ฉันเป็นพลเมืองของคาซัคสถานและฉันเพิ่งเดินทางจากลอนดอนฮีทโธรว์ 5 ถึงดึสเซลดอร์ฟจากนั้นไปยังมอสโกโดโมเดโดโวและต่อไปยังอุซต์คามาโนกอร์สค์ (คาซัคสถาน) เส้นทางจาก LHR ไปยัง DUS ดำเนินการโดย British Airways และ DUS-DME-UKK ดำเนินการโดย S7 Airlines (วันเดินทาง: 20 ธันวาคม) ฉันซื้อเที่ยวบินเหล่านี้ที่เว็บไซต์ S7 Airlines เป็นตั๋วใบเดียวและ S7 และ BA มีการเช็คอินจนกระทั่งปลายทางสุดท้ายเพราะพวกเขาอยู่ในกลุ่ม Oneworld (เช่นเป็นเช่นนี้เมื่อฉันเดินทาง LHR-DME-UKK) พูดถึงว่าฉันไม่มีวีซ่าเชงเก้นและด้วยเหตุนี้ฉันจึงไม่สามารถออกจากเขตการขนส่งในยุโรปได้
อย่างไรก็ตามที่ London Heathrow ตัวแทน British Airways ไม่สามารถเช็คอินฉันจนกว่าจะถึงปลายทาง พวกเขาทำการตรวจสอบและบอกกับฉันว่าฉันจะสามารถรวบรวมกระเป๋าเดินทางของฉันและเช็คอินด้วยตัวเองที่สนามบินดุสเซลดอร์ฟดังนั้นกระเป๋าเดินทางของฉันก็เช็คอินที่ดุสเซลดอร์ฟ อย่างไรก็ตามที่สนามบินดุสเซลดอร์ฟศุลกากรขอหมายเลขแท็กกระเป๋าของฉันและบอกว่าพวกเขาจะเช็คอินกระเป๋าเดินทางของฉันสำหรับเที่ยวบินไปมอสโคว์โดโมเดโดโวและฉันถูกย้ายไปยังอาคารผู้โดยสารของเที่ยวบินถัดไป ที่มอสโคว์ฉันพูดกับตัวแทนของ S7 และพวกเขาบอกฉันว่าไม่มีกระเป๋าเดินทางสำหรับฉันและฉันเดินทางต่อไปยัง Ust-Kamenogorsk ที่สนามบิน Ust-Kamenogorsk ฉันได้รายงานสัมภาระสูญหายให้กับตัวแทน S7 และที่บ้านฉันได้รายงานเว็บไซต์ British Airways
วันที่ 22 ธันวาคมฉันถูกเจ้าหน้าที่สนามบินโทรมาและพวกเขาบอกว่ากระเป๋าเดินทางของฉันถูกส่งมอบ เมื่อฉันมาถึงสนามบินพวกเขานำกระเป๋าในชื่อของคนที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและมันไม่ใช่กระเป๋าของฉัน แต่มันอยู่ในบรรจุภัณฑ์และชื่อของฉันก็อยู่ในนั้น ดังนั้นฉันจึงรายงานทั้ง S7 และสายการบินบริติชแอร์เวย์ว่าไม่ใช่กระเป๋าของฉันและพวกเขากำลังค้นหามันอยู่
ฉันมีสิทธิ์ขอค่าชดเชยจาก S7 เนื่องจากไม่สามารถเช็คอินกระเป๋าเต็มได้หรือไม่?
และ: มีวิธีให้ฉันเร่งความเร็ว BA และ S7 เพื่อค้นหากระเป๋าของฉันและจะทำอย่างไรเพื่อรับค่าตอบแทนอย่างแน่นอนถ้ากระเป๋าของฉันหายไปหลังจาก 21 วัน?
ฉันเข้าใจว่าฉันไม่สามารถเดินทางและซื้อตั๋วใหม่ได้ แต่บริติชแอร์เวย์บอกกับฉันหลังจากผ่านการตรวจสอบ 20 นาทีว่าฉันจะสามารถรวบรวมกระเป๋าเดินทางได้และฉันไม่คาดว่ากระเป๋าของฉันจะสูญหาย