สัมภาระสูญหายและไม่สามารถเช็คอินสัมภาระได้จนกว่าจะถึงจุดหมายปลายทาง


9

ฉันเป็นพลเมืองของคาซัคสถานและฉันเพิ่งเดินทางจากลอนดอนฮีทโธรว์ 5 ถึงดึสเซลดอร์ฟจากนั้นไปยังมอสโกโดโมเดโดโวและต่อไปยังอุซต์คามาโนกอร์สค์ (คาซัคสถาน) เส้นทางจาก LHR ไปยัง DUS ดำเนินการโดย British Airways และ DUS-DME-UKK ดำเนินการโดย S7 Airlines (วันเดินทาง: 20 ธันวาคม) ฉันซื้อเที่ยวบินเหล่านี้ที่เว็บไซต์ S7 Airlines เป็นตั๋วใบเดียวและ S7 และ BA มีการเช็คอินจนกระทั่งปลายทางสุดท้ายเพราะพวกเขาอยู่ในกลุ่ม Oneworld (เช่นเป็นเช่นนี้เมื่อฉันเดินทาง LHR-DME-UKK) พูดถึงว่าฉันไม่มีวีซ่าเชงเก้นและด้วยเหตุนี้ฉันจึงไม่สามารถออกจากเขตการขนส่งในยุโรปได้

อย่างไรก็ตามที่ London Heathrow ตัวแทน British Airways ไม่สามารถเช็คอินฉันจนกว่าจะถึงปลายทาง พวกเขาทำการตรวจสอบและบอกกับฉันว่าฉันจะสามารถรวบรวมกระเป๋าเดินทางของฉันและเช็คอินด้วยตัวเองที่สนามบินดุสเซลดอร์ฟดังนั้นกระเป๋าเดินทางของฉันก็เช็คอินที่ดุสเซลดอร์ฟ อย่างไรก็ตามที่สนามบินดุสเซลดอร์ฟศุลกากรขอหมายเลขแท็กกระเป๋าของฉันและบอกว่าพวกเขาจะเช็คอินกระเป๋าเดินทางของฉันสำหรับเที่ยวบินไปมอสโคว์โดโมเดโดโวและฉันถูกย้ายไปยังอาคารผู้โดยสารของเที่ยวบินถัดไป ที่มอสโคว์ฉันพูดกับตัวแทนของ S7 และพวกเขาบอกฉันว่าไม่มีกระเป๋าเดินทางสำหรับฉันและฉันเดินทางต่อไปยัง Ust-Kamenogorsk ที่สนามบิน Ust-Kamenogorsk ฉันได้รายงานสัมภาระสูญหายให้กับตัวแทน S7 และที่บ้านฉันได้รายงานเว็บไซต์ British Airways

วันที่ 22 ธันวาคมฉันถูกเจ้าหน้าที่สนามบินโทรมาและพวกเขาบอกว่ากระเป๋าเดินทางของฉันถูกส่งมอบ เมื่อฉันมาถึงสนามบินพวกเขานำกระเป๋าในชื่อของคนที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและมันไม่ใช่กระเป๋าของฉัน แต่มันอยู่ในบรรจุภัณฑ์และชื่อของฉันก็อยู่ในนั้น ดังนั้นฉันจึงรายงานทั้ง S7 และสายการบินบริติชแอร์เวย์ว่าไม่ใช่กระเป๋าของฉันและพวกเขากำลังค้นหามันอยู่

ฉันมีสิทธิ์ขอค่าชดเชยจาก S7 เนื่องจากไม่สามารถเช็คอินกระเป๋าเต็มได้หรือไม่?

และ: มีวิธีให้ฉันเร่งความเร็ว BA และ S7 เพื่อค้นหากระเป๋าของฉันและจะทำอย่างไรเพื่อรับค่าตอบแทนอย่างแน่นอนถ้ากระเป๋าของฉันหายไปหลังจาก 21 วัน?

ฉันเข้าใจว่าฉันไม่สามารถเดินทางและซื้อตั๋วใหม่ได้ แต่บริติชแอร์เวย์บอกกับฉันหลังจากผ่านการตรวจสอบ 20 นาทีว่าฉันจะสามารถรวบรวมกระเป๋าเดินทางได้และฉันไม่คาดว่ากระเป๋าของฉันจะสูญหาย


แม้ว่าพวกเขาจะสามารถเช็คอินคุณในเที่ยวบินแรกเท่านั้นคุณควรติดกระเป๋าไว้สำหรับทุกขา ในใบเสร็จรับเงินสัมภาระอะไรที่แสดงว่าเป็นปลายทางสำหรับกระเป๋าเดินทาง - DUS, DME หรือ UKK
Doc

คำตอบ:


2

เที่ยวบินทั้งหมดที่เริ่มต้นสิ้นสุดหรือเดินทางไปยุโรปได้รับการคุ้มครองผ่านกฎบัตรผู้โดยสารยุโรป ไม่สำคัญว่าจะลงทะเบียนสายการบินที่ใด

สิทธิ์ของผู้โดยสารทางอากาศและการเคลมสัมภาระมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือคุณ จากสิ่งที่ฉันจำได้มีค่าใช้จ่ายคงที่ต่อกิโลกรัมกับกระเป๋าที่สูญหายซึ่งอาจหรือไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของสิ่งที่คุณทำหายไป ส่วนที่เหลือควรทำโดยประกันการเดินทางของคุณ (หากคุณไม่คิดว่าคุณมีประกันการเดินทางให้ตรวจสอบบัตรเครดิตของคุณเนื่องจากมีประกันให้หากตั๋วเครื่องบินของคุณซื้อผ่านวีซ่า / มาสเตอร์การ์ด)

ในกรณีที่สัมภาระล่าช้าผู้ให้บริการทางอากาศจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายยกเว้นว่าจะมีมาตรการที่สมเหตุสมผลทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้มาตรการดังกล่าว ความรับผิดต่อความล่าช้าของสัมภาระ จำกัด อยู่ที่ 1,000 SDRs (~ € 1,220)

การร้องเรียนเรื่องสัมภาระ

หากสัมภาระเสียหายล่าช้าสูญหายหรือถูกทำลายผู้โดยสารจะต้องเขียนและร้องเรียนกับสายการบินโดยเร็วที่สุด ในกรณีที่สัมภาระเสียหายตรวจสอบผู้โดยสารจะต้องเขียนและร้องเรียนภายในเจ็ดวันและในกรณีที่เกิดความล่าช้าภายใน 21 วันในทั้งสองกรณีนับจากวันที่วางสัมภาระในการกำจัดของผู้โดยสาร จำกัด เวลาสำหรับการดำเนินการ

การดำเนินการใด ๆ ในศาลเพื่อเรียกร้องค่าเสียหายจะต้องดำเนินการภายในสองปีนับจากวันที่เครื่องบินมาถึงหรือจากวันที่เครื่องบินควรจะเดินทางมาถึง

จากสิ่งที่ฉันอ่านข้างต้นฉันจะให้แน่ใจว่าคุณส่งจดหมายลงทะเบียนทางไปรษณีย์ (ไม่ใช่อีเมล) ไปยังสายการบินที่รับผิดชอบสัมภาระของคุณในขั้นต้น


1

ดูเหมือนว่าด้วยเหตุผลที่ BA ไม่รู้จักตรวจสอบกระเป๋าของคุณไปยัง Dusseldorf เท่านั้นดังนั้น S7 จึงไม่ได้รับกระเป๋าของคุณอย่างเป็นทางการ โดยไม่มีการเรียกร้องกระเป๋าที่แสดงให้เห็นว่ากระเป๋าของคุณได้รับการตรวจสอบใน S7 โดยตัวแทนศุลกากรพวกเขาจะออกเบ็ด

ฉันไม่คิดว่าคุณจะไปหลังจาก S7 เพื่อ BA ไม่ได้ตรวจสอบกระเป๋าของคุณผ่านเพราะกระเป๋าสัมภาระเป็นสิทธิ์ที่ไม่ถูกต้อง

บริติชแอร์เวย์ที่ยอมรับกระเป๋าของคุณสำหรับการขนส่งเป็นความรับผิดชอบทางทฤษฎีเท่านั้นที่จะได้รับไปยังดุสเซลดอร์ฟซึ่งคุณ

คุณต้องพิสูจน์ว่า BA สามารถตรวจสอบกระเป๋าและตัวแทนของพวกเขาในลอนดอนทำผิด มิฉะนั้นฉันหวังว่าคุณจะไม่มีค่าในกระเป๋า


1
ขออภัย แต่ไม่ถูกต้อง สัมภาระที่นำมาขึ้นเครื่องบินหนึ่งใบในสายการบินวันเวิลด์ถือเป็นสิทธิ์ มันเป็นคุณสมบัติ / คุณสมบัติที่ระบุไว้ของ One World
Doc

@doc - การถูกระบุว่าเป็นเอกสิทธิ์ไม่ได้ทำให้เป็น "สิทธิ" อ่านพิมพ์ละเอียดมันอาจมีการ จำกัด โดยสนามบินความปลอดภัยและข้อกังวลอื่น ๆ One World ได้เพิกถอนสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนการจองแยกต่างหากระหว่างสายการบิน One World

เป็นประโยชน์ที่ระบุไว้ของ One World ที่ควรสมัครผ่าน DUS อย่างสมบูรณ์ คำตอบของคุณผิด นโยบายใหม่ของพวกเขาสำหรับตั๋วแยกต่างหากนั้นไม่เกี่ยวข้องอย่างสมบูรณ์สำหรับคำถามที่มีคนถามโดยเฉพาะระบุว่ามันถูกจองไว้ในตั๋วใบเดียว
Doc

@doc - อ่านงานพิมพ์ที่ดีจากนั้นฟ้อง S7 ในนามของ OP ขอให้โชคดีกับสูทของคุณตาม 'สิทธิ์ของคุณ'
โดยการใช้ไซต์ของเรา หมายความว่าคุณได้อ่านและทำความเข้าใจนโยบายคุกกี้และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.