KLM ยกเลิกเที่ยวบินและโอนเราไปยัง BA ผู้ยกเลิกและโอนเราไปยังเที่ยวบินของแอร์เบอร์ลินที่ล่าช้า จะเรียกร้องค่าชดเชยได้ที่ไหน?

เราต้องบินจากมิลาน (LIN) ไปยังเบอร์เกน (BGO) ผ่านอัมสเตอร์ดัม (AMS) เที่ยวบินจะออกเดินทางจากมิลาน 17:25 และเราจะเดินทางถึงเบอร์เกน 22:50

เที่ยวบินแรกถูกยกเลิก (สองเดือนก่อนการเดินทาง) และเราได้ตั๋วใหม่เพราะเราจะมาถึงในวันถัดไปแทน ตามด้วยการจองใหม่หลังจากทำการจองใหม่ (เรามีตั๋วทั้งหมด 18 ใบสำหรับการเดินทางไปกลับ)

• 6 วันก่อนที่เราจะเดินทางจากมิลานเราได้เปลี่ยนกำหนดการไปยังกำหนดการเดิมของเรา (แต่เที่ยวบินแรกดำเนินการโดย Alitalia แทน KLM)

• 3 วันก่อนที่เราจะเดินทางจากมิลานเราได้เปลี่ยนตารางเส้นทางไปเป็นเส้นทางใหม่ (LIN - LHR - AMS - BGO) ออกจากมิลาน 13:20 (4 ชั่วโมงก่อนกำหนด) ฉันเชื่อว่านี่น่าจะเพียงพอที่จะรับสิทธิ์ 2 x € 400 ในการคืนเงินจาก KLM ตามสิทธิ์ของผู้โดยสารทางอากาศของสหภาพยุโรป)

• บริติชแอร์เวย์ต้องยกเลิกเที่ยวบินของพวกเขาไปที่ Heathrow (ใหญ่ยุ่งเหยิงด้านไอที) เราได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าของ KLM และได้รับรายละเอียดการเดินทางใหม่: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO ด้วยการพักค้างคืนในโคเปนเฮเกน เวลาออกเดินทางนั้นใกล้เคียงกับแผนเดิม (แต่เราไปถึงสนามบินหลายชั่วโมงก่อนหน้าเพื่อไปถึงเครื่องบินไปยัง Heathrow)

สายการบินใดที่เราควรขอเงินคืน

และฉันจะได้รับเท่าไหร่

ฉันคิดว่าฉันจะถาม KLM เพราะพวกเขาได้รับตั๋วใหม่และเป็นสาเหตุของความยุ่งเหยิงทั้งหมด หมายกำหนดการใหม่ล่าสุดที่พวกเขาทำ (ก่อน BA ยกเลิกเที่ยวบินของพวกเขาเป็นเพียงสามวันก่อนการเดินทางของเรา)

เราต้องได้ห้องพักในโคเปนเฮเกน

KLM ตอบกลับ:

อย่างไรก็ตามการยกเลิกนี้เกิดขึ้นล่วงหน้าและตามด้วยตั๋วหลายเที่ยวบินกับผู้ให้บริการรายอื่น

[... ] อย่างไรก็ตามฉันต้องอธิบายว่าการเคลมนั้นดำเนินการโดยผู้ให้บริการเที่ยวบินในกรณีนี้บริติชแอร์เวย์สสำหรับการยกเลิกเที่ยวบิน BA577 และแอร์เบอร์ลินเนื่องจากความล่าช้าของเที่ยวบิน AB8735 ดังนั้นฉันสามารถแนะนำให้คุณติดต่อผู้ให้บริการทั้งสองรายเพื่อดำเนินการอ้างสิทธิ์ของคุณ

หมายเหตุ: ทั้งภรรยาของฉันและพี่เลี้ยงของเราแพ้เกือบทั้งวันในที่ทำงานทำให้เกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เราจะได้รับเงินคืนสำหรับสิ่งนี้หรือไม่?

คุณมีการอ้างสิทธิ์อิสระหลายรายการที่นี่:

การอ้างสิทธิ์ครั้งแรก:

OP : เที่ยวบินแรกถูกยกเลิก (สองเดือนก่อนการเดินทาง)

ไม่มีการอ้างสิทธิ์ที่ถูกต้องสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้เนื่องจากมีการออกล่วงหน้ามากกว่า 14 วัน:

EU261 : (i) พวกเขาได้รับแจ้งการยกเลิกอย่างน้อยสองสัปดาห์ก่อนเวลาออกเดินทาง

การอ้างสิทธิ์ครั้งที่สอง:

OP : 6 วันก่อนเราจะเดินทางจากมิลาน

คุณอาจมีการเรียกร้องที่ถูกต้องที่นี่ขึ้นอยู่กับความแตกต่างในเวลาออกเดินทางและการมาถึง:

EU261 : (iii) พวกเขาได้รับแจ้งเกี่ยวกับการยกเลิกน้อยกว่าเจ็ดวันก่อนเวลาออกเดินทางที่กำหนดและเสนอเส้นทางใหม่ให้พวกเขาออกเดินทางไม่เกินหนึ่งชั่วโมงก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางและไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายน้อยกว่า เกินกว่าสองชั่วโมงหลังจากกำหนดเวลามาถึง

การอ้างสิทธิ์ที่สาม:

OP : 3 วันก่อนเราจะเดินทางจากมิลาน

คุณมีการอ้างสิทธิ์ที่ถูกต้องที่นี่เนื่องจากข้อ (iii) ด้านบน

การอ้างสิทธิ์ที่สี่:

OP : บริติชแอร์เวย์ต้องยกเลิกเที่ยวบินของพวกเขาไปยัง Heathrow (ยุ่งวุ่นวายด้านไอทีขนาดใหญ่)

คุณอาจมีการเรียกร้องที่ถูกต้องที่นี่ขึ้นอยู่กับความแตกต่างในเวลาออกเดินทางและการมาถึงอีกครั้งเนื่องจากข้อข้างต้น (iii)

OP : สายการบินใดที่เราควรขอเงินคืน

ภายใต้ EC 261/2004 ผู้ให้บริการปฏิบัติการคือผู้ให้บริการที่ภาระผูกพันซึ่งในกรณีของคุณหมายถึงการอ้างสิทธิ์ส่วนบุคคลและแบบอิสระหลายรายการ

EU261 : (7) เพื่อให้แน่ใจว่าการบังคับใช้กฎระเบียบนี้มีผลบังคับใช้ข้อผูกพันที่สร้างขึ้นควรอยู่กับสายการบินที่ปฏิบัติงานหรือมีเจตนาที่จะทำการบินไม่ว่าจะเป็นเครื่องบินของตนเองภายใต้สัญญาเช่าแห้งหรือเปียกหรือ พื้นฐานอื่น ๆ

EU 261/2004

OP : แล้วฉันจะได้เงินเท่าไหร่?

ฉันจะไม่ใส่ค่าเงินในการเรียกร้องของคุณเพราะมันค่อนข้างซับซ้อนกับการเปลี่ยนเส้นทางที่เกี่ยวข้อง :)