250 คูณสามคุณก็อาจจะได้ที่ไหนสักแห่ง)
ผ่อนคลาย

ก่อนที่จะไปหาทนายความขอให้คุณเขียนคำแถลงการตัดสินใจของพวกเขาว่าจะไม่จ่ายค่าชดเชยและอย่าพยายามเรียกร้องค่าชดเชยอีกต่อไปเพียงแค่ยื่นฟ้องร้อง คุณชนะ easyJet จ่ายทนายของคุณ
Alexander

12

คุณไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าดีที่สุด - ฉันไม่รู้ว่าเบอร์ลินมีสิ่งนี้อย่างไร - คุณอาจมีบันทึกการผ่านการรักษาความปลอดภัยหากสแกนบอร์ดพาสถูกสแกน แต่ถึงกระนั้นมันก็ยากมากที่จะพิสูจน์ว่าเพื่อนของคุณไม่ได้ผ่านช่วงเวลาที่ดื่มในบาร์และกลายเป็นไม่แสดง หากคุณไปรับการไต่สวนศาลเต็มรูปแบบพยานอาจช่วยได้แน่นอน แต่อย่างอื่น ...

หากบอร์ดดิ้งพาสของเขาถูกสแกนเหมือนคนอื่น ๆ ระหว่างขึ้นเครื่องที่ประตูมันควรเป็นสแลมดังค์และสนามบินควรมีการบันทึกไว้อย่างแน่นอน แต่ฉันสงสัยว่าไม่ใช่กรณี


ตกลง นอกเหนือจาก Easyjet นั้นเป็นที่รู้จักกันว่ามีพฤติกรรมที่ไร้ยางอาย บางทีนี่อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับ Easyjet ที่เป็นสายการบินต้นทุนต่ำ ..
MopMop

20
@Agathe: มัน“ ต้องทำกับมัน” แต่มันก็ไม่ได้แก้ตัว หากสายการบินต้นทุนต่ำไม่มีอาหารและพื้นที่วางขาที่น่ากลัวนั่นก็ยุติธรรม - คุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป แต่เมื่อสายการบินไม่ซื่อสัตย์และผิดกฎของตัวเองก็ไม่เป็นไรราคาถูกหรืออย่างอื่น
PLL

2
@PLL ฉันรู้ว่า ... น่าเสียดายที่ทุกวันนี้คุณจ่ายน้อยกว่าที่คุณคาดหวัง ..
MopMop

21
@PLL ไม่ใช่ "ทำผิดกฎของตัวเอง" แต่ทำผิดกฎหมาย
David Richerby

ดังนั้นทุกครั้งที่มีเรื่องแบบนั้นเกิดขึ้นต้องแน่ใจว่าได้รับการดำเนินการและได้รับคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายประมวลผล
njzk2

8

มันไม่ได้ชัดเจนจากคำถามของคุณไม่ว่าคุณจะทำอย่างนั้นแล้วหรือไม่ แต่สิ่งแรกที่จะทำน่าจะเป็นที่จะส่งจดหมาย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียน) ที่จะออกวางเรียกร้องของคุณในการชำระเงินคืนและการชดเชยอ้างสหภาพยุโรประเบียบ 261/2004 การโต้ตอบทางโทรศัพท์หรือสิ่งที่คุณอาจได้รับการบอกกล่าวที่สนามบินมีน้ำหนักน้อยกว่า

สถานการณ์กรณีที่ดีที่สุดความจริงที่ว่าคุณรู้ว่าสิทธิของคุณอาจทำให้พวกเขาเชื่อว่าเป็นการกำจัดคุณโดยง่ายขึ้นด้วยการจ่ายเงินไม่กี่ร้อยยูโร สถานการณ์ที่เลวร้ายยิ่งกว่านั้นคุณมีสิ่งที่แข็งแกร่งกว่าคำพูดของคุณเล็กน้อยที่จะค้ำจุนการกระทำต่อไป (ไม่ใช่การพิสูจน์อะไรที่ไม่สามารถเข้าใจได้ แต่มีค่า)

โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎระเบียบและการดำเนินการอื่น ๆ ที่คุณอาจต้องดำเนินการดูหน้าสิทธิ์ของผู้โดยสาร EU Air

คนอื่น ๆ รายงานว่าได้รับการตอบรับที่ดีโดยหันไปใช้โซเชียลมีเดีย (ซึ่งต่างจากการสื่อสารส่วนตัวผ่านอีเมลและโทรศัพท์


2
หน้าเว็บที่คุณเชื่อมโยงไปยังมีความสุขแบบฟอร์มการร้องเรียน
Carsten S
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.